Como criar uma base de conhecimento para agentes de IA por voz?
31 de julho de 2026
A base de conhecimento é um dos pilares para manter o pleno funcionamento dos agentes de IA por voz. Descubra como alimentá-la e organizá-la de forma estratégica.
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Fizemos um conteúdo completo para ajudar você a entender um pouco mais sobre o universo dos bots. Confira!
As variáveis globais no Ligo Bots são fundamentais para criar fluxos inteligentes e personalizados. Elas permitem condicionar o comportamento do bot com base em informações como horários de atendimento, status do cliente, entre outros. O que é a variável global.workingNow? A variável global.workingNow verifica se o bot está dentro do horário de atendimento configurado. Ela retorna true se o horário estiver ativo, e false caso contrário. Exemplo prático: Imagine que seu atendimento está definido para segunda e terça das 8h às 12h. Se alguém interagir na terça às 16h, a variável global.workingNow retornará false, indicando que o atendimento automático deve ser suspenso. Como configurar mais de um horário? Você pode adicionar múltiplos horários e acessá-los com um índice:• global.workingNow ou global.workingNow.1: primeiro horário.• global.workingNow.2: segundo horário, e assim por diante.• Se o índice não existir (ex: global.workingNow.5 com apenas 3 horários cadastrados), o valor retornado será true por padrão. Dica avançada: Use essa variável para redirecionar fluxos para atendimento humano fora do horário comercial. 🔗 Para mais detalhes técnicos, acesse a documentação completa.
Sim, o Ligo Bots permite transferir a conversa do bot para um atendente humano. Essa funcionalidade é chamada de Atendimento Humano. Como funciona Na aba Atendimento Humano, você pode conectar o Ligo Bots a uma plataforma de atendimento. Assim, quando for necessário, o bot transfere o cliente para um agente real. Como configurar 💡 Dica: ao lado dos campos, há instruções para te ajudar a preencher corretamente. Com isso, o seu bot saberá quando e como transferir o atendimento para um humano, garantindo uma experiência mais completa para o cliente.
O Ligo Bots permite integrar diversos canais de atendimento para facilitar a comunicação com seus clientes. Com a funcionalidade de Barra de Canais, você pode ativar diferentes meios de contato direto com o bot. Canais disponíveis Veja os canais que podem ser configurados no Ligo Bots: 1. E-mail Permite que o usuário envie mensagens diretamente para um e-mail configurado. É possível definir o domínio de envio nas configurações. 2. Messenger Abre uma conversa direta no Facebook Messenger, facilitando o atendimento via redes sociais. 3. Instagram Leva o usuário para uma conversa no Instagram Direct, ideal para quem já interage com sua marca por lá. 4. WebChat O WebChat pode ser exibido de duas formas: 5. WhatsApp Redireciona para uma conversa com o número do WhatsApp vinculado ao bot. É uma das formas mais populares de contato. Como ativar os canais 💡 Dica: você pode personalizar os ícones da barra com imagens próprias (recomendado: 80×80 pixels). Com esses canais ativos, seus usuários poderão escolher o meio mais conveniente para entrar em contato, aumentando a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
Uma rota de fuga é um recurso essencial para tornar o atendimento mais flexível e eficiente. Ela permite que o usuário retome o controle da navegação durante uma conversa com o bot, evitando frustrações e otimizando o tempo. Neste artigo, você vai aprender como configurar rotas de fuga no Ligo Bots de forma prática e rápida. O que é uma rota de fuga? Rotas de fuga são caminhos alternativos dentro do fluxo do bot que permitem redirecionar o usuário com base em determinadas ações, como inatividade, palavras-chave ou envio de arquivos. Tipos de rota de fuga disponíveis No Ligo Bots, há três tipos principais de rotas de fuga: Como configurar uma rota de fuga Siga o passo a passo: Dicas para uma boa rota de fuga
Aprenda a criar e configurar variáveis no editor de fluxo do chatbot da Ligo. Com elas, você ganha mais flexibilidade e personalização nas suas automações. Passo a Passo Tipos de Variáveis Dicas Importantes
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