Utilize uma das formas abaixo para se comunicar com o nosso time de suporte.
Chamados em horário comercial ligue para: (48) 3298-7500
Segunda a Sexta
Das 08:00 ás 21:00
Sábado
Das 09:00 ás 16:00
A Ligo se baseia na metodologia ITIL para classificar cada chamado, ou seja, o chamado enviado é analisado e segmentado em vários chamados se necessário, garantindo a qualidade de atendimento para todos os clientes.
Para atendimentos que NÃO são de responsabilidade da Ligo, que sejam relacionados a itens como: Infraestrutura, Redes, API’s, Telefones, Softphones, Gateways, Roteadores ou Switch, entre outros, onde a Ligo tenha sido acionada desnecessariamente, o tempo cobrado é de no mÃnimo 2 horas, caso passe de 2 horas, o tempo cobrado será fracionado em 30 minutos.
Atendimentos PrioritáriosÂ
Interrupção ou lentidão de alguns serviços que estava funcionando normalmente.
Pequenas mudanças
Todas as solicitações, desde que não envolvam grandes mudanças no ambiente!
Quadro com nÃveis de impacto, tempo 1ª resposta a tempo alvo de restabelecer serviço.
Impacto da Operação
Definição
Tempo 1ª resposta
Alvo de restauração
1 РOpera̤̣o parada
Impacto crÃtico, o cliente está passando por um problema grave, resultando na inoperância da aplicação ou serviço indisponÃvel para todos os usuários. Não há solução alternativa.
1 hora útil
4 horas úteis
2 РOpera̤̣o parcialmente parada
Impacto alto, problema de performance ou erro na aplicação, seja para alguns usuários ou em partes da ferramenta. O cliente pode executar funções de trabalho, mas o desempenho está degradado ou parcialmente limitado.
2 horas úteis
2 dias úteis
3 – Intermitente
Impacto médio, o problema está interrompendo o trabalho esporadicamenteÂ
4 horas úteis
5 dias úteis
4- Baixo
Impacto baixo, é possÃvel trabalhar apesar do problema; impacto trivial nas operações de negócios do cliente.
8 horas úteis
N/D
5 – Sem impacto
Quando o cliente requer informações; assistência sobre os recursos ou configurações do Ligo On Premises.
N/D
N/D
Para as operações com alterações de produto, alta customização e/ou integrações, os tempos estabelecidos não se aplicam, uma vez que há maior tempo de análise entre as alterações, regras especÃficas, APIs e outros fatores.
Quadro com nÃveis de impacto, tempo 1ª resposta a tempo alvo de restabelecer serviço.
Impacto da Operação
Definição
Tempo 1ª resposta
Alvo de restauração
1 РOpera̤̣o parada
Impacto crÃtico, o cliente está passando por um problema grave, resultando na inoperância da aplicação ou serviço indisponÃvel para todos os usuários. Não há solução alternativa.
30 minutos úteis
2 horas úteis
2 РOpera̤̣o parcialmente parada
Impacto alto, problema de performance ou erro na aplicação, seja para alguns usuários ou em partes da ferramenta. O cliente pode executar funções de trabalho, mas o desempenho está degradado ou parcialmente limitado.
1 hora útil
2 dias úteis
3 – Intermitente
Impacto médio, o problema está interrompendo o trabalho esporadicamenteÂ
4 horas úteis
5 dias úteis
4- Baixo
Impacto baixo, é possÃvel trabalhar apesar do problema; impacto trivial nas operações de negócios do cliente.
8 horas úteis
N/D
5 – Sem impacto
Quando o cliente requer informações; assistência sobre os recursos ou configurações do Ligo Cloud.
N/D
N/D
Para as operações com alterações de produto, alta customização e/ou integrações, os tempos estabelecidos não se aplicam, uma vez que há maior tempo de análise entre as alterações, regras especÃficas, APIs e outros fatores.
