7 problemas no atendimento público e como a Ligo pode resolvê-los
23 de maio de 2025
Conheça 7 desafios do atendimento público e saiba como utilizar a Plataforma Ligo para resolver esses problemas.
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Layout de Carga na Jornada Nesta seção, você define o layout do arquivo que será utilizado para carregar contatos na jornada. Isso é essencial para que o sistema saiba como interpretar os dados que serão enviados. O que é o Layout O layout é o formato de leitura do arquivo de carga — normalmente em .CSV — que você adicionará na aba Lista de Cargas. Nele, você define: Importância do Layout Sem um layout configurado, não é possível carregar nenhuma lista de contatos. Por isso, é necessário criar previamente esse layout no menu: Configurações → Layout Após configurado, basta selecioná-lo dentro da jornada e continuar normalmente com a operação.
Comportamento da Jornada Na aba de comportamento, você define quando e como sua jornada irá operar, garantindo que as interações sejam disparadas apenas nos momentos desejados. DenyList A DenyList impede que mensagens sejam enviadas para contatos previamente bloqueados. Você pode selecionar uma ou mais listas, desde que já estejam cadastradas no menu de configurações. Nenhuma mensagem será disparada para contatos que estejam em qualquer uma das listas selecionadas. Prazo de Execução da Carga Essa configuração define o tempo máximo que uma carga (lista de contatos) pode permanecer ativa após o upload. Exemplo: Horário de Funcionamento A jornada deve conter pelo menos um bloco de horário ativo — mas você pode adicionar quantos forem necessários. Para cada bloco é possível definir: Caso a mensagem esteja pronta, mas fora do intervalo permitido, o sistema reagendará automaticamente para a próxima data e hora válidas. Exemplo: Se seu atendimento vai até as 18h, mas você quer evitar filas que ultrapassem o horário, configure para parar os envios às 17h e continuar no dia seguinte.
Configuração da Jornada Após criar uma jornada no Ligo Journeys, clique sobre ela para abrir a tela de configurações. A primeira aba exibe um resumo dos últimos 30 dias, incluindo: Identidade Nessa seção, além de editar nome, descrição e imagem, é possível configurar os seguintes parâmetros essenciais:
O primeiro passo para iniciar a automação no Ligo Journeys é criar uma nova jornada. Veja como fazer: A jornada será criada e automaticamente exibida na lista de jornadas disponíveis. Dica: utilize nomes claros e objetivos para facilitar a organização e manutenção das suas jornadas.
No Ligo Journeys, uma jornada comum é uma sequência personalizada de interações pelas quais um contato irá passar assim que for carregado na jornada. Essas jornadas são compostas por blocos de interação, e cada bloco representa uma ação — como envio de mensagem, ligação, espera, entre outros. Como funciona na prática? Imagine o seguinte fluxo: Todos esses passos são configurados dentro de uma jornada, permitindo criar um atendimento automatizado e inteligente. Para que serve? Use jornadas para criar experiências fluidas e relevantes com seus contatos.
Como funcionam os botões no Ligo Journeys O Ligo Journeys permite adicionar botões às mensagens enviadas pelo WhatsApp, facilitando a interação com o usuário. Existem dois tipos principais de botões: Os botões são uma maneira prática e amigável de aumentar a taxa de resposta das suas campanhas no WhatsApp.
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