Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar

No Ligo, os relatórios são ferramentas essenciais para o gerenciamento e acompanhamento das ações realizadas em cada jornada. A seguir, explicamos os diferentes tipos de relatórios disponíveis e suas finalidades: 1. Cargas Acompanhe o total de contatos carregados em cada jornada, incluindo informações separadas por tipo (telefone e e-mail) e visualizações em gráfico por carga. 2. Fluxo Monitora o andamento dos contatos dentro do fluxo da jornada, com somatórios por bloco indicando quantos contatos passaram e seus respectivos status. 3. Contatos Lista todos os contatos e a última ação realizada. Possui filtros por jornada, carga e busca específica. É possível exportar os dados em .csv ou .json. Funções adicionais: 4. Andamento Fornece um resumo dos contatos por bloco da jornada, destacando os status de passagem por cada etapa. 5. Envios Apresenta os envios de forma unitária, com detalhes por contato e status de cada envio. 6. Respostas Mostra as respostas recebidas dos contatos, listando individualmente cada uma. 7. Interação Exibe as respostas que tiveram correspondência com opções predefinidas nos blocos (match), permitindo medir a efetividade das interações por bloco. 8. Mensagem Bloqueada Relatório sobre mensagens que sofreram bloqueio — útil para monitorar mensagens SMS com mais de 160 caracteres em blocos configurados para esse tipo de restrição. 9. TAGS Permite visualizar a quantidade de mensagens que passaram por blocos com tags específicas, apresentado de forma gráfica. 10. Histórico Financeiro Acompanha as movimentações financeiras em sua conta. Para contas de revenda, o relatório mostra créditos e débitos registrados pelo sistema Ligo Billings.