Atendimento inclusivo: como melhorar a experiência dos clientes?
26 de junho de 2024
Entenda como o atendimento inclusivo é indispensável para o sucesso das organizações na era digital.
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A integração com o Ligo Dialer permite que a jornada utilize o módulo de ligações automáticas para se comunicar com os contatos. Para configurar corretamente, é necessário inserir as credenciais e dados fornecidos pela equipe de Customer Success (CS). Os dados exigidos para a conexão são: Essas informações permitem que a jornada se conecte diretamente ao ambiente do Ligo Dialer e execute chamadas conforme o fluxo definido.
Na seção Integrações da jornada, é possível conectar diferentes sistemas para ampliar as funcionalidades do fluxo de comunicação com os contatos. Essas integrações ajudam a automatizar ações e trazer mais dinamismo às jornadas. As integrações disponíveis atualmente são: Integração com Ligo Bots Para ativar a integração com o Ligo Bots, é necessário inserir os dados de autenticação fornecidos pela equipe de Customer Success (CS): Essas credenciais possibilitam que a jornada se comunique diretamente com os bots configurados na plataforma, garantindo um fluxo automatizado, inteligente e responsivo para o contato.
Na seção de canais da jornada, você pode configurar os meios de comunicação que serão utilizados. Um deles é o canal de E-Mail. Para que os e-mails sejam enviados corretamente durante o fluxo da jornada, é necessário preencher os dados de autenticação com atenção: Essas configurações garantem que o envio seja feito com segurança, autenticidade e que as mensagens cheguem ao destino correto com a identidade visual adequada.
O processo para adicionar um grupo de contatos a uma jornada é semelhante à adição de um arquivo. Você deve: Assim como na adição de arquivos, você também poderá: Essa abordagem é ideal para manter controle e estabilidade em jornadas com grandes volumes de envio ou que exigem mais precisão na execução.
Primeiro, indique um nome para a carga. Esse nome aparecerá na lista de arquivos. Caso não seja informado, será usado o nome do arquivo enviado. Depois, selecione o arquivo clicando no botão “Escolha o Arquivo” ou arrastando-o para a área de upload. O nome do arquivo será exibido acima do botão. Em seguida, defina quando o envio deve acontecer. Você tem duas opções: Você também pode optar por quebrar os envios em lotes. Isso é útil em situações como: Basta informar quantos envios devem sair por lote e definir o tempo de espera (em minutos ou horas) entre os lotes.
O que você pode visualizar Para cada carga adicionada, o sistema exibe: Ações disponíveis Além de acompanhar os dados, você pode: Como adicionar contatos Você pode adicionar uma lista de contatos de duas formas: Essas listas serão processadas com base nas regras e configurações definidas na jornada.
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