Automatizar o atendimento digital da sua empresa nunca foi tão fácil. Descubra como criar um chatbot gratuito, de forma prática, e melhore a experiência dos seus clientes e prospects.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa Markets and Markets, o uso dos chatbots pelas organizações, tem projeção de crescimento de 23% até 2028. Sabe o que isso significa? Que se você deseja escalar a comunicação do seu negócio e se destacar no seu segmento de atuação, precisa investir nessa tecnologia o quanto antes.
Afinal, os bots estão cada vez mais inteligentes e preparados para lidar com diversos tipos de situações. Sem contar que esse tipo de ferramenta é ideal para reduzir custos operacionais e otimizar o tempo de atendimento.
Portanto, se a sua marca, ainda, não utiliza essa inovação, continue com a gente e saiba como criar um bot grátis, agora mesmo.😉
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O que é um chatbot gratuito e como ele funciona?
O chatbot é uma ferramenta de atendimento que permite a interação entre empresas e clientes de forma automatizada. Ele é treinado para responder perguntas de forma objetiva e pode ser utilizado para diversas finalidades, tais como:
- suporte técnico;
- vendas de produtos e serviços;
- agendamentos de aulas;
- marcação de consultas e muito mais!
Trata-se de uma tecnologia de conversação que otimiza a comunicação nas empresas de diferentes segmentos.
Na prática, o chatbot funciona a partir de regras pré-definidas ou Inteligência Artificial (IA), identificando palavras-chave e entregando respostas automáticas. Sendo assim, pode-se dizer que existem vários tipos de bots no mercado, desde os mais simples até os mais complexos.
Mas, para quem está dando os “primeiros passos” na automação das conversas, os mais indicados são os que possuem versões gratuitas. Dessa forma, é possível conhecer detalhes da ferramenta e, ao mesmo tempo, já proporcionar mais eficiência no atendimento ao cliente.
Porém, é preciso se atentar a alguns quesitos antes de escolher o software ideal! Fizemos um checklist com os principais pontos!
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Checklist para escolher o melhor chatbot gratuito para a sua empresa!
Veja o que deve ser levado em consideração ao escolher o melhor chatbot gratuito!
✅Facilidade de uso – antes de tudo, é essencial procurar por uma solução que seja livre de códigos e intuitiva. Afinal, quanto mais amigável for a interface, mais facilidade você terá para manuseá-la.
✅Possibilidade de integração – verifique, também, se o bot pode ser integrado a outros sistemas, como CRM, plataformas omnichannel, software de cobranças etc.
✅Segurança e privacidade – observe se a ferramenta é, de fato, segura e se possui mecanismos para garantir a privacidade dos dados dos usuários. Isso faz toda a diferença e evita dor de cabeça futura.
Ao avaliar esses três quesitos, certamente, você irá fazer a melhor escolha.
Mas, quais as vantagens de ter um bot gratuito?
Como foi mencionado anteriormente, ter um bot gratuito é o primeiro passo para iniciar o processo de automatização do atendimento na sua empresa. Contudo, essa opção fornece outras vantagens.
- Mais economia: o custo é zero! Você tem a chance de testar uma ferramenta com o seu público sem precisar pesar no orçamento, pelo menos inicialmente.
- Aprendizado: para quem nunca teve um chatbot de atendimento, é uma ótima oportunidade de ver na prática como ele funciona, os recursos disponíveis e as possibilidades de crescimento.
- Mapeamento de necessidades: outra vantagem é que para criar um fluxo de atendimento, a empresa precisa mapear as principais dúvidas dos clientes. Portanto, é uma forma de conhecer mais a fundo as principais necessidades dos consumidores.
- Coleta de dados: o chatbot gratuito pode ajudar a coletar informações relevantes sobre o perfil da sua audiência, como preferências, produtos ou serviços mais procurados e horários de maior interação. Esses dados servem como base para estratégias futuras de atendimento e personalização.
Separamos um passo a passo para ajudar você a criar o seu bot gratuito, agora mesmo, utilizando um software de confiança no mercado. Continue acompanhando o conteúdo e confira!
Aprenda a criar um chatbot grátis na sua empresa em 7 passos!
Siga os passos abaixo e tenha seu chatbot gratuito em poucos minutos.
1- Defina o objetivo do seu chatbot
Antes de tudo, estabeleça um objetivo para o seu chatbot. Afinal, você vai utilizá-lo para qual finalidade? Qualificação de leads? Agendamento de consultas? Cobrança de boletos? SAC? Enfim, é importante determinar esse ponto para, então, mapear como será feito o fluxo de interação, ok?
