Descubra quais motivos levam um número a ser banido do WhatsApp e o que você pode fazer para evitar esse tipo de transtorno na sua conta comercial.
Imagina abrir o WhatsApp da sua empresa e se deparar com a seguinte mensagem: “A sua conta está temporariamente banida do WhatsApp porque pode ter violado os nossos Termos de Serviço“. Seria uma pesadelo, não é?😑
Mas, é isso o que acontece com as empresas que utilizam uma versão pirata do aplicativo ou tentam burlar as regras estabelecidas pela Meta. Além de terem o número suspenso, elas ficam com a comunicação toda comprometida em diversos setores, tais como: vendas, suporte e marketing.
Só para você ter uma ideia, de acordo com dados divulgados pela própria companhia, no primeiro semestre de 2025, o WhatsApp bloqueou 6,8 milhões de contas fraudulentas. A notícia foi destaque em diversos veículos de comunicação.
Se você não deseja passar por essa situação, continue acompanhando nosso blog post e saiba o que fazer para evitar essa dor de cabeça.
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Por que um número pode ser banido do WhatsApp? 5 motivos
Ter o número da conta corporativa banido do WhatsApp é um problema recorrente no mercado. Mas, o que leva a essa situação? É o que você vai descobrir agora.
Listamos os principais motivos que levam ao banimento de uma conta do app. Então, já prepare o print para salvar essa lista e consultá-la sempre que tiver alguma dúvida! 😉
1°) Enviar mensagens em massa sem consentimento
Antes de tudo, é importante deixar claro que você pode SIM enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Porém, caso esse disparo seja feito para usuários que NUNCA tenham entrado em contato com a sua marca ou que não tenham permitido o envio das comunicações (opt-in), a chance de banimento é grande. Afinal, essa prática não é recomendada.
2º) Ser denunciado ou bloqueado por vários usuários
O WhatsApp não determina uma quantidade exata de usuários que são necessários para bloquear ou banir uma conta. Mas, esse tipo de problema ocorre, na maioria das vezes, quando é feita denúncias de spams ou conteúdos inadequados.
A plataforma, rapidamente, identifica as irregularidades e suspende a conta. Portanto, fique de olho! Evite enviar mensagens para usuários que não fazem parte do seu nicho de atuação.
3º) Vender produtos não autorizados
Não pense que o WhatsApp é “terra sem lei”. O aplicativo está “de olho” e monitora todas as contas que tentam comercializar ou promover a venda de produtos e/ou ofertas enganosas, falsas e ofensivas. Portanto, tenha cuidado com o que você deseja divulgar e seja o mais transparente possível nas suas comunicações, ok?
4º) Automação irregular de WhatsApp
Automações irregulares e piratas são bem comuns por aí. Afinal, elas prometem vários recursos extras. Mas, saiba que ao utilizar uma plataforma não oficial do WhatsApp, você corre o risco de ter o número banido, também. Sem contar que pode ter perda de dados e falhas de segurança.
Então, fuja de ciladas e evite dor de cabeça para o seu negócio. Utilize sempre o WhatsApp oficial.
5º) Recursos alternativos
Caso você tente alterar os códigos originais do WhatsApp para tentar acessar determinadas funções e habilitar integrações com outros sistemas, o seu número poderá ser banido. Afinal, o aplicativo possui direitos de propriedade intelectual que não podem ser violados.
Em suma, são diversos os motivos que fazem o número ser banido do WhatsApp. Mas, você deve estar se perguntando: se isso acontecer, o que devo fazer? É o que você vai descobrir agora!
O que fazer se o seu número for banido?
Primeiramente, é preciso entender que existem duas formas de banimento no WhatsApp: o definitivo e o temporário. Conheça mais detalhes sobre eles!
- Definitivo
Ocorre quando a conta comete diversas ações que são consideradas como violação dos Termos de Serviços ou Políticas de Privacidade. Dentre elas: divulgação de fake news, mensagens preconceituosas, ameaças, compartilhamento de conteúdos protegidos por direitos autorais, sem permissão etc.
- Temporário
O banimento temporário é comum de ocorrer quando versões alternativas do aplicativo são utilizadas. Afinal, essa conduta acaba comprometendo a segurança dos dados dos usuários, já que não existe a criptografia de ponta a ponta. Nesse caso, o número é suspenso por tempo determinado. A Meta analisa cada caso para estipular esse período de banimento.
Mas, como recuperar uma conta de WhatsApp banida?
Para recuperar uma conta perdida no WhatsApp, você precisa enviar um e-mail para support@whatsapp.com e informar o ocorrido. Além disso, o texto deve conter informações claras para que a equipe do WhatsApp possa verificar se alguma política de uso foi violada.
Dentre os dados que devem ser descritos, destacam-se: versão do aplicativo utilizada pela sua empresa, apresentação de casos de uso da sua marca na plataforma e número da conta.
Quando a equipe do WhatsApp receber a solicitação, ela analisará as atividades para verificar se alguma política foi violada. Se não houver nenhuma infração constatada, sua conta provavelmente será liberada e seu número será retomado, especialmente se for a primeira vez que isso acontecer. O tempo de resposta da equipe de atendimento pode levar até 48 horas.
Como evitar o banimento?
Além de ficar atento às situações que foram descritas acima, você deve optar por uma versão mais profissional do aplicativo. Ou seja, o WhatsApp Business API. Por meio dele, você pode começar a se comunicar de forma automatizada e, ainda mais, eficiente. Em outras palavras, o atendimento da sua empresa passa a ser muito mais interativo e escalável.
Agora que você já sabe o que fazer para não ter o WhatsApp da sua empresa banido, que tal entender melhor como funciona a API oficial do WhatsApp? Entre em contato com o nosso time comercial e descubra tudo o que podemos fazer pelo seu negócio.
Acredite, você pode transformar o relacionamento com os seus clientes , adotando as ferramentas certas. Não perca tempo! Saia na frente da concorrência e conquiste o mercado! Tenha mais segurança nas suas relações comerciais! Conte com a Ligo para isso!
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Tudo sobre banimento de conta do WhatsApp
Por que o seu número é banido?
O número pode ser banido quando há violações dos termos de serviço da Meta, como envio de mensagens em massa sem autorização prévia, uso de versões do WhatsApp não oficiais, automações indevidas etc.
Como saber se a minha conta foi realmente banida?
Quando a conta é banida, o aplicativo exibe uma mensagem dizendo “Seu número foi banido do WhatsApp. Contate o suporte.” Se o problema for temporário (como restrição por comportamento suspeito), a mensagem pode desaparecer após algumas horas. Em casos permanentes, só o suporte oficial pode reverter.
Quanto tempo dura o banimento?
Depende do nível de infração cometida. Você pode ter um número banido temporariamente até 48h ou permanente, exigindo um contato com o suporte para análise.
O que pode causar a exclusão da conta do WhatsApp?
Fazendo um resumo das causas:
– enviar mensagens em massa sem consentimento do usuário;
– usar ferramentas não oficiais ou sem certificação Meta;
– receber muitas denúncias de spam;
-violação das políticas de comércio da Meta;
– falhas na autenticação do número da empresa.
Como evitar ser banido do WhatsApp?
Siga sempre as diretrizes oficiais da Meta, use ferramentas parceiras oficiais e mantenha uma comunicação ética.
Evite listas compradas, respeite o opt-in dos contatos e garanta que o conteúdo enviado seja relevante.
