O bloco de SMS permite o envio de mensagens de texto para os contatos cadastrados. Ele pode ser personalizado com variáveis, escutar respostas e seguir caminhos diferentes no fluxo com base nas interações do usuário.
1. Acesso ao Bloco de SMS
Após adicionar o bloco de SMS ao fluxo, clique sobre ele para exibir o painel de configuração à direita da tela.
2. Configuração do Bloco de SMS
2.1 – Informações Básicas
- Nome do Bloco: Pode ser alterado clicando diretamente sobre o texto.
- ID do Bloco: Identificador técnico interno, útil para diagnóstico.
- TAGs: Permitem agrupar interações para relatórios e devem ser cadastradas previamente.
2.2 – Mensagem
- Digite a mensagem de texto que será enviada.
- É possível usar variáveis para personalizar a mensagem.
- Exemplo: Olá, {Nome}
- As variáveis são preenchidas automaticamente com base nas colunas da carga de contatos.
3. Opções de Resposta
Você pode configurar opções de resposta, que são estímulos esperados do contato:
- Cada resposta esperada cria um caminho exclusivo no fluxo.
- É possível usar modelos prontos ou criar palavras-chave personalizadas.
- O fluxo segue com base na correspondência da resposta recebida com uma opção cadastrada.
4. Escuta de Respostas
Caso não configure respostas diretamente:
- Marque a opção para aguardar resposta antes de continuar.
- O fluxo pausará até o contato responder ou o tempo limite ser atingido.
- Ative “Salvar Resposta” para armazenar a resposta em uma variável (pré-cadastrada nas configurações).
5. Finalização do Bloco
Se não houver resposta ou ela for inválida:
- O fluxo seguirá para o Bloco de Destino (rota de escape).
- Se houver resposta válida, o fluxo também continua para esse bloco, mas com a variável preenchida.
6. Finalizações Alternativas
Você pode adicionar condições alternativas para rotas específicas:
- Clique em Criar finalização alternativa.
- Configure:
- Status necessário para acionar a finalização.
- Próximo bloco para onde o fluxo será direcionado.
- É possível adicionar várias finalizações para tratar diferentes resultados (sucesso, erro, ausência de resposta etc.).