Como criar uma base de conhecimento para agentes de IA por voz?
31 de julho de 2026
A base de conhecimento é um dos pilares para manter o pleno funcionamento dos agentes de IA por voz. Descubra como alimentá-la e organizá-la de forma estratégica.
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O bloco de API permite que sua jornada se comunique com sistemas externos por meio de chamadas HTTP. É ideal para enviar dados, obter informações ou integrar com serviços terceiros durante o fluxo. 1. Acesso ao Bloco de API Ao clicar no bloco adicionado à jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configuração do Bloco de API 2.1 – Informações Básicas 3. Parâmetros da Requisição 3.1 – URL 3.2 – Método HTTP 3.3 – Body da Requisição 3.4 – Headers 4. Comportamento da Requisição 4.1 – Tempo de Espera 4.2 – Aguardar Resposta 5. Captura de Respostas da API 5.1 – Atualizar Variável Essa funcionalidade permite que as informações recebidas influenciem blocos posteriores como Condicionais e Mensagens Personalizadas.
O bloco de E-Mail é utilizado para enviar mensagens automáticas por e-mail, utilizando uma conta previamente configurada na seção de Canais. Ele permite edições avançadas, uso de variáveis e definição de caminhos de resposta. 1. Acesso ao Bloco de E-Mail Ao clicar sobre o bloco adicionado ao fluxo, o painel de configuração será exibido à direita. 2. Configuração do Bloco de E-Mail 2.1 – Informações Básicas 3. Assunto e Conteúdo do E-Mail 3.1 – Assunto 3.2 – Editar Mensagem Ao clicar em Editar Mensagem, é possível escolher entre duas opções: 4. Permitir Respostas 5. Finalização e Reenvios 5.1 – Finalização padrão 5.2 – Reenvio automático 5.3 – Finalizações alternativas
O bloco de HSM permite o envio de mensagens através do WhatsApp utilizando templates previamente aprovados pela Meta (antigo Facebook). Pode ser usado para envio de mensagens simples ou estruturadas com variáveis e mídias. 1. Acesso ao Bloco de HSM Ao adicionar o bloco ao fluxo e clicar sobre ele, o painel de configuração será exibido no lado direito da tela. 2. Configuração do Bloco de HSM 2.1 – Informações Básicas 3. Tipo de Mensagem 3.1 – Mensagem Simples 3.2 – Mensagem Modelo (Template HSM) 4. Envio de Mídia 5. Opções de Resposta 6. Escuta de Respostas 7. Finalização e Rotas de Escape 8. Finalizações Alternativas
O bloco de SMS permite o envio de mensagens de texto para os contatos cadastrados. Ele pode ser personalizado com variáveis, escutar respostas e seguir caminhos diferentes no fluxo com base nas interações do usuário. 1. Acesso ao Bloco de SMS Após adicionar o bloco de SMS ao fluxo, clique sobre ele para exibir o painel de configuração à direita da tela. 2. Configuração do Bloco de SMS 2.1 – Informações Básicas 2.2 – Mensagem 3. Opções de Resposta Você pode configurar opções de resposta, que são estímulos esperados do contato: 4. Escuta de Respostas Caso não configure respostas diretamente: 5. Finalização do Bloco Se não houver resposta ou ela for inválida: 6. Finalizações Alternativas Você pode adicionar condições alternativas para rotas específicas:
Na criação de fluxos dentro da jornada, o segundo passo envolve a adição e configuração dos blocos que definem o comportamento da automação. Cada bloco representa uma ação ou decisão no processo. 1. Tipos de Blocos Disponíveis 2. Ligação de Blocos Após adicionar um novo bloco, ele precisa ser ligado a outro bloco existente para que o fluxo siga corretamente. Exemplo: conectar o bloco Start ao bloco SMS.
O menu de configurações de dados é o ponto inicial para personalizar o comportamento do seu fluxo na jornada. Nele, você encontra funcionalidades essenciais para estruturar, validar e publicar seu fluxo de forma eficiente. 1. Centralização do Bloco 2. Variáveis 3. TAGs 4. Lista de Opções 5. Validação de Inconsistências 6. Publicação
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