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Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
Saiba como garantir a proteção de dados no chatbot, acionando recursos de privacidade específicos do Ligo Bots.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
Descubra a importância de obter a maior certificação interacional de segurança. Saiba tudo sobre a ISOIEC 270012022.
Conheça dois recursos do Ligo Analytics que vão proporcionar mais controle na sua operação de atendimento.
O bloco Ligo Dialer permite integrar a jornada com o módulo de discador automático da Ligo, transferindo contatos para chamadas automatizadas com base em regras pré-definidas. 1. Acesso ao Bloco Ligo Dialer Após adicionar o bloco ao fluxo da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações à direita da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Campos Personalizados ⚙️ As configurações do discador são feitas na aba Integrações → Ligo Dialer da jornada. 4. Tempo de Espera 5. Em Caso de Erro
O bloco Ligo Bot é utilizado para transferir o contato do fluxo atual para o módulo de automação de BOTs da Ligo, possibilitando integrações mais complexas e conversacionais. 1. Acesso ao Bloco Ligo Bot Adicione o bloco ao fluxo e clique sobre ele para visualizar o painel de configurações à direita da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Seleção do Bot de Destino 4. Envio de Mensagem para Transferência Você pode escolher entre duas formas: 5. Personalização da Mensagem 6. Tempo de Espera O campo Tempo de Espera está reservado para futuras funcionalidades técnicas e não precisa ser preenchido neste momento.
O bloco Timer permite adicionar uma pausa no fluxo da jornada, ideal para controlar o tempo entre um envio e outro ou entre ações automatizadas. 1. Acesso ao Bloco Timer Ao inserir o bloco no construtor da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações no lado direito da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Tempo de Espera
O bloco Condicional permite criar ramificações no fluxo com base em variáveis, informações do mailing ou dados recebidos durante a jornada. Assim, o contato pode seguir por caminhos distintos conforme critérios definidos. 1. Acesso ao Bloco Condicional Ao clicar no bloco no construtor da jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configurações Básicas 3. Definindo Condições 3.1 – Criação de Condições 3.2 – Editando os Filtros da Condição Cada condição possui filtros configuráveis que avaliam variáveis. Para cada filtro, você define: Exemplo: Se Campo = Nome, Operador = contém, Valor = Diego, então a condição será verdadeira para contatos com o nome “Diego”. 4. Finalização e Rota Alternativa Caso: O fluxo seguirá automaticamente para o Bloco de Destino, também chamado de rota de escape. 5. Tempo de Tolerância Define o tempo máximo (em segundos ou minutos) que o sistema aguardará pela validação de alguma condição. Se nenhuma condição se tornar verdadeira nesse intervalo, o fluxo seguirá pela rota alternativa.
O bloco de API permite que sua jornada se comunique com sistemas externos por meio de chamadas HTTP. É ideal para enviar dados, obter informações ou integrar com serviços terceiros durante o fluxo. 1. Acesso ao Bloco de API Ao clicar no bloco adicionado à jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configuração do Bloco de API 2.1 – Informações Básicas 3. Parâmetros da Requisição 3.1 – URL 3.2 – Método HTTP 3.3 – Body da Requisição 3.4 – Headers 4. Comportamento da Requisição 4.1 – Tempo de Espera 4.2 – Aguardar Resposta 5. Captura de Respostas da API 5.1 – Atualizar Variável Essa funcionalidade permite que as informações recebidas influenciem blocos posteriores como Condicionais e Mensagens Personalizadas.
O bloco de E-Mail é utilizado para enviar mensagens automáticas por e-mail, utilizando uma conta previamente configurada na seção de Canais. Ele permite edições avançadas, uso de variáveis e definição de caminhos de resposta. 1. Acesso ao Bloco de E-Mail Ao clicar sobre o bloco adicionado ao fluxo, o painel de configuração será exibido à direita. 2. Configuração do Bloco de E-Mail 2.1 – Informações Básicas 3. Assunto e Conteúdo do E-Mail 3.1 – Assunto 3.2 – Editar Mensagem Ao clicar em Editar Mensagem, é possível escolher entre duas opções: 4. Permitir Respostas 5. Finalização e Reenvios 5.1 – Finalização padrão 5.2 – Reenvio automático 5.3 – Finalizações alternativas
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
