O bloco de HSM permite o envio de mensagens através do WhatsApp utilizando templates previamente aprovados pela Meta (antigo Facebook). Pode ser usado para envio de mensagens simples ou estruturadas com variáveis e mídias.
1. Acesso ao Bloco de HSM
Ao adicionar o bloco ao fluxo e clicar sobre ele, o painel de configuração será exibido no lado direito da tela.
2. Configuração do Bloco de HSM
2.1 – Informações Básicas
- Nome do Bloco: Editável clicando sobre o nome ao lado do ícone.
- ID do Bloco: Código interno técnico, visível apenas para fins de suporte.
- TAGs: Usadas para análise de dados nos relatórios. Devem ser cadastradas previamente.
- Número do CHIP: Escolha o número de envio previamente cadastrado na Mensageria.
3. Tipo de Mensagem
3.1 – Mensagem Simples
- Disponível apenas se houver interação anterior com o contato (template ou mensagem).
- Digite a mensagem no campo Mensagem.
- É possível incluir variáveis como: Olá, {Nome}.
3.2 – Mensagem Modelo (Template HSM)
- Ative a opção Usar mensagem modelo.
- Selecione o template aprovado previamente pela Meta.
- Associe as variáveis do template ({{1}}, {{2}}, etc.) às variáveis do sistema:
- Variáveis do mailing
- Variáveis globais
- Variáveis criadas no fluxo
4. Envio de Mídia
- Habilite a opção Enviar Mídia para anexar arquivos como PDF ou imagens à mensagem.
- Basta selecionar o arquivo desejado no painel.
5. Opções de Resposta
- Adicione opções para captar respostas e criar caminhos diferentes no fluxo.
- Pode usar modelos prontos ou palavras-chave personalizadas.
- Se a resposta recebida corresponder a uma das opções cadastradas, o fluxo será redirecionado conforme configurado.
6. Escuta de Respostas
- Se não configurar opções diretamente:
- Marque a opção para aguardar resposta antes de continuar.
- O fluxo pausará até o contato responder ou o tempo expirar.
- Para salvar a resposta, ative “Salvar Resposta” e selecione uma variável previamente cadastrada.
7. Finalização e Rotas de Escape
- Caso não haja resposta ou ela não se enquadre nas opções:
- O fluxo seguirá para o Bloco de Destino como rota de escape.
- É possível configurar tentativas de reenvio em caso de erro.
8. Finalizações Alternativas
- Clique em Criar finalização alternativa para configurar caminhos específicos com base em:
- Status da mensagem
- Bloco de redirecionamento
- Cadastre múltiplas finalizações para diferentes cenários (sucesso, falha, resposta inválida etc.).