Esteja sempre próximo do seu público! Saiba como o Ligo Journeys pode ajudar a sua empresa a criar jornadas digitais completas em vários canais com agilidade e precisão.
Elaborar uma régua de comunicação fluida e personalizada, é o primeiro passo para conquistar leads e fidelizar clientes. Afinal, por meio desse tipo de ação é possível gerar engajamento, promover negociações e, claro, vender mais.
Porém, muitas empresas têm dificuldades em encontrar ferramentas que sejam, realmente, capazes de automatizar esse processo por completo, e acabam criando campanhas genéricas envolvendo canais desconectados.
Mas, a boa notícia é que na Plataforma Ligo, é possível acionar um módulo exclusivo para criação de jornadas digitais: o Ligo Journeys. É sobre ele que vamos falar agora. Então, já clica no link para salvar este conteúdo.
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Afinal, o que é o Ligo Journeys?
O Ligo Journeys é o construtor de jornadas mais moderno do mercado. Por meio dele é possível desenvolver diversos fluxos de comunicação automatizados envolvendo múltiplos canais. E o melhor: tudo de forma integrada!
Em outras palavras, você consegue criar campanhas unindo diferentes pontos de contato, como WhatsApp, e-mail, SMS e voz.
Desse modo, é possível:
- fortalecer o relacionamento com o cliente;
- aumentar as taxas de abertura e resposta de mensagens;
- gerar mais engajamento;
- melhorar a experiência em cada interação.
Mas, como o Ligo Journeys funciona na prática?
Seguindo a linha dos outros módulos da Plataforma Ligo, o Journeys se destaca por possuir uma interface visual e intuitiva. Para utilizá-o, basta subir a sua lista de contatos e configurar algumas etapas para que cada mensagem chegue ao destino correto, no momento certo.
Dá o play no vídeo abaixo e veja na prática como ele funciona!
Com essa ferramenta a sua empresa pode atuar em diferentes frentes ao mesmo tempo. Separamos alguns casos de uso para você entender melhor, logo abaixo!
🗣️Campanhas de onboarding
As empresas podem aproveitar a ferramenta para dar as boas-vindas aos novos colaboradores e integrá-los ao ambiente de trabalho. As mensagens podem conter informações sobre benefícios, links para treinamentos etc. Desse modo, é possível acompanhar cada passo dos novatos de forma acolhedora e eficiente.
💰Cobrança inteligente
Outra maneira de utilizar essa ferramenta é nas campanhas de cobrança. Você pode automatizar o envio de mensagens antes e após o vencimento. Ou seja, é possível enviar avisos informando atrasos na fatura e, também, opções de negociação em diferentes canais.
🎯Jornada de nutrição de leads
O Journeys pode ser utilizado na sua estratégia de atração de novos clientes. Após os leads se converterem em algum material rico da sua empresa, você pode elaborar uma sequência de comunicados para mantê-lo ativo na sua base. Você pode intercalar o envio de outros conteúdos, promoções etc.
🛒Campanhas pós-venda
O pós-venda também pode ficar mais atrativo com uma régua de comunicação personalizada. É possível programar o envio de um e-mail de confirmação para o cliente logo após a compra de algum produto, um HSM com link de rastreamento do pedido e, posteriormente, uma pesquisa de satisfação via SMS. Ou seja, o relacionamento da sua empresa com a sua audiência pode ficar muito mais próximo.
Enfim, toda essa versatilidade do Ligo Journeys faz com que ele seja indispensável para empresas de diversos segmentos. Confira , agora, algumas funcionalidades do nosso construtor de jornadas.
Por dentro dos principais recursos do Ligo Journeys!
O Ligo Journeys possui funcionalidades incríveis para você elaborar campanhas ainda mais direcionadas. Conheça as principais agora!
Upload de cargas
No Ligo Journeys você pode importar múltiplas listas de contatos em formato CSV e a partir delas configurar jornadas de atendimento personalizadas para cada público. Além disso, a solução também oferece suporte à integrações via API, FTP e S3.
Relatórios de acompanhamento
Os relatórios são um dos pontos fortes do Journeys. Afinal, com eles você pode acompanhar cada passo das suas campanhas. É possível emitir relatórios de cargas, fluxos, contatos, envios, respostas etc. O que faz toda a diferença no contr
ole das ações.
Disparo por DDD ou campanhas
O envio das mensagens pode ser personalizado com base nos DDDs de contato. Ou seja, você pode criar ações distintas conforme a região dos seus clientes. Além disso, pode definir quais dias e horários as mensagens serão enviadas.
Ciclos de execução
Outra funcionalidade que potencializa o engajamento das jornadas é o recurso de “Ciclos de Execução”. Com ele, a sua empresa consegue definir regras para o disparo de mensagens de forma dinâmica, considerando intervalos de tempo ou até mesmo ações específicas do cliente, como abertura de e-mail.
Parametrização de ações
No Ligo Journeys, a construção das jornadas é feita a partir de blocos de interação, que podem ser combinados em diferentes ordens e repetidos quantas vezes for necessário. Esses blocos representam as ações que serão executadas ao longo da régua de comunicação, como o envio de mensagens HSM no WhatsApp, SMS, e-mails ou chamadas de voz.
Exportação de dados
Caso você queira acessar os dados das suas campanhas fora da ferramenta, basta criar um template de exportação e escolher quais campos deverão aparecer nesse documento. Assim, terá todas as informações que precisa em mãos.
Ufa! Bastante coisa, né? Além de criar uma régua de comunicação com todas as funcionalidades descritas acima, você pode acionar a opção de “Disparo Único” para fazer ações específicas. Saiba mais detalhes no próximo tópico.
Disparo Único: para comunicações pontuais
Além da criação de fluxos completos e automatizados, o Ligo Journeys oferece a opção de “Disparo Único”.
Esse recurso é ideal para situações em que a sua empresa precisa se comunicar com o cliente de forma imediata, sem a necessidade de montar uma jornada inteira. Sendo assim, ele pode ser usado para:
- avisar sobre uma promoção relâmpago;
- enviar um lembrete de última hora;
- comunicar mudanças em horários de atendimento;
- disparar uma atualização importante para toda a base etc.
Bem legal, né?
Ligo Journeys: criar jornadas nunca foi tão fácil
Como você pode notar, o Ligo Journeys é indispensável para empresas que desejam transformar cada interação em experiências relevantes.
Com uma gama de funcionalidades, ele consegue unir automação, personalização e multicanalidade em um só lugar. Dessa forma, é possível criar jornadas de relacionamento completas e eficientes.
O que acha de experimentar, agora mesmo, essa tecnologia? Fale com um dos nossos especialistas e agende uma demonstração.
