Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar

Acesse a página de “Criar conta” do Módulo Bots. Insira seus dados, lembrando que os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Após inserir os dados, marque a caixa “Não sou um robô” e clique em “Criar”. Uma mensagem de confirmação da criação da conta será exibida, conforme a imagem abaixo: Em seguida, acesse o e-mail inserido no cadastro, localize o e-mail de confirmação e clique em “Confirmar”. Obs: Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique a caixa de Spam. Confirme novamente na tela de confirmação de usuário que será aberta no navegador, e sua conta estará pronta para uso!

Os blocos de mídia servem para enviar ou receber arquivos durante o fluxo do bot, como imagens, vídeos, áudios, documentos ou arquivos dinâmicos por URL. Eles ficam agrupados na seção MÍDIA E ANEXO do menu lateral. Esse FAQ resume quando usar cada bloco e os cuidados básicos. Onde encontrar os blocos de mídia Todos os blocos de mídia estão no menu lateral do criador, dentro do grupo MÍDIA E ANEXO. Também é possível encontrá-los usando a busca pelo nome do bloco. Mídia Dinâmica Use quando o arquivo precisa ser enviado a partir de uma URL, fixa ou vinda de uma variável. O bloco envia o arquivo definido no campo de URL durante a execução do fluxo. A URL deve apontar diretamente para um arquivo publicado. Não é possível usar links do YouTube. É possível configurar tempo de digitação, tags, checkpoint e acesso rápido. Coleta de arquivos Use quando o bot precisa receber arquivos do usuário. O usuário pode enviar arquivos de acordo com os tipos permitidos na configuração. O nome ou a URL do arquivo pode ser salvo em uma variável. Esse bloco exige integração com o Google Storage para funcionar corretamente. Alertas em vermelho indicam configurações obrigatórias. Alertas em amarelo indicam campos vazios, mas não bloqueiam o fluxo. Imagem Use para exibir uma imagem no fluxo. A imagem pode ser enviada por upload ou por URL. O arquivo precisa estar publicado e não pode ultrapassar 15 MB. Links do YouTube não são aceitos. É possível configurar título da imagem e texto alternativo para acessibilidade. Vídeo Use para exibir um vídeo diretamente no fluxo. O vídeo pode ser enviado por upload ou por URL de arquivo publicado. O limite é de 15 MB. Vídeos do YouTube não são compatíveis com esse bloco. Áudio Use para enviar um arquivo de áudio ao usuário. O áudio pode ser enviado por upload ou por URL. O arquivo deve estar publicado e ter até 15 MB. Links do YouTube não são aceitos. Documento Use para enviar arquivos como PDFs, planilhas ou outros documentos. O documento pode ser enviado por upload ou por URL. O arquivo precisa estar publicado e ter até 15 MB. Links do YouTube não são compatíveis. Pontos importantes para todos os blocos de mídia O campo de URL não pode ficar vazio quando utilizado. As URLs devem apontar diretamente para arquivos publicados. Links do YouTube não funcionam em blocos de mídia. Para configurações avançadas e detalhes técnicos, consulte a documentação completa do produto.