Além disso, você deve listar os principais tópicos que serão abordados pelo seu bot, de acordo com o objetivo escolhido.
2- Projete a árvore de interações
Comece a desenhar uma árvore de interações com base nos tópicos escolhidos para o seu chatbot. O foco deve ser um fluxo fluido. Ou seja, o chatbot deve oferecer sempre a resposta mais adequada, no menor espaço de tempo.
Identifique todos os pontos onde possam ocorrer atritos e defina respostas para cada intenção que deseja atender.
⚠️Uma intenção é o objetivo que o usuário quer alcançar quando fala ou digita algo.
Por exemplo, quando digita “quero conferir meu saldo”, podemos chamar essa intenção de “consultar saldo”.
Caso venha surgir alguma pergunta sem correspondência no seu banco de dados, esteja preparado! Crie respostas de fuga, como: “Não entendi a sua pergunta. Para retornar ao Menu anterior digite ‘Voltar’” ou “Se quiser conversar com um agente, é só digitar a qualquer momento ‘quero falar com um humano’”.
3- Liste os elementos que irão compor a árvore de interações
Para que esse fluxo de conversas ocorra da melhor forma possível, é importante definir, também, quais elementos o bot irá ter, além do menu. Ou seja, quais blocos de interação você irá inserir no seu chatbot.
Hoje, é possível tornar as conversas muito mais dinâmicas, adotando determinados elementos, tais como:
- Formulários: permitem a coleta de informações de forma mais estruturada e precisa, reduzindo a probabilidade de erros e facilitando a análise posterior dos dados.
- Carrossel: torna a apresentação mais visual e atraente, já que engloba imagens, títulos e descrições. Sem contar que facilita a exposição dos produtos e serviços, permitindo que os usuários naveguem com mais facilidade.
- Pesquisas: ao oferecer pesquisas, diretamente no bot, você proporciona mais conveniência aos usuários, que passam a responder com mais rapidez. É uma ótima maneira de solicitar feedbacks de forma instantânea.
4- Crie um avatar e dê um nome para o seu bot
Pensar no perfil do seu bot, ou seja, no rosto que ele terá, é fundamental para criar empatia com o seu público. Dependendo do seu segmento de atuação, você pode optar por um avatar mais lúdico, mais formal…enfim, tudo vai depender do cenário da sua empresa e da imagem que você deseja transmitir.
Além disso, escolher um nome para o seu robô faz toda a diferença nas interações. Primeiro porque humaniza as conversas. Segundo, porque é uma oportunidade de reforçar a identidade da sua marca. Portanto, não deixe de pensar nesses pontos, ok?
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5- Faça testes
Antes de publicar o seu bot, faça testes para prever possíveis problemas no fluxo conversacional. Lembre-se que atingir uma precisão de 100% é difícil, mas quanto mais você testar, mais vai se aproximar disso.
Uma boa ideia é criar um grupo de pessoas, que representem bem o perfil da sua estratégia. Busque incluir indivíduos, de dentro ou de fora da empresa, que sejam o mais próximo possível dos usuários finais e que não tenham receio de dar uma opinião honesta. Dessa forma, pode identificar os bugs mais simples e evitar problemas antes que o chatbot esteja em operação comercial.
6- Publique nos canais preferidos do seu público
Escolha os canais de publicação do seu chatbot. Considere o seu público-alvo e os meios mais utilizados por eles, antes de tomar essa decisão. Hoje é possível publicar seu bot em aplicativos de mensagens, como WhatsApp; em redes sociais, como Instagram e Messenger do Facebook; em sites etc. Dessa forma, você consegue inclusive elaborar uma estratégia omnichannel.
7- Escolha a ferramenta certa
Por fim, escolha a ferramenta perfeita. Aqui na Ligo, nós oferecemos uma versão gratuita do Módulo Ligo Bots . Ao acessá-lo, você consegue seguir todos os passos citados acima e desenvolver o seu chatbot gratuito de forma prática e ágil. Ah, mesmo sem ter nenhuma experiência em programação! 😄 Clique aqui e comece agora mesmo!
Bora inovar e dar um novo ritmo para o atendimento da sua empresa. Ah, caso tenha dúvidas, fale com um dos nossos especialistas.
Ter um chatbot grátis nunca foi tão fácil!
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