A integração entre os módulos Bots e Omni no Ligo permite que seu chatbot direcione automaticamente o contato para atendimento humano em uma fila definida no Ligo Omni. Veja o passo a passo completo:
1. Criar o chatbot no Ligo Bots
Antes de tudo, é necessário criar o chatbot que utilizará o recurso de transbordo humano.
2. Criar o serviço no Ligo Omni
Acesse Administrativo > Serviços no menu do Ligo Omni e clique em Novo Serviço.
Campos principais:
- Nome: nome da fila/serviço.
- Atendimento (%): meta de atendimentos dentro do SLA.
- Tempo Atendimento / Abandono / Caixa Postal (s): tempos limites para cada etapa.
- Ramal: número interno para transferências.
- Opções adicionais: habilitação da tela de atendimento, webhook externo, notificação na fila, entre outros.
Clique em Salvar após o preenchimento.
3. Gerar API Key no Ligo Omni
Acesse Integrações > Ligo Bots > Configurar.
Clique em Criar novo, preencha os dados e salve.
Copie a API Key gerada.
4. Configurar integração no Ligo Bots
No chatbot criado, vá até a aba Atendimento Humano.
Selecione a plataforma Ligo Omni v2, cole a API Key e defina se o tempo estimado de espera será informado.
Finalize clicando em Salvar.
5. Configurar horário de atendimento
Parametrize os dias e horários semanais de atendimento humano.
➡️ Como configurar o horário de atendimento
6. Configurar dias de folga
Registre feriados e folgas em que não haverá atendimento.
➡️ Como configurar os dias de folga
7. Configurar o Bloco de Atendimento Humano
No editor de fluxo, adicione e configure o bloco Humano para acionar o atendimento.