Já percebeu como algumas empresas conseguem estar sempre presentes, no momento certo, com a mensagem certa? Isso não acontece por acaso. Uma régua de comunicação bem estruturada é o que garante consistência e proximidade. Saiba como montar a sua, agora mesmo!
Você sabia que ter uma régua de comunicação estruturada é o primeiro passo para alcançar o sucesso com o cliente? É por meio do relacionamento que a empresa consegue fortalecer laços, ampliar a presença da marca no mercado, vender mais etc.
Mas, nem sempre é fácil construir essa relação de afinidade com o público. Além de ter que manter uma constância nas mensagens, é necessário escolher os canais de contato ideais, conhecer bem o perfil da audiência e oferecer conteúdos assertivos em cada fase do ciclo de vendas.
Por isso, ter boas ferramentas digitais a favor da sua empresa, é fundamental. Neste blog post, separamos um checklist para ajudar você a montar uma régua de comunicação perfeita. Acompanhe!
Leia também:
- Pós-venda ativa: 5 ações para fidelizar o cliente
- Satisfação do cliente: 5 estratégias para manter em alta
- 15 dicas para criar templates de HSM WhatsApp
O que é uma régua de comunicação?
Uma régua de comunicação é um planejamento estratégico que organiza quando, como e por quais canais uma empresa deve se comunicar com seus clientes ou leads ao longo da jornada.
Ela funciona como um mapa, estabelecendo os momentos ideais para enviar mensagens, seja de boas-vindas, de acompanhamento, de cobrança, de relacionamento ou de vendas. Trata-se de um recurso valioso, afinal, por meio dela é possível garantir consistência, relevância e personalização em cada interação.
Em resumo, a régua de comunicação ajuda a empresa a manter um relacionamento contínuo e eficiente, aumentando as chances de engajamento e fidelização.
Erros comuns ao montar uma régua de comunicação
Embora a régua de comunicação seja algo essencial do planejamento comercial, algumas falhas podem prejudicar a construção dessa jornada. Listamos as principais, logo abaixo!
1. Comunicação em excesso ou fora do momento certo
Enviar mensagens demais ou em horários inadequados pode cansar o cliente e gerar rejeição. É essencial respeitar o timing da audiência e dos canais. Cada etapa da jornada deve ter um ritmo estratégico, sem sobrecarregar o público.
2. Falta de segmentação
Tratar todos os clientes da mesma forma é um erro comum. Cada público possui necessidades, interesses e comportamento diferentes, e mensagens genéricas tendem a ser ignoradas. A segmentação garante relevância, aumentando engajamento e conversão.
3. Mensagens desconectadas ou inconsistentes
Se o tom de voz, a linguagem ou a proposta de valor varia entre os canais, a régua perde eficácia. A comunicação deve ser uniforme, transmitindo a mesma identidade da marca em todos os pontos de contato.
4. Ignorar o contexto e a etapa da jornada
Cada mensagem deve considerar onde o cliente está na jornada de compra. Enviar ofertas antes de nutrir o lead ou mensagens de pós-venda para clientes inativos pode prejudicar a experiência e diminuir o engajamento.
Viu, como determinadas práticas acabam atrapalhando a criação de uma régua de comunicação funcional? Mas, separamos algumas dicas para ajudar você a elaborar ações mais assertivas. Confira!
Checklist para criar uma régua de comunicação perfeita
Já clica para salvar este checklist e não perca nenhum item!
Defina seus objetivos
Antes de tudo, você precisa deixar claro o que você deseja alcançar com a régua. Ou seja, o objetivo é gerar engajamento, fidelização, conversão, redução de churn…Essa etapa deve ser delimitada antes mesmo da criação das mensagens.
Conheça sua audiência
Conhecer a base de clientes que a sua empresa possui é indispensável para ter sucesso nas abordagens. Quanto mais detalhes você souber sobre o perfil do seu público, mais fácil será a elaboração das mensagens. Portanto, se você ainda não possui um estudo com esses dados, não deixe de fazer, ok?
Mapeie a jornada do cliente
Você certamente terá consumidores em diversas etapas do ciclo de vendas. Portanto, é importante mapear todos os pontos de contato e identificar quais etapas engloba cada processo. Ou seja, quais ações devem ser elaboradas para o perfil de clientes recorrentes, para aqueles que estão comprando pela primeira vez e por aí vai.
Assim, será possível, inclusive, escolher quais canais serão os mais indicados para cada jornada.
Defina a frequência dos envios
Determinar a cadência de disparo das mensagens, também é importante para não sobrecarregar o seu público com conteúdos em excesso. Por isso, na hora de montar a sua régua, lembre-se de definir bem como será esse intervalo de tempo entre uma mensagem e outra.
Inclua gatilhos de ação (CTAs)
Toda régua de comunicação precisa ter uma continuidade. Portanto, não deixe de incluir chamadas para ação nas suas mensagens. Sempre deixe claro o próximo passo que o consumidor deve dar: comprar, agendar, conhecer mais etc.
Automatize processos
Por fim, vale a pena contar com a ajuda da tecnologia para criar a régua de comunicação perfeita. Ao automatizar os processos é possível criar diferentes tipos de campanhas e englobar vários perfis de público nas ações. Sem contar que é possível otimizar o tempo.
Aqui na Ligo, nós temos o módulo Journeys que permite a criação de jornadas multicanais de forma personalizada. O que acha de experimentar essa ferramenta? Fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e agende uma demonstração.
Esteja sempre perto dos seus leads e clientes, e conquiste um lugar de destaque no mercado.
