Acabe com a demora na fila de atendimento com as transferências em massa do Ligo Omni

Não deixe seus clientes esperando. Aprenda a utilizar a tecnologia a favor da sua empresa e acabe de vez com a fila de atendimento.

De acordo com a pesquisa CX Trends 2025, 37% dos consumidores brasileiros desistem de uma compra por causa do tempo de resposta longo. Sabe o que isso significa? Que se as empresas não começarem a pensar em estratégias para agilizar ao máximo os atendimentos, elas irão perder cada vez mais leads e clientes. 

Portanto, se você deseja evitar problemas, precisa investir em boas ferramentas digitais o quanto antes. Mais do que isso, precisa adotar tecnologias com funcionalidades estratégicas para facilitar o dia a dia da sua operação e reduzir a fila de atendimento.

No blog post de hoje, vamos mostrar como a feature “Transferências em massa” do Módulo Omni, da Plataforma Ligo, pode ajudar a sua empresa a ter uma gestão de filas mais eficiente e acabar com o atendimento demorado. Acompanhe!

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Fila de atendimento demorada: por que ainda é algo presente nas organizações?

Quem trabalha com grandes volumes de atendimento, sabe o quanto é difícil conseguir ajustar toda a operação para oferecer um atendimento rápido e resolutivo aos clientes. Mesmo automatizando algumas etapas, alguns gargalos acabam aparecendo.

A verdade é que a longa fila de atendimento ocorre por muitos motivos…

Processos mal definidos

Nem toda empresa possui fluxos de atendimento bem delimitados. Ou seja, etapas que fazem sentido e que, de fato, ajudam a resolver as demandas dos clientes. A falta de priorização e de regras de transferências bem definidas, levam a indecisão das equipes. Isso acaba travando a comunicação.

Falta de integração entre os canais

Outro problema comum que acaba gerando demora na fila de atendimento, é a falta de conexão entre os pontos de contato. Apesar de muitas empresas oferecerem diversas opções de canais de atendimento, a maioria deles não são integrados. 

Sem uma visão unificada do cliente, o atendimento se torna fragmentado, exigindo que o cliente repita informações e aumentando o tempo de resolução.

Distribuição desigual de atendimentos

Quando não há um monitoramento em tempo real, os gestores demoram a reagir a gargalos na comunicação. Diante disso, alguns atendentes ficam sobrecarregados, enquanto outros ficam ociosos. Esse desequilíbrio na operação, leva a lentidão do atendimento.

Falta de sistemas automatizados

Sem automações para tarefas repetitivas, como transferência de atendimentos ou identificação de filas críticas, a operação fica mais suscetível a erros humanos. Sem contar que os processos ficam mais demorados.

Mas, como acabar com a demora na fila de atendimento?

Para reduzir (ou até eliminar) a demora na fila de atendimento, o primeiro passo é corrigir os pontos que mencionamos anteriormente.

✅ Mapear as etapas do atendimento e estruturar processos que façam sentido.
✅ Realizar treinamentos frequentes com a equipe para garantir mais agilidade no dia a dia.
✅ Monitorar indicadores em tempo real para agir com rapidez em momentos de pico.
✅ Adotar uma ferramenta omnichannel que integre todos os canais de contato e ofereça uma visão unificada dos clientes.

Além dessas ações, é fundamental contar com uma tecnologia robusta, que ofereça funcionalidades verdadeiramente estratégicas. É exatamente isso que o módulo Ligo Omni entrega.

Uma dessas features é a “Transferência em massa”, ideal para otimizar o dia a dia da operação e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.

Transferências em massa no Ligo Omni: um recurso essencial para sua operação

Com a funcionalidade “Transferências em massa” do Ligo Omni você ganha mais controle sobre a distribuição dos atendimentos. Afinal, ao acioná-la ao invés de transferir conversa por conversa manualmente, o gestor pode selecionar múltiplos atendimentos e distribuí-los de uma só vez para outro operador, grupo ou fila.

Essa tecnologia mantém o fluxo do atendimento constante, evita gargalos e reduz o tempo de resposta. Tudo isso sem comprometer a qualidade. Além de facilitar a rotina da equipe, o recurso minimiza erros manuais e permite uma gestão mais estratégica da operação.

Você pode utilizá-la nas seguintes situações:

• saída de operadores por motivo de férias, desligamentos ou trocas de setor;
• reorganização de filas sobrecarregadas;
• apoio emergencial a operadores com muitos atendimentos abertos;
• estratégias específicas durante campanhas comerciais etc.

Mas, como funciona na prática?

Na aba “Ferramentas do Gestor”, você deve clicar na opção “Gestão em massa”. Em seguida, no campo “Procurar Serviço”, você deverá informar um serviço, ou seja, uma fila de atendimento, para encontrar os atendimentos que deseja transferir. É possível inserir outros filtros para fazer essa seleção.

O sistema irá apresentar todos os atendimentos e você poderá selecioná-los e fazer a transferência para outro agente de forma simultânea.

Vale destacar que ao selecionar o agente, o Omni irá informar a quantidade de atendimentos atuais que ele possui e a capacidade de absorver novos, apenas a título de informação. A decisão de transferir ou não ficará por conta do supervisor.

Caso ocorra algum erro na transferência devido a alguma regra do sistema, como atendimentos expirados, aparecerá uma mensagem informando essa condição.

Menos filas, mais agilidade: dê ao seu público o atendimento que ele merece

Enfim, reduzir filas e agilizar o atendimento não depende apenas de boas intenções, é preciso contar com processos bem definidos, equipes preparadas e tecnologia que realmente faça a diferença.

Com o Ligo Omni, sua empresa tem acesso a recursos inteligentes, como a “Transferência em massa”, que facilitam a gestão da operação e garantem uma experiência mais fluida para quem atende e para quem é atendido.

Portanto, se você quer transformar sua operação com mais eficiência, integração e controle, fale com a gente. Vamos juntos levar o seu atendimento para outro nível.