Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar
29 de outubro de 2026
Atenção! O Governo Federal publicou um novo decreto com novas regras para o SAC. Entenda o que deve ser ajustado na sua operação de atendimento.
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Configuração da Jornada Após criar uma jornada no Ligo Journeys, clique sobre ela para abrir a tela de configurações. A primeira aba exibe um resumo dos últimos 30 dias, incluindo: Identidade Nessa seção, além de editar nome, descrição e imagem, é possível configurar os seguintes parâmetros essenciais:
O primeiro passo para iniciar a automação no Ligo Journeys é criar uma nova jornada. Veja como fazer: A jornada será criada e automaticamente exibida na lista de jornadas disponíveis. Dica: utilize nomes claros e objetivos para facilitar a organização e manutenção das suas jornadas.
No Ligo Journeys, uma jornada comum é uma sequência personalizada de interações pelas quais um contato irá passar assim que for carregado na jornada. Essas jornadas são compostas por blocos de interação, e cada bloco representa uma ação — como envio de mensagem, ligação, espera, entre outros. Como funciona na prática? Imagine o seguinte fluxo: Todos esses passos são configurados dentro de uma jornada, permitindo criar um atendimento automatizado e inteligente. Para que serve? Use jornadas para criar experiências fluidas e relevantes com seus contatos.
Como funcionam os botões no Ligo Journeys O Ligo Journeys permite adicionar botões às mensagens enviadas pelo WhatsApp, facilitando a interação com o usuário. Existem dois tipos principais de botões: Os botões são uma maneira prática e amigável de aumentar a taxa de resposta das suas campanhas no WhatsApp.
Como funciona o cadastro de Templates Para cadastrar um template no Ligo Journeys, é necessário preencher corretamente os seguintes campos: Cada template deve seguir essas regras para ser aprovado e utilizado com sucesso no sistema.
O que são Templates Templates são frases previamente cadastradas que utilizamos para envio ativo de mensagens no WhatsApp. Essas frases devem ser aprovadas pela META, seguindo critérios específicos estabelecidos por ela. Acompanhamento no Sistema Na tela de Templates do Ligo Journeys, você pode: Importante: Templates com baixa qualidade podem ser bloqueados pela META, impossibilitando seu uso.
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