Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar
29 de outubro de 2026
Atenção! O Governo Federal publicou um novo decreto com novas regras para o SAC. Entenda o que deve ser ajustado na sua operação de atendimento.
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Reduza seus custos com mensageria. Considere outros canais e combine estratégias de atendimento para criar jornadas cada vez mais completas.
Explore todas as possibilidades do WhatsApp. Descubra como integrá-lo a outros canais e aprenda a utilizar recursos eficientes.
Descubra como tornar a comunicação interna da sua empresa mais ágil integrando bots ao Google Chat.
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Agora você vai poder criar uma jornada contínua utilizando dois canais de contato e um único ambiente. Saiba tudo sobre o Chat Redirect e otimize a sua operação de atendimento.
Com a nova mudança na cobrança do WhatsApp, as empresas deverão revisar seus fluxos de atendimento. Descubra como evitar alguns erros!
O Status Holding, também chamado de Fila Pessoal, é uma funcionalidade estratégica do Omni que otimiza o fluxo de atendimento em mídias de Chat e WhatsApp. Ele permite colocar atendimentos em “espera” após o início do processo de expiração, liberando espaço para novos clientes na fila e melhorando a agilidade do atendimento. Como funciona o Status Holding Regras e premissas Visualização Vantagens do Status Holding
O módulo de Manutenções em Massa do Omni permite executar ações em grande volume de dados de forma eficiente e segura, otimizando tarefas repetitivas e garantindo a integridade das informações. Criação de usuários em massa Migração de usuários entre serviços Transferência de atendimentos em massa Encerramento em massa de filas
O Discador DS permite a integração de chamadas automáticas ao Omni, otimizando o recebimento e a gestão de ligações em campanhas e operações de atendimento. Passos para configuração 1. Configuração na Organização 2. Configuração no Usuário 3. Configuração do Serviço com AGV 4. Cadastro de Pausas 5. Finalização
O módulo de Exportações de Relatórios do Omni permite aos usuários exportar dados detalhados sobre atividades administrativas, como login, logoff e pausas dos agentes, facilitando o acompanhamento e a auditoria das operações. Relatório de Atividades Funcionamento Exemplos práticos
A Lira é a inteligência artificial generativa do Omni, desenvolvida para otimizar rotinas de trabalho, extrair insights de documentos e responder dúvidas com base em FAQs e documentações internas. Ela vai além das IAs tradicionais, interpretando e analisando conteúdos para apoiar empresas de forma prática e eficiente. Como ativar a Lira Como configurar a Lira Como testar e usar a Lira Monitoramento e relatórios Boas práticas para arquivos de treinamento
O Omni permite o envio e recebimento de e-mails integrando contas do Google e Microsoft Azure. Para garantir a segurança e o funcionamento correto, siga os passos de configuração conforme o provedor. Configuração para contas Google Configuração para contas Microsoft Azure
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
