Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar
29 de outubro de 2026
Atenção! O Governo Federal publicou um novo decreto com novas regras para o SAC. Entenda o que deve ser ajustado na sua operação de atendimento.
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O Omni oferece APIs robustas para consulta e exportação de dados históricos de atendimentos, chamadas, pesquisas de satisfação e atividades dos usuários. Veja como autenticar, acessar e utilizar as principais rotas. Autenticação Principais rotas disponíveis Parâmetros comuns das rotas Como executar uma requisição Exemplos de uso
O Omni possui mecanismos de segurança e estabilidade que podem causar a desconexão do usuário em algumas situações. Veja os principais motivos e como agir em cada caso. 1. Novo login com o mesmo usuário 2. Perda ou instabilidade na conexão de internet
A integração do Omni com o Zendesk permite criar e atualizar tickets automaticamente, além de realizar atendimentos de voz diretamente na interface do Zendesk, otimizando o fluxo de trabalho e centralizando informações em uma única tela. Requisitos para integração Configurando a integração no Zendesk Configurando a integração do Zendesk no Omni Funcionamento da integração
A integração do Omni com o Salesforce permite que agentes atendam clientes diretamente pelo módulo de Call Center do Salesforce (CTI), criem e atualizem tarefas automaticamente e acessem gravações de chamadas em uma única tela, otimizando a produtividade e a experiência do atendimento. Requisitos para integração Configurando a integração no Salesforce Configurando a integração no Omni Funcionamento da integração
A partir de 11 de dezembro de 2024, o aplicativo do Omni foi substituído por uma nova plataforma baseada em tecnologia PWA (Progressive Web App), trazendo mais praticidade, economia de espaço e atualizações automáticas para os usuários. Principais novidades O que é um PWA? Um PWA (Progressive Web App) oferece uma experiência semelhante à de aplicativos nativos, mas pode ser acessado e instalado diretamente pelo navegador, sem ocupar muito espaço no dispositivo. Vantagens do novo aplicativo Requisitos para uso Como instalar o novo aplicativo Omni Se você ainda está com o app antigo: Para instalar o novo PWA: Observação importante
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
