Como utilizar a pesquisa flow do Ligo Omni?
29 de agosto de 2025
Eleve a satisfação dos seus clientes e impulsione o crescimento do seu negócio. Descubra como usar a pesquisa flow do Ligo Omni para otimizar seu atendimento.
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Confira exemplos práticos de perguntas de avaliação que você pode utilizar nas pesquisas de atendimento da sua empresa.
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
Saiba como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a mensurar uma das métricas mais importantes de satisfação do cliente: o CSAT.
Saber as opiniões dos clientes faz muita diferença. Aliás, é um dos grandes segredos para o sucesso de qualquer empresa. Saiba como utilizar os feedbacks a favor da sua marca.
Chegou a hora de dar adeus para a fila de atendimento da sua operação. Conheça um recurso indispensável oferecido pelo Ligo Omni e acabe com a demora na resolução de problemas.
Veja como o app Ligo Omni permite o atendimento rápido, essencial hoje em dia.
Entenda como a experiência omnichannel pode ser fundamental para conquistar clientes e retê-los na sua base.
Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
A criação de chatbots no Ligo é simples e flexível, permitindo iniciar do zero, usar templates prontos ou clonar bots existentes por ID. Veja abaixo cada opção: 1. Criar um chatbot do zero Seu bot estará disponível para edição e configuração do fluxo. 2. Criar um chatbot a partir de modelos O bot será criado com base no modelo e poderá ser personalizado conforme sua necessidade. 3. Criar um clone de chatbot existente (por ID) Você poderá acompanhar o progresso da clonagem por meio da opção Atualizar status.
A integração entre os módulos Bots e Omni no Ligo permite que seu chatbot direcione automaticamente o contato para atendimento humano em uma fila definida no Ligo Omni. Veja o passo a passo completo: 1. Criar o chatbot no Ligo Bots Antes de tudo, é necessário criar o chatbot que utilizará o recurso de transbordo humano. ➡️ Como criar um chatbot 2. Criar o serviço no Ligo Omni Acesse Administrativo > Serviços no menu do Ligo Omni e clique em Novo Serviço. Campos principais: Clique em Salvar após o preenchimento. 3. Gerar API Key no Ligo Omni Acesse Integrações > Ligo Bots > Configurar. Clique em Criar novo, preencha os dados e salve. Copie a API Key gerada. 4. Configurar integração no Ligo Bots No chatbot criado, vá até a aba Atendimento Humano. Selecione a plataforma Ligo Omni v2, cole a API Key e defina se o tempo estimado de espera será informado. Finalize clicando em Salvar. 5. Configurar horário de atendimento Parametrize os dias e horários semanais de atendimento humano. ➡️ Como configurar o horário de atendimento 6. Configurar dias de folga Registre feriados e folgas em que não haverá atendimento. ➡️ Como configurar os dias de folga 7. Configurar o Bloco de Atendimento Humano No editor de fluxo, adicione e configure o bloco Humano para acionar o atendimento. ➡️ Como configurar o bloco de atendimento humano
A funcionalidade de Exportações no Ligo permite criar modelos personalizados de exportação de dados, otimizando a geração de relatórios analíticos sob demanda. Cadastrar nova exportação Para iniciar, clique em Adicionar. Um pop-up será exibido com os seguintes campos: Gerar uma exportação Após o cadastro: Esse recurso é ideal para facilitar o acompanhamento frequente de dados sem precisar recriar filtros ou relatórios manualmente.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
