Você sabia que determinados erros podem comprometer a comunicação da sua empresa? Saiba como evitar certos problemas no atendimento ao cliente e obtenha melhores resultados no seu negócio, agora mesmo.
Manter a qualidade do atendimento é um dos maiores desafios das organizações. Para àquelas que estão em crescimento então, esse desafio se torna ainda maior quando o volume de interações começa a aumentar. O que era para ser algo benéfico, acaba se tornando um problema. Afinal, como estruturar novos processos e oferecer uma boa experiência para os consumidores sem ter uma grande equipe por trás?
É nessas horas, que a tecnologia pode ser uma grande aliada. Com as ferramentas certas é possível reduzir custos e ainda simplificar a gestão do atendimento. Quer saber mais detalhes? Então, continue acompanhando este blog post e descubra recursos inovadores que podem melhorar a rotina de empresas como a sua.
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Problemas de atendimento x soluções inteligentes
Fizemos um levantamento dos principais problemas enfrentados pelas empresas de pequeno e médio porte e apresentamos alguns recursos que podem ajudar a resolvê-los de forma simples. Olha só, logo abaixo!
1. Falta da visão completa da experiência do cliente
Quando a empresa começa a ter mais de um canal de comunicação com o público, ou seja, WhatsApp, e-mail, chat etc; muita das vezes as informações dos clientes não se conectam. Elas acabam se perdendo durante a troca de um canal para o outro. Isso dificulta a visão completa do histórico de interações e acaba comprometendo o atendimento.
Afinal, sem acesso a todo o contexto das conversas anteriores, o atendente precisa pedir novamente dados e repetir perguntas já respondidas. Isso gera frustração para o cliente e retrabalho para a equipe.
💡Como resolver?
O primeiro passo é adotar uma ferramenta omnichannel. Dessa forma, será possível ter todos os atendimentos centralizados em uma única tela. Em outras palavras, ao ter acesso às interações, independente do canal, você consegue oferecer uma experiência consistente para o seu público e ter mais controle sobre cada conversa.
Veja só uma tela de atendimento omnichannel funcionando na prática.
2. Respostas lentas e atendimento limitado por horário
Um dos grandes desafios das pequenas e médias empresas é manter um atendimento ágil, especialmente fora do horário comercial. Como muitas contam com equipes reduzidas, é comum as respostas demorarem e, nesse intervalo, o cliente pode acabar buscando a concorrência.
💡Como resolver?
Com um bot com Inteligência Artificial Generativa, é possível manter o atendimento ativo 24 horas por dia, respondendo dúvidas, enviando informações e até encaminhando demandas mais complexas para a equipe de atendentes humanos do próximo turno.
3. Ausência de padronização na comunicação
Em muitas empresas em crescimento, cada atendente fala de um jeito. Isso acontece porque, com equipes pequenas e rotatividade alta, nem sempre há tempo para treinar todos da mesma forma. O resultado? Mensagens diferentes para o mesmo tipo de solicitação, informações desencontradas e uma experiência inconsistente para o cliente.
💡Como resolver?
Ao centralizar o atendimento em uma única ferramenta, a empresa consegue definir padrões de linguagem, mensagens automáticas e fluxos consistentes , garantindo que todos os contatos sigam o mesmo tom e diretrizes da marca.
Além disso, é possível utilizar a Inteligência Artificial Generativa (IA) para facilitar esse alinhamento. A Lira Copiloto no Omni, por exemplo, atua como uma assistente inteligente que ajuda os atendentes a responder com clareza e uniformidade, sugerindo respostas e aprimorando a comunicação em tempo real.
4. Dificuldade em acompanhar métricas e resultados
Muitas empresas simplesmente não conseguem acompanhar e nem mensurar a eficácia do atendimento. Isso ocorre pelo fato de elas não possuírem ferramentas adequadas que ofereçam relatórios e indicadores importantes.
💡Como resolver?
Primeiramente é fundamental adotar ferramentas que disponibilizam relatórios e métricas em tempo real, de forma simples e visual. Assim, é possível acompanhar o desempenho dos atendentes, o tempo médio de resposta, o volume de atendimentos e até o nível de satisfação dos clientes.
Com essas informações, a empresa passa a ter uma visão estratégica do atendimento, o que facilita decisões mais assertivas e a evolução contínua da operação. Veja agora um exemplo dos relatórios disponibilizados no Omni.
5. Falta de automação com integração de outros sistemas
Outro desafio enfrentado pelas empresas de pequeno e médio porte é a questão da conexão entre os sistemas já utilizados no dia a dia. Quando essas ferramentas não conversam entre si, os dados se perdem e o atendimento fica prejudicado.
💡Como resolver?
A chave está em automatizar e integrar processos. Com soluções que conectam diferentes sistemas, é possível criar jornadas mais inteligentes: o bot consulta o estoque, registra protocolos, atualiza cadastros e até envia informações para outros departamentos, tudo de forma automática.
6. Má gestão de tempo
Em empresas em crescimento, é comum que os times de atendimento fiquem sobrecarregados com tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes, atualizar dados de clientes ou redirecionar contatos. Isso reduz o tempo disponível para o que realmente importa: resolver casos complexos e gerar valor para o negócio.
💡Como resolver?
Automatizar é o primeiro passo. Com bots inteligentes e assistentes virtuais, boa parte das demandas simples pode ser resolvida sem intervenção humana, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas.
Além disso, contar com ferramentas integradas que reúnem histórico, canais e monitoramento em um só lugar, evita retrabalho e perda de tempo alternando entre sistemas.
Modelos de bot prontos podem agilizar a criação de fluxos e reduzir o tempo de configuração.
Tenho acesso a todos esses recursos com o Ligo Smart
Enfim, como você pôde notar, os recursos apresentados neste conteúdo ajudam a otimizar processos no dia a dia e a desenvolver um atendimento mais fluído e eficiente. A boa notícia é que você pode ter acesso a todos eles com o nosso pacote de soluções: o Ligo Smart.
Ele foi pensando para atender as necessidades específicas de atendimento de empresas que estão em processo de crescimento e precisam da tecnologia para impulsionar a operação.
Quer saber mais detalhes? Então, fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas. Faça também parte da revolução tecnológica e conquiste mais espaço no mercado.
