Ter um atendimento centralizado é fundamental para garantir consistência nas conversas, independente do canal de comunicação. Descubra como fazer isso, utilizando a ferramenta digital certa.
Quer ganhar tempo e atender mais pessoas ao mesmo tempo? Então você precisa urgentemente centralizar o atendimento do seu negócio. Ao fazer isso, é possível ter mais controle sob cada interação e garantir uma boa experiência para o cliente.
Não sabe por onde começar? Calma, a gente te ajuda. Ao longo deste conteúdo vamos mostrar como é possível ter todos os canais de contato em uma única tela e ainda vamos apresentar dicas para impulsionar o relacionamento da sua empresa com seus consumidores. Então, já clica para salvar este blog post.
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Afinal, o que é atendimento centralizado?
O atendimento centralizado ou atendimento omnichannel, como é conhecido, é uma abordagem que foca na integração de diversos canais de contato. Mais do que um conceito, ele é uma estratégia que visa facilitar o gerenciamento das interações ocorridas via WhatsApp, e-mail, instagram etc.
Ele é feito por meio de um sistema unificado que reúne todas as conversas em uma só tela. Ao obtê-lo, é possível ter acesso ao histórico de atendimentos de cada cliente e fornecer uma comunicação mais assertiva. Sendo assim, se uma pessoa iniciar um contato via Instagram e depois de um tempo retomar pelo WhatsApp, por exemplo, o atendente consegue acessar rapidamente essa conversa anterior e continuar de onde parou, evitando a repetição de informações.
O fato é que o atendimento centralizado, na era digital, contribui para a otimização das rotinas empresariais e, ao mesmo tempo, ajuda a criar laços mais próximos com a audiência. Separamos os principais benefícios de adotá-lo. Veja abaixo!
Principais benefícios do atendimento centralizado
Confira agora o quanto de benefícios a sua empresa obtém ao aderir ao atendimento centralizado.
Redução do tempo de resposta
Com o aumento do volume de mensagens é preciso repensar a forma de gerenciar os atendimentos para não deixar ninguém esperando. Nesse sentido, a centralização faz toda a diferença. Afinal, ao ter todas as conversas em uma só tela, é possível garantir respostas mais rápidas.
Personalização do atendimento
Quem não gosta de ser bem tratado? Ou melhor, se sentir especial em meio a tantos outros? Pois bem, ao ter acesso ao histórico unificado do seu cliente, você pode oferecer um atendimento mais customizado, reconhecendo as preferências e necessidades de cada consumidor.
Alinhamento da equipe interna
A centralização do atendimento também ajuda a manter a equipe interna em sincrônica. Afinal todos passam a visualizar os mesmos dados e podem ficar por dentro de todas as conversas. Isso contribui para a melhora da eficiência da equipe.
Integração com outros setores
Outro ponto a favor é que com o atendimento centralizado fica muito mais fácil compartilhar as informações com outros setores, como logística, financeiro etc. Afinal, os dados ficam em um só lugar, de forma automatizada. O que facilita essa movimentação.
Mas, por onde começar a estruturar o atendimento centralizado?
Se você deseja centralizar o atendimento da sua empresa, mas não sabe por onde começar, confira o passo a passo que preparamos logo abaixo!
1º) Mapeie os seus canais de contato
Antes de tudo, você precisa listar os canais de contato que a sua empresa utiliza atualmente. Não importa se são dois, três, quatro…o fato é que é fundamental identificar quais meios os seus clientes utilizam para se comunicar com a sua marca. Assim, será possível organizá-los da melhor maneira.
2º) Escolha a ferramenta certa
Depois disso, é hora de pesquisar pela ferramenta ideal. Atualmente, existem muitas opções no mercado, porém você precisa avaliar se o sistema escolhido é de fácil manuseio, se ele permite a conexão com outros softwares, se possui Inteligência Artificial (IA) integrada, se a centralização inclui também os canais de voz etc. Tudo isso faz a diferença.
3º) Deixe sua equipe preparada
Por fim, é fundamental você manter a sua equipe alinhada e preparada para lidar com a nova ferramenta adquirida. Muitas empresas, ao investirem em tecnologia, acabam esquecendo de fornecer o devido treinamento para os funcionários. Com isso, não utilizam os recursos disponíveis em sua totalidade. Por isso, é essencial prestar esse apoio aos colaboradores para ter uma melhor produtividade.
Seguindo esses passos, certamente, você conseguirá construir um bom atendimento centralizado.
Separamos algumas dicas extras para ajudar você a ter ainda mais sucesso com seus clientes! Confira!
🌟Dicas para impulsionar ainda mais o relacionamento com cliente
1- Faça pesquisas de feedbacks constantes. Afinal, elas são o termômetro do seu atendimento e podem indicar quando algo não está fluindo bem.
2- Ofereça sempre a melhor solução! Não crie empecilhos quando o cliente precisar resolver algo. Seja prático e objetivo.
3- Faça um programa de fidelidade com vantagens exclusivas e retenha mais o seu público.
4- Acompanhe os seus consumidores de forma proativa. Ou seja, mantenha contato após a compra, isso ajuda a fortalecer os laços.
5 – Tenha dados para mensurar o seu atendimento. Ao centralizar o atendimento, escolha uma ferramenta que forneça relatórios personalizados.
Enfim, com essas dicas, certamente, você poderá proporcionar experiências inesquecíveis para a sua base de contatos.
No mais, caso queira saber como obter uma ferramenta omnichannel para centralizar o atendimento que seja confiável e fácil de manusear, fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e descubra como a Ligo pode ser a melhor opção para o seu negócio. Conheça nossas opções!
