7 problemas no atendimento público e como a Ligo pode resolvê-los
23 de maio de 2025
Conheça 7 desafios do atendimento público e saiba como utilizar a Plataforma Ligo para resolver esses problemas.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Conheça 7 desafios do atendimento público e saiba como utilizar a Plataforma Ligo para resolver esses problemas.
Saiba como fazer a monitoria de qualidade do seu contact center de forma estratégica e melhore a performance do seu atendimento.
Entenda como a IA pode ser utilizada na gestão de qualidade do atendimento. Saiba como implementar essa tecnologia na sua empresa, agora mesmo.
Transforme a gestão de qualidade do atendimento da sua empresa. Conheça o Ligo Analytics, a ferramenta que vai te proporcionar análises mais precisas e inteligentes.
Explore o potencial da IA no RH Digital. Confira dicas para utilizar essa tecnologia de forma estratégica e alcance bons resultados.
Conheça um recurso estratégico no Ligo Bots e deixe seu chatbot ainda mais preparado para atender os clientes em qualquer tipo de situação.
Fizemos um conteúdo completo para ajudar você a entender um pouco mais sobre o universo dos bots. Confira!
A integração do Omni com o Salesforce permite que agentes atendam clientes diretamente pelo módulo de Call Center do Salesforce (CTI), criem e atualizem tarefas automaticamente e acessem gravações de chamadas em uma única tela, otimizando a produtividade e a experiência do atendimento. Requisitos para integração Configurando a integração no Salesforce Configurando a integração no Omni Funcionamento da integração
A partir de 11 de dezembro de 2024, o aplicativo do Omni foi substituído por uma nova plataforma baseada em tecnologia PWA (Progressive Web App), trazendo mais praticidade, economia de espaço e atualizações automáticas para os usuários. Principais novidades O que é um PWA? Um PWA (Progressive Web App) oferece uma experiência semelhante à de aplicativos nativos, mas pode ser acessado e instalado diretamente pelo navegador, sem ocupar muito espaço no dispositivo. Vantagens do novo aplicativo Requisitos para uso Como instalar o novo aplicativo Omni Se você ainda está com o app antigo: Para instalar o novo PWA: Observação importante
O Status Holding, também chamado de Fila Pessoal, é uma funcionalidade estratégica do Omni que otimiza o fluxo de atendimento em mídias de Chat e WhatsApp. Ele permite colocar atendimentos em “espera” após o início do processo de expiração, liberando espaço para novos clientes na fila e melhorando a agilidade do atendimento. Como funciona o Status Holding Regras e premissas Visualização Vantagens do Status Holding
O módulo de Manutenções em Massa do Omni permite executar ações em grande volume de dados de forma eficiente e segura, otimizando tarefas repetitivas e garantindo a integridade das informações. Criação de usuários em massa Migração de usuários entre serviços Transferência de atendimentos em massa Encerramento em massa de filas
O Discador DS permite a integração de chamadas automáticas ao Omni, otimizando o recebimento e a gestão de ligações em campanhas e operações de atendimento. Passos para configuração 1. Configuração na Organização 2. Configuração no Usuário 3. Configuração do Serviço com AGV 4. Cadastro de Pausas 5. Finalização
O módulo de Exportações de Relatórios do Omni permite aos usuários exportar dados detalhados sobre atividades administrativas, como login, logoff e pausas dos agentes, facilitando o acompanhamento e a auditoria das operações. Relatório de Atividades Funcionamento Exemplos práticos
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
