Ferramenta omnichannel: como escolher a opção certa para sua empresa?
10 de julho de 2025
Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
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Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
Saiba como garantir a proteção de dados no chatbot, acionando recursos de privacidade específicos do Ligo Bots.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
Descubra a importância de obter a maior certificação interacional de segurança. Saiba tudo sobre a ISOIEC 270012022.
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A criação de chatbots no Ligo é simples e flexível, permitindo iniciar do zero, usar templates prontos ou clonar bots existentes por ID. Veja abaixo cada opção: 1. Criar um chatbot do zero Seu bot estará disponível para edição e configuração do fluxo. 2. Criar um chatbot a partir de modelos O bot será criado com base no modelo e poderá ser personalizado conforme sua necessidade. 3. Criar um clone de chatbot existente (por ID) Você poderá acompanhar o progresso da clonagem por meio da opção Atualizar status.
A integração entre os módulos Bots e Omni no Ligo permite que seu chatbot direcione automaticamente o contato para atendimento humano em uma fila definida no Ligo Omni. Veja o passo a passo completo: 1. Criar o chatbot no Ligo Bots Antes de tudo, é necessário criar o chatbot que utilizará o recurso de transbordo humano. ➡️ Como criar um chatbot 2. Criar o serviço no Ligo Omni Acesse Administrativo > Serviços no menu do Ligo Omni e clique em Novo Serviço. Campos principais: Clique em Salvar após o preenchimento. 3. Gerar API Key no Ligo Omni Acesse Integrações > Ligo Bots > Configurar. Clique em Criar novo, preencha os dados e salve. Copie a API Key gerada. 4. Configurar integração no Ligo Bots No chatbot criado, vá até a aba Atendimento Humano. Selecione a plataforma Ligo Omni v2, cole a API Key e defina se o tempo estimado de espera será informado. Finalize clicando em Salvar. 5. Configurar horário de atendimento Parametrize os dias e horários semanais de atendimento humano. ➡️ Como configurar o horário de atendimento 6. Configurar dias de folga Registre feriados e folgas em que não haverá atendimento. ➡️ Como configurar os dias de folga 7. Configurar o Bloco de Atendimento Humano No editor de fluxo, adicione e configure o bloco Humano para acionar o atendimento. ➡️ Como configurar o bloco de atendimento humano
A funcionalidade de Exportações no Ligo permite criar modelos personalizados de exportação de dados, otimizando a geração de relatórios analíticos sob demanda. Cadastrar nova exportação Para iniciar, clique em Adicionar. Um pop-up será exibido com os seguintes campos: Gerar uma exportação Após o cadastro: Esse recurso é ideal para facilitar o acompanhamento frequente de dados sem precisar recriar filtros ou relatórios manualmente.
No Ligo, os relatórios são ferramentas essenciais para o gerenciamento e acompanhamento das ações realizadas em cada jornada. A seguir, explicamos os diferentes tipos de relatórios disponíveis e suas finalidades: 1. Cargas Acompanhe o total de contatos carregados em cada jornada, incluindo informações separadas por tipo (telefone e e-mail) e visualizações em gráfico por carga. 2. Fluxo Monitora o andamento dos contatos dentro do fluxo da jornada, com somatórios por bloco indicando quantos contatos passaram e seus respectivos status. 3. Contatos Lista todos os contatos e a última ação realizada. Possui filtros por jornada, carga e busca específica. É possível exportar os dados em .csv ou .json. Funções adicionais: 4. Andamento Fornece um resumo dos contatos por bloco da jornada, destacando os status de passagem por cada etapa. 5. Envios Apresenta os envios de forma unitária, com detalhes por contato e status de cada envio. 6. Respostas Mostra as respostas recebidas dos contatos, listando individualmente cada uma. 7. Interação Exibe as respostas que tiveram correspondência com opções predefinidas nos blocos (match), permitindo medir a efetividade das interações por bloco. 8. Mensagem Bloqueada Relatório sobre mensagens que sofreram bloqueio — útil para monitorar mensagens SMS com mais de 160 caracteres em blocos configurados para esse tipo de restrição. 9. TAGS Permite visualizar a quantidade de mensagens que passaram por blocos com tags específicas, apresentado de forma gráfica. 10. Histórico Financeiro Acompanha as movimentações financeiras em sua conta. Para contas de revenda, o relatório mostra créditos e débitos registrados pelo sistema Ligo Billings.
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