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Sobre a vaga

📍 Modelo Hibrido – São Paulo- SP | 📄 CLT

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Jr para atuar no acompanhamento de clientes públicos no pós-contratação, garantindo uma jornada organizada, comunicação eficiente e sustentação dos contratos com qualidade e previsibilidade.

A pessoa atuará no onboarding, monitoramento de demandas, acompanhamento de uso das soluções e interface com áreas internas, contribuindo para a satisfação, continuidade e expansão dos contratos.

🛠️ Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de clientes públicos após a assinatura do contrato
• Acompanhar a fase inicial de implementação
• Atuar como ponto focal do cliente junto às áreas internas
• Receber, organizar e acompanhar demandas e incidentes
• Realizar triagem inicial e direcionamento ao suporte técnico quando necessário
• Monitorar engajamento e utilização das soluções pelos clientes
• Monitorar prazos de vigência contratual, apoiando ações de renovação
• Registrar e manter informações atualizadas no CRM (HubSpot)
• Monitorar satisfação dos clientes (NPS e feedbacks)
• Identificar oportunidades de continuidade e expansão de contratos
• Elaborar relatórios de status e apoiar melhorias de processo
• Garantir comunicação clara com stakeholders internos e externos

   

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Pública, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success
• Vivência com organização e acompanhamento de demandas
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados
• Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot)

   

💡 Diferenciais

• Experiência com clientes governamentais
• Conhecimento sobre processos licitatórios ou contratos públicos
• Vivência em ambiente B2B
• Experiência com gestão de tickets ou ferramentas de suporte

   

🧠 Competências comportamentais

• Comunicação clara e colaborativa
  
• Organização e senso de prioridade
  
• Trabalho em equipe
  
• Capacidade de mediação entre áreas
  
• Atenção a prazos e detalhes
  
• Proatividade e autonomia
  
• Empatia e postura consultiva
  
• Mentalidade de melhoria contínua

   

💼 Modelo de trabalho

• 🏠 Home office – CLT
  
• 🕒 Jornada em horário comercial com flexibilidade
  
• 🔄 Possibilidade de interações síncronas com clientes e times internos

   

🎁 Benefícios e bem-estar

• 🩺 Assistência médica (Unimed ou SulAmérica) — 100% custeada para o titular e com subsídio para dependentes
  
• 🍴 Vale-refeição ou vale-alimentação
  
• 🛡️ Seguro de vida coletivo
  
• 😁 Plano odontológico (opcional)
  
• 👶 Auxílio-creche
  
• ♿ Auxílio a filho(a) com deficiência
  
• 🧘 Plataforma Vittude
  
• 🏋️ TotalPass
  
• 🎂 Day off no aniversário
  
• 👨‍👧 Licença-paternidade estendida de 10 dias úteis

   

🔎 Etapas do processo seletivo

1. Triagem de currículos
2. Entrevista com RH e testes
3. Entrevista com a área

    

📩 Como se candidatar

Envie seu currículo para selecao@ligo.cloud

📌 Assunto: Candidatura – Analista de Customer Success Jr | Licitações
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