Como utilizar a pesquisa flow do Ligo Omni?
29 de agosto de 2025
Eleve a satisfação dos seus clientes e impulsione o crescimento do seu negócio. Descubra como usar a pesquisa flow do Ligo Omni para otimizar seu atendimento.
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Confira exemplos práticos de perguntas de avaliação que você pode utilizar nas pesquisas de atendimento da sua empresa.
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
Saiba como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a mensurar uma das métricas mais importantes de satisfação do cliente: o CSAT.
Saber as opiniões dos clientes faz muita diferença. Aliás, é um dos grandes segredos para o sucesso de qualquer empresa. Saiba como utilizar os feedbacks a favor da sua marca.
Chegou a hora de dar adeus para a fila de atendimento da sua operação. Conheça um recurso indispensável oferecido pelo Ligo Omni e acabe com a demora na resolução de problemas.
Veja como o app Ligo Omni permite o atendimento rápido, essencial hoje em dia.
O Disparo Único é uma forma simples e direta de enviar mensagens via SMS, WhatsApp ou E-mail. A criação da campanha é feita em quatro passos rápidos, e você poderá realizar novas cargas de contatos a qualquer momento, utilizando as mesmas configurações já definidas. Passo 1: Escolha do Tipo de Envio Na tela inicial, selecione o canal de envio desejado: Em seguida, informe: Clique em Próximo para continuar. Passo 2: Fonte de Dados Escolha a origem dos contatos a serem utilizados. Existem duas opções: 2.1 Grupo de Contatos 2.2 Arquivo ⚠️ Atenção: Se o layout do arquivo for diferente do layout cadastrado, o processo apresentará erro. Passo 3: Agendamento Escolha quando os envios devem ocorrer: Essa funcionalidade é ideal para campanhas rápidas e recorrentes, otimizando o tempo de configuração e envio de mensagens.
A integração com Amazon S3 permite que o sistema realize a importação automática de arquivos diretamente de um bucket específico da AWS. Esse recurso automatiza processos e garante mais agilidade e segurança na ingestão de dados. Como funciona A cada 5 minutos, o sistema verifica a existência de novos arquivos no bucket configurado. Quando um novo arquivo é detectado, ele é processado automaticamente. Para evitar reprocessamentos, a data de criação do arquivo é validada antes da execução. ⚠️ Atenção: O arquivo deve seguir o layout previamente cadastrado no sistema. Consulte a seção Cadastro de Layout para mais informações. Campos de configuração do S3 Esse processo é ideal para organizações que desejam automatizar a entrada de dados com segurança e sem intervenção manual.
Conheça dois recursos do Ligo Analytics que vão proporcionar mais controle na sua operação de atendimento.
A integração com FTP permite que o sistema busque automaticamente arquivos em diretórios específicos para processar na jornada. O processo verifica a cada 5 minutos a existência de novos arquivos, que são então processados e movidos para a pasta de processados. O layout dos arquivos deve ser compatível com o layout previamente cadastrado no sistema, disponível no cadastro de layout. Campos para configuração do FTP: Essas configurações garantem a correta integração e funcionamento da carga automática de arquivos via FTP na jornada.
A integração com o Ligo Dialer permite que a jornada utilize o módulo de ligações automáticas para se comunicar com os contatos. Para configurar corretamente, é necessário inserir as credenciais e dados fornecidos pela equipe de Customer Success (CS). Os dados exigidos para a conexão são: Essas informações permitem que a jornada se conecte diretamente ao ambiente do Ligo Dialer e execute chamadas conforme o fluxo definido.
Na seção Integrações da jornada, é possível conectar diferentes sistemas para ampliar as funcionalidades do fluxo de comunicação com os contatos. Essas integrações ajudam a automatizar ações e trazer mais dinamismo às jornadas. As integrações disponíveis atualmente são: Integração com Ligo Bots Para ativar a integração com o Ligo Bots, é necessário inserir os dados de autenticação fornecidos pela equipe de Customer Success (CS): Essas credenciais possibilitam que a jornada se comunique diretamente com os bots configurados na plataforma, garantindo um fluxo automatizado, inteligente e responsivo para o contato.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
