Ferramenta omnichannel: como escolher a opção certa para sua empresa?
10 de julho de 2025
Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
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Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
Saiba como garantir a proteção de dados no chatbot, acionando recursos de privacidade específicos do Ligo Bots.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
Descubra a importância de obter a maior certificação interacional de segurança. Saiba tudo sobre a ISOIEC 270012022.
O módulo de Campanhas do Omni permite criar, configurar e monitorar campanhas de discagem em massa, envios de WhatsApp e SMS, otimizando o contato com clientes e aumentando a eficiência das operações. Discador Broadcast (WhatsApp e SMS)
O módulo de Canais do Omni permite integrar e gerenciar todos os meios de comunicação utilizados pela empresa, como voz, WhatsApp, webchat, e-mail, Mercado Livre, Instagram e outros. Com ele, é possível centralizar o atendimento ao cliente, configurar integrações e personalizar cada canal conforme a necessidade do negócio. Cadastro e integração de canais Funcionalidades técnicas
O módulo de Segurança do Omni oferece recursos completos para proteger dados, controlar acessos e garantir a conformidade com políticas internas e regulatórias. Ele permite criar perfis de acesso, definir grades de horários, organizar grupos de usuários, exportar dados e muito mais. Gerenciamento de Perfil Associação de Usuários a Perfis Takeout (Exportação de Dados) Grupos de Usuário
O módulo de Contatos do Omni permite cadastrar, importar, organizar e proteger os dados dos seus clientes de forma eficiente, garantindo uma gestão completa e segura da base de contatos. Cadastro de contatos Carteirização de contatos Filtros e visualização Ações em massa Blacklist
O módulo Administrativo do Omni centraliza o gerenciamento dos principais dados e configurações da plataforma, permitindo o cadastro, edição e controle de empresas, usuários, serviços, tags, atalhos, pausas, pesquisas de satisfação e muito mais. Principais funcionalidades do módulo Administrativo Empresas Usuários Serviços Tags Shortcuts Pausas Tags do Usuário Pesquisa de Satisfação Atendimentos Expirados Blacklist de Palavras
O módulo de Relatórios do Omni permite extrair, visualizar e analisar dados detalhados sobre todos os atendimentos realizados na plataforma. Com ele, gestores e equipes podem acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade do atendimento. Principais relatórios disponíveis Rastreio de Interações Relatório IVR Relatório de Agentes Detalhamento dos campos dos relatórios Relatórios específicos por mídia
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
