Ganhe tempo e aumente a produtividade da sua equipe adotando uma tecnologia de ponta para impulsionar suas chamadas ativas. Descubra o que é o Ligo Dialer e como ele pode fazer a diferença na sua operação de atendimento.
Estabelecer uma interação ativa com a base de clientes, é essencial para manter um relacionamento e criar ações mais direcionadas. Mas, para isso é necessário ter uma abordagem estratégica que combine treinamento dos agentes de atendimento e tecnologia. Isso mesmo! Não basta ter uma equipe focada em atingir metas, se a ferramenta utilizada para realizar os contatos, não é de fato eficaz.
Por isso, no blog post de hoje, vamos apresentar um módulo da Plataforma Ligo desenvolvido para turbinar as chamadas telefônicas de forma simples e prática. Conheça agora mesmo o nosso Ligo Dialer.
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O que é o Ligo Dialer?
O Ligo Dialer é o discador automático de chamadas da Plataforma Ligo. Ele foi desenvolvido para proporcionar mais agilidade nas operações de atendimento das empresas e multiplicar os resultados.
Ao contrário dos outros discadores do mercado, o Dialer se destaca por ter uma tecnologia robusta que permite uma maior flexibilidade para montar estratégias de discagens eficientes. Com ele, é possível configurar campanhas personalizadas, adequar o ritmo de chamadas à capacidade do time e otimizar o contato com o público. Ou seja, é uma ótima ferramenta para melhorar a gestão e a performance das ligações.
Listamos as principais funcionalidades desta solução, logo abaixo. Acompanhe!
Principais funcionalidades do Ligo Dialer
Descubra os recursos disponíveis e saiba como utilizá-los na sua empresa.
✅Diferentes modos de discagens
No Ligo Dialer você consegue definir o tipo de discagem que será utilizado para atingir o objetivo desejado. O modo power, por exemplo, realiza chamadas conforme a disponibilidade dos agentes. Já o modo preditivo, prevê o tempo de duração de cada chamada e antecipa novas ligações. Por fim, o modo preview fornece informações sobre os contatos antes da realização das chamadas, contribuindo para um atendimento mais personalizado.
✅Agendamento para contatos já realizados
Com essa funcionalidade, a equipe pode ter mais controle sobre as ligações e estabelecer abordagens mais certeiras. Afinal, ao acioná-la, é possível agendar a chamada conforme o dia e horário solicitados pelo cliente. Dessa forma, as chances de obter mais sucesso em cada interação aumentam.
✅Segmentação de clientes customizada
Quanto mais informações você tiver sobre os seus clientes, mais fácil será para criar a oferta ideal. No Ligo Dialer você consegue fazer essa segmentação, considerando critérios como perfil, status dos contatos, localização geográfica etc. Essa versatilidade permite a elaboração de campanhas mais nichadas.
✅Dashboards com alertas configuráveis
Os dashboards disponíveis na ferramenta permitem o acompanhamento de indicadores importantes da operação em tempo real. Ao acessá-los, é possível ainda configurar alertas para monitorar métricas críticas, identificar desvios de atendimentos e agir de forma proativa sempre que for preciso.
✅Gravação das interações telefônicas
Outro recurso essencial, que faz a diferença na operação e garante mais segurança para o negócio, é a gravação das chamadas. Com ela, é possível registrar todas as interações telefônicas, facilitando auditorias, treinamentos e a conformidade com normas e políticas internas. Sem contar que trata-se de uma funcionalidade que proporciona mais transparência e respaldo para a empresa.
Mas, quais as vantagens de adotar o Ligo Dialer?
Conheça 3 vantagens do Ligo Dialer, agora mesmo!
1º) Aderente às legislações
Você não precisa se preocupar! Nosso discador foi criado para atender às leis de atendimento ao cliente. Portanto, ao obtê-lo é possível configurar itens como o limite de ligações por telefone e o horário de discagem por DDD, e ficar em dia com a legislação brasileira.
2º) Flexibilidade para fazer ajustes
É possível realizar ajustes no fluxo de chamadas durante o funcionamento da operação, sem causar nenhuma interrupção no atendimento e nenhum impacto negativo nos resultados do negócio.
3º) Melhora a produtividade dos atendentes
Com o processo de discagem automatizado, a sua equipe não precisa ficar perdendo tempo procurando os contatos ou aguardando que algum cliente atenda à chamada. As ligações são feitas de forma constante, mantendo a produtividade em alta.
Mas, como utilizar o Ligo Dialer de forma inteligente?
Como é possível notar, o Ligo Dialer por si só, já maximiza o desempenho dos operadores de atendimento. Mas, é possível utilizá-lo de maneira ainda mais inteligente e obter melhores resultados. Veja as dicas que separamos para você!
Defina objetivos claros
Antes de iniciar as discagens, estabeleça se o foco é cobrança, vendas, relacionamento ou pós-atendimento. Isso facilita a escolha do modo de discagem e a configuração dos parâmetros ideais.
Adicione outros canais à sua estratégia
O telefone é um ótimo meio para estabelecer o contato imediato com a base de clientes. Contudo, é possível fortalecer as abordagens da sua empresa, adicionando canais de texto, como WhatsApp, SMS e e-mail. Eles podem ser inseridos nas ações de engajamento e utilizados de forma conjunta com o discador.
Centralize toda a comunicação da sua empresa
Obtenha uma ferramenta omnichannel para centralizar todo o atendimento da sua empresa. Dessa forma você pode controlar em uma só interface, tanto os atendimentos feitos por canais de texto, quanto o recebimento e a realização de chamadas telefônicas.
Analise a qualidade das chamadas
Não deixe de mensurar a qualidade das chamadas que estão sendo realizadas. Monitore o desempenho dos agentes, analise os dados coletados e proponha melhorias no processo de atendimento.
Enfim, como é possível notar, na era digital o que não faltam são ferramentas para facilitar o atendimento e gerar mais conexão com os clientes. O Ligo Dialer veio não apenas para impulsionar o dia a dia das operações, mas também para ditar um novo ritmo de comunicação, proporcionando experiências mais ágeis e dinâmicas.
Portanto, se você deseja melhorar o desempenho da sua empresa, fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e solicite uma demonstração. Veja nossa solução funcionando na prática e se surpreenda ainda mais.
