Conheça a Lira, uma Inteligência Artificial (IA) Generativa que está revolucionando a rotina de trabalho dos operadores de atendimento, proporcionando muito mais agilidade e dinamismo.
Que a IA chegou para intensificar e melhorar ainda mais o atendimento automatizado, todo mundo já sabe. Afinal, diversos estudos apontam para os benefícios que essa tecnologia tem provocado. Olha só!
- Segundo a pesquisa Global Happiness Index, da Nice, 62% das pessoas relatam se sentirem mais satisfeitas com o atendimento de empresas que utilizam IA.
- Já a Glassix, revela que chatbots com IA resolvem problemas 18% mais rápidos e aumentam as taxas de conversão em 23%, em comparação com lojas que não utilizam essa tecnologia.
Mas o que muitas empresas ainda não perceberam é que a IA também pode ser uma aliada importante no trabalho diário dos atendentes humanos. Isso mesmo! Desde demandas mais simples até as mais complexas, essa inovação é capaz de otimizar as tarefas e reduzir esforços.
Neste blog post, vamos explicar como isso é possível com a Lira copiloto. Uma IA disponibilizada no módulo Ligo Omni que está contribuindo para o aumento da produtividade dos profissionais de atendimento. Acompanhe!
Leia também:
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- O que é IA Conversacional e como utilizá-la?
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Afinal, o que é a Lira copiloto?
Antes de tudo, você precisa saber que a Lira copiloto é uma IA Generativa. Ao contrário da IA tradicional, que é baseada em respostas pré-programadas e regras fixas, ela é muito mais avançada. Ou seja, ela é capaz de entender contextos, interpretar informações e criar respostas novas com base no treinamento que recebeu.
Trata-se de uma tecnologia que atua como uma assistente virtual dos próprios atendentes, interpretando documentos internos da empresa, entendendo o contexto das conversas e sugerindo respostas mais específicas durante os atendimentos.
🎬Dá o play no vídeo abaixo e confira mais detalhes!
Mas, quando e como essa IA pode ser utilizada?
A Lira copiloto pode atuar em diversos momentos da operação de atendimento. Separamos alguns exemplos de uso para você entender melhor.
Interpretação de documentos complexos
Quando o atendente precisa consultar contratos, regulamentos, políticas internas ou laudos, a Lira resume, interpreta e destaca informações essenciais em segundos.
Suporte em tempo real durante os atendimentos
Ao longo da conversa, o atendente pode acionar a Lira para buscar respostas precisas, esclarecer dúvidas ou confirmar dados, sem interromper o atendimento.
Entendimento de solicitações dos clientes
A Lira analisa o pedido do cliente, identifica a intenção e sugere a melhor resposta, tornando a experiência mais ágil e coerente.
Treinamentos internos
Outra forma de utilizar a Lira é em treinamentos internos. A IA pode ajudar a ambientar novos colaboradores, fornecendo informações importantes sobre a rotina de trabalho e a empresa.
Como você pode notar, existem diversas maneiras de utilizar essa ferramenta. Agora, o que acha de conferir como essa IA funciona na prática?
E como acionar a Lira Copiloto?
A Lira copiloto está disponível no módulo Ligo Omni. Porém, para acioná-la, o cliente precisa entrar em contato com um especialista da Ligo para ajustar alguns pontos e liberar o acesso a essa funcionalidade.
Após esse processo, o usuário poderá acessar a aba “Prompt” do menu da Lira copiloto, onde será possível subir os arquivos para processamento. Esses documentos podem ser de dois tipos:
- URL: um link contendo FAQ, site, documentação etc. que será utilizado como fonte da IA.
- Arquivo: um arquivo bruto contendo textos que também será utilizado como insumo.
A inserção pode ser múltipla, ao clicar no botão de ‘+’ é possível inserir outros documentos. Também é possível excluir os registros da lista, clicando no botão de ‘Lixeira’.
Após os dados serem completamente processados, você pode testá-los e ir treinando a Lira copiloto.
Mas, como usar, de fato, a Lira copiloto?
Depois de fazer a configuração necessária, basta acessar um atendimento e no menu lateral direito, selecionar o botão “Lira”. Em seguida, é só digitar a pergunta na caixa de texto que a assistente generativa irá responder.
Principais funcionalidades
A seguir listamos as principais features da Lira copiloto para você conhecer! Confira!
Botão Me Ajude
Ao clicar no botão “Me Ajude”, o sistema gera automaticamente um resumo da conversa em andamento. O resumo inclui tanto as mensagens enviadas pelo cliente quanto as do agente. Ele destaca as principais situações relatadas, tornando a consulta mais prática e rápida.
Junto com o resumo, o sistema cria automaticamente uma pergunta direcionada à Lira, baseada no contexto da conversa. Dessa forma, a Lira pode sugerir uma resposta útil, agilizando o atendimento.
Botão de Like e Dislike
Esse recurso foi criado para que o atendente possa avaliar a resposta gerada pela Lira, informando se ela foi útil ou não. Para isso são exibidos dois botões:
- 👍 Like — usado quando a resposta foi satisfatória.
- 👎 Dislike — usado quando a resposta não atendeu às expectativas.
É possível ainda verificar o resultado das avaliações realizadas e monitorar o desempenho da Lira, acessando o histórico de mensagens e os relatórios dessa funcionalidade.
📍Vale ressaltar que o histórico de mensagens exibe apenas o tipo de avaliação (Like ou Dislike), sem detalhar o motivo. Para visualizar os motivos, o supervisor pode baixar o CSV de avaliações, que contém as informações completas. Bem legal, né?
Relatório de uso e consumo
A ferramenta ainda disponibiliza o relatório de consumo da Lira copiloto. Para acessá-lo, basta ir até o menu Lira e ao submenu “Relatório”. Você pode utilizar diversos filtros para checar as informações, tais como: protocolo de atendimento, data, usuário que utilizou e os serviços vinculados ao atendimento, sendo obrigatório informar o intervalo de dias para realizar a pesquisa.
Neste relatório é possível também checar com detalhes as mensagens clicando no botão ‘Ver mensagens’, assim como o consumo de tokens.
Dicas para treinar a Lira copiloto
O treinamento da Lira copiloto não tem segredo. Basta estruturar o conteúdo interno da sua empresa de maneira clara.
Separamos algumas dicas que podem ser úteis ao subir os arquivos. Olha só:
- evite redundâncias;
- forneça exemplos práticos, com casos reais ou situações hipotéticas;
- contextualize as situações, explique o porquê das coisas;
- inclua detalhes técnicos sempre que o assunto exigir;
- divida os conteúdos em subtítulos e tópicos;
- mantenha sempre os assuntos atualizados.
🛎️Lembre-se: quanto mais completo for o material, mais a IA terá insumos suficientes para fazer analogias e elaborar respostas assertivas.
Que tal testar essa ferramenta agora mesmo? Entre em contato com um dos nossos especialistas e veja a Lira copiloto funcionando de verdade.
