A nova era do atendimento por voz chegou! Conheça os agentes de IA do Ligo IVR e saiba como essa tecnologia está revolucionando as interações via URA.
Assim como os chatbots têm evoluído a cada dia, a comunicação por voz também tem alcançado novos patamares e acompanhado as inovações do mercado. Prova disso é que aquelas URAs tradicionais “quadradas” e dependentes de comandos “engessados” já não fazem mais sentido na era digital.
Com o avanço da Inteligência Artificial, elas deram espaço às URAs com reconhecimento por voz, capazes de entender a fala do usuário e tornar o atendimento muito mais dinâmico.
Mas, nos últimos tempos, houve um salto ainda maior na evolução dessa tecnologia. Hoje, os agentes de IA estão proporcionando um nível superior de inteligência, autonomia e fluidez nas conversas automatizadas. É sobre eles que vamos falar neste blog post.
A nova feature do Ligo IVR chega com tudo para elevar a experiência do cliente. Saiba mais detalhes, agora mesmo!
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- Afinal, o que são os agentes de IA?
- Mas, como os agentes de IA funcionam no Ligo IVR?
- Principais funções dos agentes de IA no Ligo IVR
- Mas, quando e como usar os agentes de IA na URA?
- 5 vantagens de usar os agentes de IA no Ligo IVR
- Agentes de IA do Ligo IVR: o recurso que faltava para o seu atendimento decolar
Afinal, o que são os agentes de IA?
Os agentes de IA são sistemas que atuam de forma autônoma para realizar atividades específicas simulando a inteligência humana. Ou seja, eles são capazes de raciocinar, interpretar contextos e tomar decisões mais assertivas.
Ao contrário da IA tradicional, que costuma seguir regras fixas e respostas pré-definidas, os agentes de IA são mais independentes e conseguem conduzir diálogos completos, mesmo quando o usuário expressa várias intenções em uma única fala.
Pode-se dizer que eles representam uma evolução significativa no modo como sistemas inteligentes interagem com pessoas, oferecendo mais autonomia, precisão e capacidade de adaptação em tempo real.
Além disso, diversos estudos apontam que os agentes de IA não são uma tendência passageira. Segundo o relatório “O Futuro dos Agentes de IA Corporativos” , 83% das organizações afirmam que investir em agentes de IA é essencial para manter a competitividade no mercado. Outro estudo, divulgado pela Grand View Research, aponta que o mercado de agentes de IA deverá atingir US$ 50,31 bilhões até 2030.
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Mas, como os agentes de IA funcionam no Ligo IVR?
No Ligo IVR, os agentes de IA chegam para trazer mais praticidade à rotina das operações e uma experiência muito mais simples para quem busca atendimento por voz.
Ao entrar em contato com a empresa, o cliente não precisa mais percorrer longas listas de opções ou seguir comandos engessados. Basta dizer, livremente, o que precisa, e o agente de IA entende a solicitação e conduz todo o atendimento de forma rápida, natural e eficiente.
👉Dê o play abaixo e confira um exemplo dessa ferramenta funcionando na prática.
Vale destacar que o uso dessa tecnologia no Ligo IVR é bem fácil. Basta inserir o novo bloco de “Agente de IA” no construtor de fluxos e configurá-lo, definindo itens como: personalidade do agente (vendedor, negociador etc); a base de conhecimento que ele vai consultar; os tipos de ações que ele pode executar dentro do fluxo e o tom/estilo de resposta.
Principais funções dos agentes de IA no Ligo IVR
Veja agora o que os agentes são capazes de fazer dentro da URA da Ligo.
💡Conduzir a conversa de ponta a ponta
Os agentes conseguem compreender intenções, responder objeções e adaptar o discurso em tempo real. Ou seja, elas podem tomar decisões ao longo dos atendimentos com base no contexto da conversa.
💡Executar funções (ações externas)
Eles também podem realizar ações específicas e avançadas, como consultar APIs externas para verificar o valor de uma dívida, o status do cliente, o plano atual etc. e utilizar essas informações para dar respostas mais assertivas.
💡Aplicar regras de negócio e negociação
Você pode criar regras no prompt para os agentes seguirem durante o atendimento, tais como desconto máximo a ser oferecido durante uma negociação, número mínimo de parcelamentos etc.
💡Produzir resumos
Além disso, eles conseguem criar uma síntese objetiva do atendimento realizado e disponibilizar o resumo para atendentes humanos (por exemplo, no Ligo Omni) ou outros agentes de IA.
Enfim, essas funções tornam a URA muito mais dinâmica e adaptável a diversas situações.
Mas, quando e como usar os agentes de IA na URA?
Os agentes de IA podem ser utilizados em diferentes cenários. Trouxemos alguns exemplos para você entender melhor.
Agente de IA de cobrança
Pode ser criado para negociar débitos, informar valores, gerar boletos, consultar acordos e orientar sobre formas de pagamento.
Agente de IA de suporte técnico
Um perfil que ajuda o cliente a diagnosticar problemas, registrar solicitações com precisão e fornecer orientações sobre como resolver determinadas questões.
Agente de IA de agendamento de consultas
Esse modelo é ideal para clínicas médicas. Afinal, os agentes podem ser treinados para realizar agendamentos de consultas e exames. Assim, além de poupar tempo, com essa tecnologia, você consegue fazer com que o público se sinta mais acolhido.
Agente de IA de vendas
O agente de IA de vendas pode ser treinado para realizar perguntas estratégicas, entender o perfil e as necessidades de quem está ligando, apresentar ofertas de forma personalizada e encaminhar apenas os leads realmente qualificados para o time comercial.
5 vantagens de usar os agentes de IA no Ligo IVR
Veja quais são as vantagens de usar essa nova feature!
1. Atendimento descomplicado e humanizado
Com agentes de IA, a URA deixa de ser um menu rígido e passa a conduzir diálogos naturais, entendendo intenções completas, não apenas palavras soltas. Isso melhora a experiência e reduz frustrações.
2. Maior autonomia e resolução
Os agentes não apenas entendem o cliente: eles agem. Podem consultar sistemas, atualizar informações, registrar solicitações e resolver demandas sem intervenção humana. Isso aumenta a taxa de resolução em primeiro contato.
3. Redução de custos operacionais
Ao automatizar atendimentos, a empresa reduz filas, tempo de espera e necessidade de escalonamento para atendentes humanos, ampliando a eficiência sem aumentar a equipe de atendimento.
4. Dados mais precisos sobre os atendimentos
Outra vantagem de optar pelos agentes de IA, é a possibilidade de extrair relatórios sobre os dados das conversas. Podendo ser tanto em formato de texto, quanto em áudio. Isso facilita a identificação de objeções recorrentes, falhas de abordagem e oportunidades de melhoria contínua no atendimento.
5. Fácil configuração no Ligo IVR
O painel do Ligo IVR facilita a criação e gestão dos agentes, reduzindo barreiras técnicas e acelerando a implementação. Sem complexidade e sem necessidade de código. O fluxo fica, inclusive, mais compacto visualmente.
Agentes de IA do Ligo IVR: o recurso que faltava para o seu atendimento decolar
Enfim, como você pode notar, os agentes de IA representam o que há de mais moderno em tecnologia de voz aplicada ao atendimento. Eles surgem para estabelecer um novo tipo de comunicação entre as empresas e os clientes, muito mais focada na conversação, no diálogo.
Portanto, se você quer ter uma URA ainda mais eficiente e assertiva, fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e agende uma demonstração para ver, na prática, como essa inovação funciona.
Criar conexões genuínas ficou ainda mais fácil com a ajuda dos agentes de IA. Não fique para trás.
