O que é Customer Service e qual a importância para as empresas?
17 de novembro de 2025
Conheça um setor estratégico que pode fazer a diferença na rotina do atendimento da sua empresa!
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Já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser, apenas, um canal de troca de mensagens entre amigos e familiares, e se tornou um ótimo meio para ações comerciais. Saiba como fazer marketing de forma segura no app.
Escolha o template que mais combina com a sua empresa e tenha o seu chatbot agora mesmo. Saiba como a tecnologia da Ligo pode melhorar o atendimento da sua empresa.
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Ter um WhatsApp automatizado é mais simples do que você pensa. Saiba como obter essa ferramenta e potencializar a comunicação da sua empresa.
Chegou o novo pacote de soluções da Ligo. Descubra como ter acesso a diversas funcionalidades para melhorar o atendimento da sua empresa de forma descomplicada.
Conheça dois recursos do Ligo Analytics que vão proporcionar mais controle na sua operação de atendimento.
A integração com FTP permite que o sistema busque automaticamente arquivos em diretórios específicos para processar na jornada. O processo verifica a cada 5 minutos a existência de novos arquivos, que são então processados e movidos para a pasta de processados. O layout dos arquivos deve ser compatível com o layout previamente cadastrado no sistema, disponível no cadastro de layout. Campos para configuração do FTP: Essas configurações garantem a correta integração e funcionamento da carga automática de arquivos via FTP na jornada.
A integração com o Ligo Dialer permite que a jornada utilize o módulo de ligações automáticas para se comunicar com os contatos. Para configurar corretamente, é necessário inserir as credenciais e dados fornecidos pela equipe de Customer Success (CS). Os dados exigidos para a conexão são: Essas informações permitem que a jornada se conecte diretamente ao ambiente do Ligo Dialer e execute chamadas conforme o fluxo definido.
Na seção Integrações da jornada, é possível conectar diferentes sistemas para ampliar as funcionalidades do fluxo de comunicação com os contatos. Essas integrações ajudam a automatizar ações e trazer mais dinamismo às jornadas. As integrações disponíveis atualmente são: Integração com Ligo Bots Para ativar a integração com o Ligo Bots, é necessário inserir os dados de autenticação fornecidos pela equipe de Customer Success (CS): Essas credenciais possibilitam que a jornada se comunique diretamente com os bots configurados na plataforma, garantindo um fluxo automatizado, inteligente e responsivo para o contato.
Na seção de canais da jornada, você pode configurar os meios de comunicação que serão utilizados. Um deles é o canal de E-Mail. Para que os e-mails sejam enviados corretamente durante o fluxo da jornada, é necessário preencher os dados de autenticação com atenção: Essas configurações garantem que o envio seja feito com segurança, autenticidade e que as mensagens cheguem ao destino correto com a identidade visual adequada.
O processo para adicionar um grupo de contatos a uma jornada é semelhante à adição de um arquivo. Você deve: Assim como na adição de arquivos, você também poderá: Essa abordagem é ideal para manter controle e estabilidade em jornadas com grandes volumes de envio ou que exigem mais precisão na execução.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
