Crie uma régua de comunicação multicanal, de forma simplificada, e proporcione experiências conversacionais inesquecíveis para os seus clientes.
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Voz
Disponibilizamos blocos de interação para a construção da jornada, que podem ser inseridos várias vezes, em ordens diferentes. Ex: blocos para envio de HSM, SMS, integração por APIs, entre outros.
É possível monitorar cada passo da jornada, acessando relatórios de cargas, fluxos, contatos, respostas e mensagens bloqueadas.
Caso queira acessar os dados fora da ferramenta, basta criar um template de exportação e escolher quais campos deverão aparecer nesse documento.
Com o Ligo Journeys, você pode subir várias listas de contatos e criar diferentes jornadas de atendimento para campanhas específicas.
É possível criar regras de acionamento e disparar mensagens em determinados intervalos e/ou após ações executadas pelos clientes, como abertura de HSM.
Nossa solução possui uma interface intuitiva e de fácil manuseio, simplificando a criação da jornada e a realização de ajustes conforme necessário.
“Após a Ligo nós conseguimos ter noção da quantidade de ligações abandonas e quando nos demos conta, ficamos “caraca” como que a gente não faliu? Tínhamos no indicador que 61% das ligações eram abandonadas, então eu perdi 61% das pessoas que tentaram ligar pra gente, que satisfação era essa? Que experiência era essa?”
“A implementação dessa solução foi um divisor de águas na Simples Dental. Nós estávamos planejando contratar até mais pessoas por conta da quantidade de demandas que a gente tinha diariamente. Mas, após automatizar o fluxo das conversas, isso não foi mais preciso. Com isso economizar bastante”.
“Fala-se muito em transformação digital e em como as soluções da Ligo podem proporcionar diversas melhorias. Hoje posso afirmar que as automações de marca realmente podem provocar uma grande transformação na sua empresa”.
“O Magalu é uma empresa 100% focada em oferecer e melhorar a experiência aos nossos clientes. No ano de 2019, com ajuda da Ligo, implementamos uma nova URA com navegação simples e intuitiva, incluindo automações para gerar retenção saudável via atendimento automático. Com isso, conseguimos aumentar essa taxa para 18%, o que representa a produtividade de mais de 60 atendentes por dia. Um resultado espetacular!”
Descubra como os outros módulos da Plataforma Ligo podem agregar valor à jornada do cliente da sua empresa.
Aprimore as abordagens telefônicas com o Ligo Journeys e prossiga as interações nos canais digitais.
Crie chatbots, com perfis diferentes, para cada tipo de campanha que fizer. Ex: bot para cobrança, bot para vendas etc.
Após oferecer atendimento receptivo por voz, inicie uma jornada ativa para manter o cliente conectado à sua marca.
Utilize toda a estrutura do Ligo Omni para adicionar a opção de transbordo para atendente humano na sua jornada.
