Centralize os pontos de contato e visualize o histórico unificado de cada cliente. Personalize campanhas conforme as necessidades do seu negócio.
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Transforme a gestão de contatos da sua marca e tenha tudo sob controle
*Valores calculados com base em médias mensais de clientes Ligo.
Telegram
Voz
Webchat
SMS
O Ligo Omni possibilita a criação de campanhas para envio de mensagens em massa, como WhatsApp, além de disparos rápidos diretamente na tela de atendimento.
Os recursos de transferência possibilitam que o supervisor redistribua interações para agentes ou filas de atendimento, contribuindo com a eficiência operacional.
Oferecemos recursos para vincular clientes a agentes específicos, proporcionando atendimento mais próximo e fidelizado.
Temos funcionalidades para criar pesquisas, como NPS e CSAT, que permitem a personalização do fluxo de apresentação e o encadeamento das perguntas.
Com apoio das ferramentas de monitoramento, os supervisores podem acompanhar os atendimentos e o desempenho dos agentes, em tempo real.
Garanta a produtividade dos agentes mesmo fora do escritório. O aplicativo do Ligo Omni possibilita atendimento omnichannel e gestão de clientes na palma da mão!
Salesforce
Pipedrive
Piperun
Hubspot
Mercado Livre
Zendesk
RD Station
ReclameAQUI
“Após a Ligo nós conseguimos ter noção da quantidade de ligações abandonas e quando nos demos conta, ficamos “caraca” como que a gente não faliu? Tínhamos no indicador que 61% das ligações eram abandonadas, então eu perdi 61% das pessoas que tentaram ligar pra gente, que satisfação era essa? Que experiência era essa?”
“A implementação dessa solução foi um divisor de águas na Simples Dental. Nós estávamos planejando contratar até mais pessoas por conta da quantidade de demandas que a gente tinha diariamente. Mas, após automatizar o fluxo das conversas, isso não foi mais preciso. Com isso economizar bastante”.
“Fala-se muito em transformação digital e em como as soluções da Ligo podem proporcionar diversas melhorias. Hoje posso afirmar que as automações de marca realmente podem provocar uma grande transformação na sua empresa”.
“O Magalu é uma empresa 100% focada em oferecer e melhorar a experiência aos nossos clientes. No ano de 2019, com ajuda da Ligo, implementamos uma nova URA com navegação simples e intuitiva, incluindo automações para gerar retenção saudável via atendimento automático. Com isso, conseguimos aumentar essa taxa para 18%, o que representa a produtividade de mais de 60 atendentes por dia. Um resultado espetacular!”
Veja como nossa solução para atendimento omnichannel e CRM pode ser utilizada, em conjunto com outros módulos da Plataforma Ligo:
Construa jornadas de acionamento multimídia, transbordando para atendimento humano, sempre que necessário.
Ligue para grandes volumes de contatos e transfira somente as chamadas produtivas para os agentes.
Automatize processos repetitivos e foque seus profissionais em atividades mais estratégicas.
Crie e configure URAs inteligentes para autosserviço e triagem inicial de atendimentos.
