A nova era do atendimento por voz chegou! Conheça os agentes de IA Pro do Ligo IVR e saiba como essa tecnologia está revolucionando as interações via telefone.
Assim como os chatbots têm evoluído a cada dia, a comunicação por voz também tem alcançado novos patamares e acompanhado as inovações do mercado. Prova disso é que aquelas URAs tradicionais “quadradas” e dependentes de comandos “engessados” já não fazem mais sentido na era digital.
Com o avanço da Inteligência Artificial, elas deram espaço às URAs com reconhecimento por voz, capazes de entender a fala do usuário e tornar o atendimento muito mais dinâmico.
Mas, nos últimos tempos, houve um salto ainda maior na evolução dessa tecnologia. Hoje, os agentes de IA estão proporcionando um nível superior de inteligência, autonomia e fluidez nas conversas automatizadas.
E essa tecnologia que já era boa, ficou ainda melhor aqui na Ligo. Isso mesmo! Temos o prazer de anunciar nossa mais nova feature: os agentes de IA Pro do Ligo IVR. É sobre eles que vamos falar neste blog post.
Acompanhe!
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- Afinal, o que são os agentes de IA?
- E o que são os agentes de IA Pro do Ligo IVR?
- Principais funções dos agentes de IA Pro no Ligo IVR
- Mas, quando e como usar os agentes de IA Pro na URA?
- 5 vantagens de usar os agentes de IA Pro no Ligo IVR
- Agentes de IA Pro do Ligo IVR: o recurso que faltava para o seu atendimento decolar
Afinal, o que são os agentes de IA?
Os agentes de IA são sistemas que atuam de forma autônoma para realizar atividades específicas simulando a inteligência humana. Ou seja, eles são capazes de raciocinar, interpretar contextos e tomar decisões mais assertivas.
Ao contrário da IA tradicional, que costuma seguir regras fixas e respostas pré-definidas, os agentes de IA são mais independentes e conseguem conduzir diálogos completos, mesmo quando o usuário expressa várias intenções em uma única fala.
Pode-se dizer que eles representam uma evolução significativa no modo como sistemas inteligentes interagem com pessoas, oferecendo mais autonomia, precisão e capacidade de adaptação em tempo real.
Além disso, diversos estudos apontam que os agentes de IA não são uma tendência passageira. Segundo o relatório “O Futuro dos Agentes de IA Corporativos”, 83% das organizações afirmam que investir em agentes de IA é essencial para manter a competitividade no mercado. Outro estudo, divulgado pela Grand View Research, aponta que o mercado de agentes de IA deverá atingirUS$ 50,31 bilhões até 2030.
Leia também: Por que ter uma URA com agentes de IA?
E o que são os agentes de IA Pro do Ligo IVR?
No Ligo IVR, essa tecnologia chega de forma ainda mais potente. Os agentes de IA Pro foram desenvolvidos para simplificar a rotina das operações e proporcionar uma experiência de atendimento por voz muito mais natural e eficiente.
Primeiro, porque a criação do fluxo de atendimento é muito mais simples. Ou seja, não há necessidade de construir múltiplos menus ou configurar regras complexas.
Segundo, porque a condução da conversa é bem mais dinâmica. Enquanto os agentes de IA Pro estão em ação, eles podem acionar integrações com APIs e sistemas corporativos para consultar informações ou executar ações em tempo real. Assim que os dados são retornados, eles são incorporados automaticamente ao contexto da conversa, permitindo que os agentes continuem o atendimento com respostas mais precisas, personalizadas e alinhadas ao histórico daquela interação.
Além disso, sempre que o cliente interrompe a conversa ou muda de assunto, os agentes compreendem a nova intenção e adapta o atendimento imediatamente, garantindo uma experiência contínua.
Dá o play no vídeo abaixo e veja os agentes de IA Pro funcionando na prática!
Principais funções dos agentes de IA Pro no Ligo IVR
Veja agora o que os agentes de IA Pro são capazes de fazer dentro da URA da Ligo.
💡Conduzir a conversa de ponta a ponta
Os agentes conseguem compreender intenções, responder objeções e adaptar o discurso em tempo real. Ou seja, elas podem tomar decisões ao longo dos atendimentos com base no contexto da conversa.
💡Executar funções (ações externas)
Eles também podem realizar ações específicas e avançadas, como consultar APIs externas para verificar o valor de uma dívida, o status do cliente, o plano atual etc. e utilizar essas informações para dar respostas mais assertivas.
💡Aplicar regras de negócio e negociação
Você pode criar regras no prompt para os agentes seguirem durante o atendimento, tais como desconto máximo a ser oferecido durante uma negociação, número mínimo de parcelamentos etc.
💡Produzir resumos
Além disso, eles conseguem criar uma síntese objetiva do atendimento realizado e disponibilizar o resumo para atendentes humanos (por exemplo, no Ligo Omni) ou outros agentes de IA.
Enfim, essas funções tornam a URA muito mais dinâmica e adaptável a diversas situações.
