Automatize o atendimento ao cliente, sem deixar de lado o toque humano. Esteja sempre disponível para tirar dúvidas e resolver problemas com agilidade e excelência. Utilize tecnologia de ponta e Inteligência Artificial (IA) avançada para criar um SAC digital de alta qualidade.
Sinais de um SAC desatualizado…
Seu público precisa esperar demais para resolver questões simples, como segunda via de boleto ou atualização cadastral. Ações que poderiam ser resolvidas de forma automática.
O cliente faz uma solicitação em um canal e precisa repetir tudo em outro. Sem histórico unificado e com processos manuais, a comunicação se torna pouco eficiente.
Os atritos na comunicação geram uma experiência ruim para o seu público e abala a confiança na marca. O que impacta negativamente a imagem da empresa.
Quando o SAC é ineficiente, o cliente até pode fazer a primeira compra, mas dificilmente vai voltar, justamente pela dificuldade de contato com a marca em questão.
Um atendimento falho gera percepções negativas nos clientes, que passam a ver a sua empresa com desconfiança. Isso reflete diretamente no NPS, que tende a ficar baixo.
Veja como você pode transformar o SAC da sua empresa.
Expectativas dos clientes
Soluções do SAC Digital
Ser atendido rápido
Atendimento automatizado 24h por dia, 7 dias por semana. Inclusive fora do horário comercial.
Não repetir informações
Histórico unificado do atendimento por meio de uma ferramenta omnichannel.
Ter suas necessidades entendidas
Personalização das interações via IA e conversas contextualizadas.
Mais autonomia
Autoatendimento de excelência com fluxos que levam a resolução de problemas em poucos minutos.
Aposte em boas ferramentas digitais e surpreenda seu público de forma positiva.
Muitas dúvidas podem ser resolvidas antes mesmo do contato direto com o SAC. Um FAQ atualizado reduz o volume de atendimentos e melhora a experiência do cliente.
Envie mensagens automáticas com atualizações de pedidos, vencimentos ou confirmações, antes que o cliente precise perguntar.
No atendimento por voz, uma URA bem configurada direciona o cliente para o setor certo e resolve as demandas automaticamente, sem precisar passar por um atendente humano.
Ao final de cada atendimento, dispare mensagens com pesquisas de satisfação para mensurar a satisfação dos usuários e manter a qualidade do SAC.
Conecte o atendimento ao CRM, logística, vendas e suporte técnico. Isso evita retrabalho, melhora a experiência do cliente e traz mais agilidade para os processos.
Reinvente a forma como você se comunica com seu público.
Aumente a produtividade com bots para triagem inicial e atendimentos simples.
Forneça segunda via de boletos, opções de negociação de dívidas etc; de forma objetiva.
