Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar
29 de outubro de 2026
Atenção! O Governo Federal publicou um novo decreto com novas regras para o SAC. Entenda o que deve ser ajustado na sua operação de atendimento.
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Na criação de fluxos dentro da jornada, o segundo passo envolve a adição e configuração dos blocos que definem o comportamento da automação. Cada bloco representa uma ação ou decisão no processo. 1. Tipos de Blocos Disponíveis 2. Ligação de Blocos Após adicionar um novo bloco, ele precisa ser ligado a outro bloco existente para que o fluxo siga corretamente. Exemplo: conectar o bloco Start ao bloco SMS.
O menu de configurações de dados é o ponto inicial para personalizar o comportamento do seu fluxo na jornada. Nele, você encontra funcionalidades essenciais para estruturar, validar e publicar seu fluxo de forma eficiente. 1. Centralização do Bloco 2. Variáveis 3. TAGs 4. Lista de Opções 5. Validação de Inconsistências 6. Publicação
No último passo da criação de um Disparo Único, você definirá o comportamento do envio, controlando a forma como as mensagens serão distribuídas e quando serão enviadas. 1. Lotes de Envio Você pode optar por quebrar os envios em lotes, o que é útil para grandes volumes, evitando sobrecarga nos canais de atendimento. O sistema enviará um lote, aguardará o intervalo definido, e seguirá com o próximo. 2. Horário de Funcionamento Configure os dias e horários permitidos para envio. Isso evita que mensagens sejam enviadas fora do horário de atendimento. Exemplo: Se o atendimento encerra às 18h, você pode configurar o sistema para pausar os envios às 17h, garantindo que nenhuma mensagem chegue fora do expediente. 3. DenyList (Lista de Bloqueio) A DenyList é uma lista de contatos que não devem receber mensagens. Isso ajuda a evitar comunicações indesejadas e respeitar bloqueios definidos por usuários ou regras internas. Finalização Após definir todas as configurações de comportamento, clique em CRIAR. O seu Disparo Único será gerado, e os envios ocorrerão conforme as regras definidas!
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Após definir o canal e a fonte de dados, o próximo passo é configurar a mensagem que será enviada. As configurações variam de acordo com o tipo de disparo escolhido: SMS, WhatsApp ou E-mail. 1. SMS Para envio via SMS, basta escrever ou colar o conteúdo da mensagem. Limite de caracteres: 2. WhatsApp Para envio via WhatsApp, é necessário configurar: Variáveis: 3. E-mail Para envio via E-mail, você deve informar: Domínio personalizado: Editor de e-mail: Você pode alternar entre modo visual e modo HTML conforme a necessidade.
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