Mas, quando e como usar os agentes de IA Pro na URA?
Os agentes de IA Pro podem ser utilizados em diferentes cenários. Trouxemos alguns exemplos para você entender melhor.
Agente de IA Pro de agendamento de consultas
Esse modelo é ideal para clínicas médicas. Afinal, os agentes podem ser treinados para realizar agendamentos de consultas e exames. Assim, além de poupar tempo, com essa tecnologia, você consegue fazer com que o público se sinta mais acolhido.
Agente de IA Pro de cobrança
Pode ser criado para negociar débitos, informar valores, gerar boletos, consultar acordos e orientar sobre formas de pagamento.
Saiba mais detalhes sobre os agentes de IA para cobrança aqui.
Agente de IA Pro de suporte técnico
Um perfil que ajuda o cliente a diagnosticar problemas, registrar solicitações com precisão e fornecer orientações sobre como resolver determinadas questões.
Agente de IA Pro de vendas
O agente de IA Pro de vendas pode ser treinado para realizar perguntas estratégicas, entender o perfil e as necessidades de quem está ligando, apresentar ofertas de forma personalizada e encaminhar apenas os leads realmente qualificados para o time comercial.
5 vantagens de usar os agentes de IA Pro no Ligo IVR
Veja quais são as vantagens de usar essa nova feature!
1. Atendimento descomplicado e humanizado
Com agentes de IA Pro, a URA deixa de ser um menu rígido e passa a conduzir diálogos naturais, entendendo intenções completas, não apenas palavras soltas. Isso melhora a experiência e reduz frustrações.
2. Maior autonomia e resolução
Os agentes não apenas entendem o cliente: eles agem. Podem consultar sistemas, atualizar informações, registrar solicitações e resolver demandas sem intervenção humana. Isso aumenta a taxa de resolução em primeiro contato.
3. Redução de custos operacionais
Ao automatizar atendimentos, a empresa reduz filas, tempo de espera e necessidade de escalonamento para atendentes humanos, ampliando a eficiência sem aumentar a equipe de atendimento.
4. Dados mais precisos sobre os atendimentos
Outra vantagem de optar pelos agentes de IA Pro, é a possibilidade de extrair relatórios sobre os dados das conversas. Podendo ser tanto em formato de texto, quanto em áudio. Isso facilita a identificação de objeções recorrentes, falhas de abordagem e oportunidades de melhoria contínua no atendimento.
5. Fácil configuração no Ligo IVR
O painel do Ligo IVR facilita a criação e gestão dos agentes, reduzindo barreiras técnicas e acelerando a implementação. Sem complexidade e sem necessidade de código. O fluxo fica, inclusive, mais compacto visualmente.
Agentes de IA Pro do Ligo IVR: o recurso que faltava para o seu atendimento decolar
Como você pode notar, os agentes de IA Pro representam o que há de mais moderno em tecnologia de voz aplicada ao atendimento. Eles surgem para estabelecer um novo tipo de comunicação entre as empresas e os clientes, muito mais focada na conversação, no diálogo.
Portanto, se você quer ter uma URA ainda mais eficiente e assertiva, fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e agende uma demonstração para ver, na prática, como essa inovação funciona.
Criar conexões genuínas ficou ainda mais fácil com a ajuda dos agentes de IA Pro. Não fique para trás.
Ainda tem dúvidas sobre os agentes de IA Pro do Ligo IVR? Confira os tópicos abaixo!
O que são agentes de IA para atendimento por voz?
Os agentes de IA são soluções capazes de compreender a linguagem natural, interpretar a intenção do cliente e conduzir conversas de forma autônoma. Diferentemente das URAs tradicionais, eles não dependem de menus ou respostas pré-definidas, oferecendo uma experiência muito mais fluida e personalizada.
Qual a diferença entre um agente de IA Pro e uma URA tradicional?
A principal diferença está na forma como o atendimento acontece. Enquanto uma URA tradicional segue fluxos fixos e menus de opções, um agente de IA Pro entende o que o cliente diz, interpreta o contexto da conversa e responde de forma dinâmica. Isso reduz etapas, agiliza o atendimento e torna a experiência muito mais natural.
Os agentes de IA Pro podem executar ações durante o atendimento?
Sim. Além de responderem às solicitações dos clientes, os agentes de IA Pro podem consultar sistemas e documentos, registrar informações e executar outras ações integradas ao fluxo de atendimento, sem interromper a conversa.
As respostas do agentes de IA Pro são confiáveis?
Sim. Os agentes respondem de acordo com as informações disponibilizadas pela empresa. Dessa forma, as respostas são mais precisas, consistentes e alinhadas às regras do negócio, reduzindo o risco de informações incorretas.
Quais empresas podem utilizar agentes de IA Pro no atendimento por voz?
Os gentes de IA Pro podem ser utilizados por empresas de diversos segmentos, como saúde, telecomunicações, varejo, instituições financeiras, utilities, educação e provedores de internet. Sempre que houver um grande volume de atendimentos por voz, a tecnologia pode contribuir para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.
