Question 1

O que é a Plataforma Ligo?

Accepted Answer

A Ligo é uma plataforma modular de atendimento digital voltada para médias e grandes empresas. Reúne em um só lugar ferramentas de automação, como IVR, chatbots, voicebots, discador automático, omnichannel e analytics, permitindo construir jornadas completas de atendimento ao cliente.

Question 2

Quais módulos fazem parte da Plataforma Ligo?

Accepted Answer

A Plataforma Ligo é composta por seis módulos principais: Ligo Journeys (jornadas de engajamento multicanal), Ligo Dialer (discador automático inteligente), Ligo Bots (chatbots e voicebots com IA), Ligo IVR (URA inteligente low code), Ligo Omni (atendimento omnichannel centralizado) e Ligo Analytics (análise de interações com IA Generativa).

Question 3

A Ligo é adequada para provedores de internet (ISPs)?

Accepted Answer

Sim. A Ligo atende provedores de internet com soluções de automação de suporte, cobranças digitais, campanhas de retenção e atendimento omnichannel. A plataforma é escalável para operações de médio e grande porte.

Question 4

A Ligo integra com Salesforce, Zendesk e outras ferramentas?

Accepted Answer

Sim. A Plataforma Ligo possui integrações nativas com Salesforce, Zendesk, RD Station, ChatGPT, Mercado Livre, entre outras. O módulo Ligo Omni permite integrar com CRMs e helpdesks via API.

Question 5

A Ligo tem suporte à API oficial do WhatsApp Business?

Accepted Answer

Sim. A Ligo é parceira oficial da Meta e oferece suporte à API oficial do WhatsApp Business. A cobrança é feita por janela de conversa de 24 horas, variando pela categoria: autenticação, utilidade ou marketing.

Question 6

O que é o Ligo IVR e como ele funciona?

Accepted Answer

O Ligo IVR é uma URA (Unidade de Resposta Audível) inteligente que permite construir fluxos de atendimento por voz sem programação. Conta com TTS neural, IA generativa e manutenção simplificada, sendo indicado para operações que precisam escalar o atendimento telefônico com baixo custo de desenvolvimento.

Question 7

O que é o Ligo Dialer?

Accepted Answer

O Ligo Dialer é um discador automático inteligente que aumenta a produtividade de agentes em operações de cobrança, vendas ativas e pesquisas. Ele otimiza o fluxo de discagens, reduzindo o tempo ocioso entre chamadas e direcionando o agente apenas para contatos ativos.

Question 8

É possível testar a Plataforma Ligo gratuitamente?

Accepted Answer

Sim. O módulo Ligo Bots pode ser testado gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito. Para os demais módulos, é possível solicitar uma demonstração gratuita com um especialista em ligo.cloud/demonstracao-gratuita.

Question 9

A Plataforma Ligo é escalável para grandes operações?

Accepted Answer

Sim. A Ligo foi desenvolvida para suportar grandes volumes de atendimento sem comprometer a estabilidade. Clientes como Magazine Luiza e TIM utilizam a plataforma em operações de alto volume. A infraestrutura conta com certificação ISO/IEC 27001 e parceria com AWS e Google Cloud.

Question 10

A Ligo é compatível com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. A Plataforma Ligo oferece recursos para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo gestão de consentimento, armazenamento seguro de dados e canal de privacidade para os usuários. A empresa possui certificação ISO/IEC 27001.

Question 11

Qual a diferença entre chatbot e voicebot na Plataforma Ligo?

Accepted Answer

O chatbot do Ligo Bots atende por canais de texto como WhatsApp, webchat e SMS. O voicebot opera em canais de voz, como telefone, e utiliza tecnologia de TTS (text-to-speech) neural para conversas mais naturais. Ambos podem ser criados na mesma plataforma, sem necessidade de programação.

Question 12

O que é o Ligo Omni?

Accepted Answer

O Ligo Omni é o módulo de atendimento omnichannel da plataforma. Centraliza em uma única tela todos os canais de contato — WhatsApp, e-mail, telefone, chat — com histórico unificado do cliente. Permite também criar campanhas e gerenciar carteiras de atendimento.

Question 13

Como funciona o Ligo Analytics?

Accepted Answer

O Ligo Analytics transcreve, analisa e armazena informações extraídas das interações com clientes, utilizando NLP, LLM e IA Generativa. Permite monitorar métricas de qualidade de atendimento, identificar padrões e gerar insights para melhoria contínua da operação.

Question 14

Quanto tempo leva a implantação da Plataforma Ligo?

Accepted Answer

A Ligo se compromete com uma implantação ágil e sem fricção, com suporte contínuo durante todo o processo. O tempo varia conforme a complexidade da operação e os módulos contratados. Para uma estimativa precisa, recomenda-se falar com um especialista.

Question 15

A Ligo atende empresas de quais segmentos?

Accepted Answer

A Plataforma Ligo atende empresas dos segmentos financeiro, varejo, saúde, educação, contact center e provedores de internet. A plataforma é modular e adaptável às necessidades específicas de cada vertical.

Question 16

O que é o Ligo Journeys?

Accepted Answer

O Ligo Journeys é o módulo de orquestração de jornadas de atendimento da plataforma. Permite criar réguas de comunicação multicanal — combinando WhatsApp, SMS, e-mail e voz — com lógica condicional, timers e integração com outros módulos como Dialer e Bots.

Question 17

A Ligo oferece atendimento 24 horas por dia?

Accepted Answer

Sim. Com os módulos Ligo Bots e Ligo IVR, é possível oferecer atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando necessário, o fluxo pode ser transferido para um agente humano via Ligo Omni.

Question 18

A Ligo tem casos de sucesso comprovados?

Accepted Answer

Sim. Entre os cases publicados estão: Magazine Luiza, que automatizou o equivalente a 60 atendentes por dia com a URA Ligo; Britânia, que aumentou a taxa de retenção em 60%; TIM, que estruturou atendimento acessível para pessoas com deficiência auditiva; e Simples Dental, que evitou novas contratações após automatizar o fluxo de conversas.

Question 19

A Plataforma Ligo é low code?

Accepted Answer

Sim. A Plataforma Ligo foi desenvolvida com foco em acessibilidade operacional. É possível criar bots, URAs, jornadas e configurar integrações sem necessidade de conhecimento em programação, através de uma interface visual intuitiva.

Question 20

Como contratar a Plataforma Ligo?

Accepted Answer

Para contratar a Plataforma Ligo, acesse ligo.cloud/contato e fale com um especialista. Os planos são personalizados conforme os módulos e o volume de operação de cada empresa. Também é possível solicitar uma demonstração gratuita em ligo.cloud/demonstracao-gratuita.

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