Privacidade nos bots: como garantir a proteção de dados com a Ligo?

No cenário digital, onde o fluxo de informações é intenso, garantir um atendimento seguro é fundamental. Neste blog post você vai descobrir como manter a privacidade nos bots, um dos principais canais de contato da atualidade.

Nos últimos tempos, os chatbots ganharam espaço dentro das organizações e se tornaram importantes meios de comunicação. Para você ter uma ideia, de acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots de 2024, só no Brasil estão registrados 164 mil bots em operação. E os dados, não param por aí. Segundo o relatório da Gran View Research, divulgado em janeiro deste ano, o mercado global de chatbots deve atingir mais de 27 milhões de dólares até 2030.

Ou seja, não há dúvidas que essa tecnologia veio para ficar. Contudo, embora a sua eficiência seja inegável, muitas marcas ainda buscam maneiras de manter as informações dos clientes, que transitam nesse meio, protegidas.  

Se este é o seu caso, continue acompanhando este conteúdo. Vamos mostrar como é possível manter a privacidade de dados nos bots, utilizando recursos estratégicos.

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A importância da privacidade no atendimento digital

Você já parou para pensar na quantidade de dados que são gerados diariamente na internet? 

De fato, fica até difícil imaginar. Mas, sem dúvidas, a quantidade de informações que transitam entre as plataformas digitais é imensa. Afinal, no mundo hiperconectado, cada pesquisa no Google, cada mensagem trocada, por menor que seja, fica armazenada na rede e pode facilmente ser acessada por outras pessoas, caso as devidas normas de segurança não sejam adotadas. 

Por isso, quem trabalha com atendimento digital precisa buscar meios para ficar em conformidade com leis, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e implementar práticas transparentes com relação ao uso de dados.

No caso dos chatbots, por exemplo, buscar plataformas que ofereçam features de segurança é primordial.

Ligo Bots: controle total sobre o que armazenar

A Ligo possui uma plataforma de comunicação completa com diversos recursos de texto e voz, e modelos avançados de IA. Entre as opções disponíveis, destaca-se o Módulo Ligo Bots. Por meio dele, as empresas conseguem fazer robôs dinâmicos apenas arrastando e soltando blocos de interação. Não é necessário ter nenhum conhecimento técnico para construí-los.

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Mas, além disso, o Ligo Bots se destaca no mercado por apresentar funcionalidades que ajudam a proteger informações confidenciais. Isso mesmo! Após criar o bot, na aba “Identidade”, é possível ativar algumas opções no campo “Privacidade” para tornar o fluxo de atendimento mais sigiloso.

Mas, como funciona?

Ao clicar em “Não salvar o contato do usuário”, o bot fica programado para não registrar dados como número de telefone, garantindo o anonimato do cliente. Vale ressaltar que esse recurso é restrito ao canal de WhatsApp.

Já ao habilitar a opção “Não armazenar mensagens de usuários”, o bot fica programado para não salvar nenhuma mensagem.

Por fim, ao clicar no item “Visualizar número do contato” a empresa permite que os usuários, com permissão de visualizadores, tenham acesso ao número de contato.

⚠️Vale ressaltar que nos blocos de texto, disponíveis no Ligo Bots, é possível habilitar um botão para não armazenar mensagens específicas do usuário no histórico das conversas. Assim, caso a empresa queira manter dados sensíveis dos clientes, como CPF, escondido, basta configurar essa função que ele não ficará salvo nas conversas.

Benefícios práticos para sua operação

Com essas features funcionando, a operação de atendimento da sua empresa só tende a ganhar. Olha só os benefícios!

Redução de riscos legais 

Como foi mencionado anteriormente, hoje já existem leis que protegem os cidadãos de possíveis vazamentos de dados, como a LGPD. Por isso, ao adotar medidas de segurança no atendimento via chatbots, além de manter os dados dos clientes protegidos, a sua empresa fica em conformidade com a legislação.

Atendimento mais transparente

Vamos combinar que ninguém gosta de trocar informações com uma empresa e não ter certeza que os dados fornecidos estarão seguros, né? Sendo assim, quando a  empresa adota uma postura de confiança e demonstra ao mercado que realmente se importa em proteger as informações que recebe, o atendimento passa a ser mais transparente e a confiança do cliente é reforçada.

Flexibilidade para adaptar a privacidade ao perfil do negócio

Cada operação é única. Por isso, a privacidade no atendimento digital não deve seguir um modelo engessado. Enquanto alguns negócios lidam com dados sensíveis e precisam restringir ao máximo o armazenamento de informações, outros podem precisar manter históricos para fins de auditoria, melhoria contínua ou personalização do atendimento. Portanto, com o Ligo Bots a sua empresa tem mais liberdade para atuar da forma que achar melhor, conforme o contexto.

Mantenha a privacidade nos bots e tenha um atendimento seguro

Enfim, na era digital oferecer uma boa experiência para os clientes é fundamental para conquistá-los e obter sucesso no mercado. Mas, para isso acontecer é necessário adotar diversas ações, entre elas investir na segurança da informação. 

Portanto, se você já utiliza um bot no seu atendimento, vale revisar se ele conta com recursos voltados à proteção de dados e se está alinhado às exigências da LGPD. Agora, se ainda não tem um chatbot em operação, conte com a gente para desenvolver uma solução segura, interativa e adaptada às necessidades do seu negócio.

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