Modelo de cobrança do WhatsApp API: o que muda e como se preparar?
4 de agosto de 2026
Fique por dentro das principais mudanças que irão ocorrer no modelo de cobrança do WhatsApp Business API e saiba como se adaptar a elas.
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O bloco Timer permite adicionar uma pausa no fluxo da jornada, ideal para controlar o tempo entre um envio e outro ou entre ações automatizadas. 1. Acesso ao Bloco Timer Ao inserir o bloco no construtor da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações no lado direito da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Tempo de Espera
O bloco Condicional permite criar ramificações no fluxo com base em variáveis, informações do mailing ou dados recebidos durante a jornada. Assim, o contato pode seguir por caminhos distintos conforme critérios definidos. 1. Acesso ao Bloco Condicional Ao clicar no bloco no construtor da jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configurações Básicas 3. Definindo Condições 3.1 – Criação de Condições 3.2 – Editando os Filtros da Condição Cada condição possui filtros configuráveis que avaliam variáveis. Para cada filtro, você define: Exemplo: Se Campo = Nome, Operador = contém, Valor = Diego, então a condição será verdadeira para contatos com o nome “Diego”. 4. Finalização e Rota Alternativa Caso: O fluxo seguirá automaticamente para o Bloco de Destino, também chamado de rota de escape. 5. Tempo de Tolerância Define o tempo máximo (em segundos ou minutos) que o sistema aguardará pela validação de alguma condição. Se nenhuma condição se tornar verdadeira nesse intervalo, o fluxo seguirá pela rota alternativa.
O bloco de API permite que sua jornada se comunique com sistemas externos por meio de chamadas HTTP. É ideal para enviar dados, obter informações ou integrar com serviços terceiros durante o fluxo. 1. Acesso ao Bloco de API Ao clicar no bloco adicionado à jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configuração do Bloco de API 2.1 – Informações Básicas 3. Parâmetros da Requisição 3.1 – URL 3.2 – Método HTTP 3.3 – Body da Requisição 3.4 – Headers 4. Comportamento da Requisição 4.1 – Tempo de Espera 4.2 – Aguardar Resposta 5. Captura de Respostas da API 5.1 – Atualizar Variável Essa funcionalidade permite que as informações recebidas influenciem blocos posteriores como Condicionais e Mensagens Personalizadas.
O bloco de E-Mail é utilizado para enviar mensagens automáticas por e-mail, utilizando uma conta previamente configurada na seção de Canais. Ele permite edições avançadas, uso de variáveis e definição de caminhos de resposta. 1. Acesso ao Bloco de E-Mail Ao clicar sobre o bloco adicionado ao fluxo, o painel de configuração será exibido à direita. 2. Configuração do Bloco de E-Mail 2.1 – Informações Básicas 3. Assunto e Conteúdo do E-Mail 3.1 – Assunto 3.2 – Editar Mensagem Ao clicar em Editar Mensagem, é possível escolher entre duas opções: 4. Permitir Respostas 5. Finalização e Reenvios 5.1 – Finalização padrão 5.2 – Reenvio automático 5.3 – Finalizações alternativas
O bloco de HSM permite o envio de mensagens através do WhatsApp utilizando templates previamente aprovados pela Meta (antigo Facebook). Pode ser usado para envio de mensagens simples ou estruturadas com variáveis e mídias. 1. Acesso ao Bloco de HSM Ao adicionar o bloco ao fluxo e clicar sobre ele, o painel de configuração será exibido no lado direito da tela. 2. Configuração do Bloco de HSM 2.1 – Informações Básicas 3. Tipo de Mensagem 3.1 – Mensagem Simples 3.2 – Mensagem Modelo (Template HSM) 4. Envio de Mídia 5. Opções de Resposta 6. Escuta de Respostas 7. Finalização e Rotas de Escape 8. Finalizações Alternativas
O bloco de SMS permite o envio de mensagens de texto para os contatos cadastrados. Ele pode ser personalizado com variáveis, escutar respostas e seguir caminhos diferentes no fluxo com base nas interações do usuário. 1. Acesso ao Bloco de SMS Após adicionar o bloco de SMS ao fluxo, clique sobre ele para exibir o painel de configuração à direita da tela. 2. Configuração do Bloco de SMS 2.1 – Informações Básicas 2.2 – Mensagem 3. Opções de Resposta Você pode configurar opções de resposta, que são estímulos esperados do contato: 4. Escuta de Respostas Caso não configure respostas diretamente: 5. Finalização do Bloco Se não houver resposta ou ela for inválida: 6. Finalizações Alternativas Você pode adicionar condições alternativas para rotas específicas:
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