Lira copiloto: a IA que impulsiona a performance dos atendentes
21 de novembro de 2025
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Na seção de canais da jornada, você pode configurar os meios de comunicação que serão utilizados. Um deles é o canal de E-Mail. Para que os e-mails sejam enviados corretamente durante o fluxo da jornada, é necessário preencher os dados de autenticação com atenção: Essas configurações garantem que o envio seja feito com segurança, autenticidade e que as mensagens cheguem ao destino correto com a identidade visual adequada.
O processo para adicionar um grupo de contatos a uma jornada é semelhante à adição de um arquivo. Você deve: Assim como na adição de arquivos, você também poderá: Essa abordagem é ideal para manter controle e estabilidade em jornadas com grandes volumes de envio ou que exigem mais precisão na execução.
Primeiro, indique um nome para a carga. Esse nome aparecerá na lista de arquivos. Caso não seja informado, será usado o nome do arquivo enviado. Depois, selecione o arquivo clicando no botão “Escolha o Arquivo” ou arrastando-o para a área de upload. O nome do arquivo será exibido acima do botão. Em seguida, defina quando o envio deve acontecer. Você tem duas opções: Você também pode optar por quebrar os envios em lotes. Isso é útil em situações como: Basta informar quantos envios devem sair por lote e definir o tempo de espera (em minutos ou horas) entre os lotes.
O que você pode visualizar Para cada carga adicionada, o sistema exibe: Ações disponíveis Além de acompanhar os dados, você pode: Como adicionar contatos Você pode adicionar uma lista de contatos de duas formas: Essas listas serão processadas com base nas regras e configurações definidas na jornada.
Layout de Carga na Jornada Nesta seção, você define o layout do arquivo que será utilizado para carregar contatos na jornada. Isso é essencial para que o sistema saiba como interpretar os dados que serão enviados. O que é o Layout O layout é o formato de leitura do arquivo de carga — normalmente em .CSV — que você adicionará na aba Lista de Cargas. Nele, você define: Importância do Layout Sem um layout configurado, não é possível carregar nenhuma lista de contatos. Por isso, é necessário criar previamente esse layout no menu: Configurações → Layout Após configurado, basta selecioná-lo dentro da jornada e continuar normalmente com a operação.
Comportamento da Jornada Na aba de comportamento, você define quando e como sua jornada irá operar, garantindo que as interações sejam disparadas apenas nos momentos desejados. DenyList A DenyList impede que mensagens sejam enviadas para contatos previamente bloqueados. Você pode selecionar uma ou mais listas, desde que já estejam cadastradas no menu de configurações. Nenhuma mensagem será disparada para contatos que estejam em qualquer uma das listas selecionadas. Prazo de Execução da Carga Essa configuração define o tempo máximo que uma carga (lista de contatos) pode permanecer ativa após o upload. Exemplo: Horário de Funcionamento A jornada deve conter pelo menos um bloco de horário ativo — mas você pode adicionar quantos forem necessários. Para cada bloco é possível definir: Caso a mensagem esteja pronta, mas fora do intervalo permitido, o sistema reagendará automaticamente para a próxima data e hora válidas. Exemplo: Se seu atendimento vai até as 18h, mas você quer evitar filas que ultrapassem o horário, configure para parar os envios às 17h e continuar no dia seguinte.
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