Perder clientes é o maior risco para uma empresa. Afinal, eles são os principais responsáveis por manter um negócio ativo, independente do setor. Por isso, investir em uma boa gestão do relacionamento é fundamental. Saiba quais estratégias adotar para fidelizar o público e garantir uma vantagem competitiva no mercado.
Diante de um mundo hiperconectado, onde os relacionamentos acontecem de forma instantânea e, muitas vezes, superficial, reter clientes se tornou um verdadeiro desafio. Afinal, aquelas empresas que não conseguem criar vínculos sólidos correm o risco de perder seus consumidores para a concorrência a todo momento.
Por isso, investir em uma boa gestão do relacionamento com o cliente é essencial. Ao criar uma relação de confiança com o público, as chances dele permanecer fiel à sua marca aumentam.
Contudo, para garantir que esse processo funcione perfeitamente, é preciso ter estratégia. Ou seja, é necessário criar ações em todas as etapas da jornada do cliente para que as expectativas sejam, de fato, supridas.
Ao longo deste conteúdo, vamos mostrar quais práticas você deve adotar para ter um relacionamento duradouro com a sua audiência e aumentar a retenção.
Acompanhe!
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O que é gestão de relacionamento com cliente?
A gestão do relacionamento com cliente é o conjunto de práticas usadas pela empresa para administrar as interações ocorridas em cada etapa da jornada do consumidor. Seu principal objetivo é melhorar a experiência do cliente e fortalecer a sua confiança com relação a marca.
Vale destacar que esse processo vai muito além do momento da compra. Ele começa muito antes, logo nas primeiras impressões que o lead tem quando encontra o seu site ou redes sociais. Portanto, todas as fases do ciclo de venda são importantes para a construção dessa relação entre empresa e cliente.
Mas, por que investir no relacionamento com cliente é tão essencial?
Ao investir na gestão do relacionamento com o cliente a empresa só tende a ganhar. Separamos alguns estudos que comprovam isso, olha só!
💰Custo de aquisição vs. retenção: o estudioso Philip Kotler já dizia que conquistar um cliente novo pode custar 5 a 7 vezes mais do que manter o atual. Isso reforça a importância de investir na fidelização e no bom relacionamento com os clientes.
📈Retorno sobre investimento (ROI) em CRM: de acordo com uma pesquisa feita pela Gartner, 70% das empresas que implementaram um sistema de CRM relataram um aumento significativo na satisfação do cliente, além de uma melhoria na eficiência operacional.
🗣️Expectativas dos consumidores: segundo a Opinion Box, 72% dos consumidores dizem que gostariam de ser atendidos de forma personalizada.
Como você pode notar, adotar boas práticas para cultivar uma boa relação com o público é indispensável para as empresas que desejam obter sucesso no mercado.
Mas, como fazer isso? É o que você vai descobrir logo abaixo!
Estratégias para melhorar o relacionamento com cliente e reduzir churn!
Confira, agora, algumas estratégias que separamos para ajudar a sua empresa a construir um bom relacionamento com a sua audiência e acabar com a perda de clientes.
Esteja sempre disponível
Na era digital, oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana é primordial. Afinal, as pessoas possuem rotinas diferentes e podem precisar entrar em contato com a sua marca em horários distintos. Por isso, ter uma comunicação full time é fundamental, e você pode fazer isso adotando bots de texto e voz.
Ao automatizar seu atendimento você garante mais agilidade nas interações e disponibilidade constante, sem precisar contratar mais pessoas!
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Invista na personalização
As pessoas gostam de se sentirem acolhidas. Por isso, quanto mais você puder demonstrar que a sua marca se importa com seus clientes e que conhece muito bem cada um deles, melhor. E uma das formas de fazer isso é personalizando o atendimento com uma IA Generativa. Ao utilizar essa ferramenta você pode adaptar mensagens, recomendações e interações de acordo com o perfil e o histórico de cada pessoa, tornando a experiência muito mais relevante.
Peça feedbacks
Um dos maiores erros das empresas é não levar em consideração as opiniões dos consumidores. Por isso, fazer pesquisas de satisfação e pedir feedbacks deve ser algo constante. Entender as expectativas e frustrações do seu público, é essencial para identificar gaps e propor melhorias no seu processo comunicacional.
Seja proativo
Mantenha-se presente na vida do seu público. Com tantas informações circulando atualmente, uma marca pode ser facilmente esquecida. Por isso, é fundamental criar ações que reforcem os laços com a sua audiência.
Uma forma eficaz de fazer isso é por meio de uma régua de comunicação. Ao conectar diferentes canais de contato, como e-mail, WhatsApp, SMS etc, é possível disparar mensagens periodicamente e acompanhar cada etapa da jornada dos seus clientes, construindo assim um bom relacionamento.
Aqui na Ligo nós temos um construtor de jornadas digitais que pode ser muito útil para esse tipo de estratégia. O que acha de conhecê-lo? Confira agora e fique por dentro de todas as funcionalidades dessa ferramenta.
Criar um relacionamento saudável com o seu público é um exercício diário. Não é fácil, mas vale a pena cada tempo dedicado. Afinal, marcas que cultivam conexões sólidas conquistam mais do que vendas: elas ganham promotores dos seus produtos e serviços. 🥰
