Não sabe qual ferramenta omnichannel escolher para a sua empresa? Então, continue com a gente e descubra quais fatores você deve considerar antes de tomar uma decisão.
Escolher a tecnologia ideal para introduzir nas rotinas de atendimento, sem dúvidas, é um desafio para muitas organizações. Afinal, o que não faltam são opções no mercado.
Além disso, trata-se de um momento crucial, visto que todo o desempenho da operação terá como base as ferramentas adquiridas. Ou seja, se você optar por um modelo difícil de manusear, por exemplo, terá dificuldades para desenvolver bons fluxos conversacionais.
Por isso, avaliar determinados itens é fundamental. Listamos os principais fatores que você deve considerar! Confira!
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6 fatores que devem ser considerados na escolha da ferramenta omnichannel
Separamos 6 fatores que devem ser considerados no momento da escolha.
1 – Integração real entre os canais
Pode parecer irônico, mas nem toda ferramenta “omnichannel” faz, de fato, uma integração completa. Algumas são limitadas e não oferecem os recursos necessários para a centralização.
Portanto, certifique-se se a tecnologia escolhida realmente oferece acesso ao histórico completo do cliente, independente do canal, e continuidade no atendimento, sem perda de informações na troca de canais. Isso garante uma experiência fluida para o seu cliente e mais controle para sua equipe.
2- Facilidade de uso
Não basta escolher a ferramenta mais moderna do mercado se ela não for prática no dia a dia. A solução ideal precisa ser funcional, intuitiva e fácil de usar, para que sua equipe consiga trabalhar com agilidade e sem complicações.
Por isso, antes de decidir, verifique se a ferramenta tem uma interface simples e amigável, de fácil manuseio. Isso além de reduzir erros, faz toda a diferença para garantir um atendimento eficiente e uma operação sem atritos.
3-Escalabilidade
A ferramenta omnichannel escolhida precisa acompanhar o ritmo do crescimento da sua empresa. Por isso, é essencial que ela seja robusta, flexível e preparada para evoluir junto com o seu negócio.
Antes de fechar o contrato, avalie se a solução permite adicionar novos canais de contato, aumentar o número de atendentes e incorporar funcionalidades extras, como chatbots e relatórios avançados. Assim, você garante um investimento inteligente, que continua gerando valor à medida que a sua operação se expande.
4- Custo-benefício
Na hora de escolher, o preço importa. Mas, ele precisa estar alinhado ao que a ferramenta realmente entrega. Compare os planos, veja o que está incluso (número de usuários, canais integrados, volume de mensagens etc) e desconfie de soluções muito baratas que não oferecem os recursos necessários para o seu negócio. O ideal é encontrar uma ferramenta que caiba no orçamento e entregue valor de verdade, ajudando a sua empresa a vender mais e atender melhor.
5- Segurança e conformidade
Na era digital, a segurança deve vir em primeiro lugar. Afinal, nenhuma empresa quer ter os dados roubados, não é? Por isso, certifique que a ferramenta escolhida possui criptografia de dados, controle de acesso e se está em conformidade com a LGPD.
6- Qualidade do suporte
Por último, mas essencial: o suporte. De nada adianta ter uma ferramenta cheia de recursos se, na hora que você ou sua equipe mais precisam, não há um suporte eficiente para ajudar.
Por isso, escolha uma solução que ofereça atendimento ágil e materiais de apoio, como FAQ, vídeos tutoriais, cursos on-line e treinamentos. Isso faz toda a diferença para resolver rapidamente dúvidas e questões do dia a dia. Um bom suporte não é algo extra, é parte fundamental do sucesso da sua estratégia omnichannel.
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Recapitulando
Fizemos um resumo de todos os itens que você precisa ficar de olho. Já prepara o print!
| Item | O que observar? | Por que é importante? |
| Integração real dos canais | Centralização de WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat, telefone. Histórico único do cliente. | Evita perda de informações e melhora a experiência do cliente. |
| Facilidade de uso | Interface intuitiva, fácil configuração, curva de aprendizado rápida. | Garante adoção ágil pela equipe e menos erros na operação. |
| Escalabilidade | Planos flexíveis, possibilidade de adicionar canais e usuários, e pacotes de mensagens extras. | A ferramenta cresce com o seu negócio, sem necessidade de troca. |
| Custo-benefício | O que está incluso no plano, custos extras, flexibilidade do contrato. | Evita surpresas na fatura e garante investimento compatível com o orçamento |
| Segurança e conformidade | Criptografia, controle de acesso, aderência à LGPD. | Protege os dados dos clientes e evita riscos legais. |
| Suporte e treinamento | Suporte em português, disponível em horários estratégicos, materiais de apoio. | Resolve dúvidas rapidamente e ajuda na evolução da equipe. |
Agora que você já sabe o passo a passo para escolher a ferramenta ideal para sua empresa, não perca tempo e invista logo nessa tecnologia. Caso queira conhecer mais o módulo Ligo Omni da Plataforma Ligo, fale agora com um dos nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas.
