Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar
29 de outubro de 2026
Atenção! O Governo Federal publicou um novo decreto com novas regras para o SAC. Entenda o que deve ser ajustado na sua operação de atendimento.
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As “rotas de fuga” no Ligo Bots, na seção “Comportamento”, permitem definir gatilhos e ações para situações em que o fluxo do bot é interrompido. Veja como criar e gerenciar essas rotas. Onde configurar Clique em “Criar regra” para adicionar uma nova rota. Campos de configuração Atendimento Humano As rotas de fuga ficam desativadas durante o atendimento humano e voltam a funcionar quando o bot reassume a conversa. Pontos de atenção
A configuração de “Duração da Sessão” em Ligo Bots define quanto tempo o bot espera por uma resposta do cliente antes de encerrar a sessão. O tempo não começa a contar na primeira interação. Onde configurar A tela mostrará apenas um campo para inserir o horário. Como definir o tempo da sessão No campo disponível, insira o tempo máximo de sessão no formato HH:mm. Por exemplo, para uma sessão de 1 hora e 30 minutos, digite “01:30”. Depois de inserir o valor, clique em “Salvar”. A alteração vale para todas as novas sessões e entra em vigor imediatamente, sem precisar publicar o bot. Revise o horário antes de salvar. Sessão durante o atendimento humano Quando o atendimento humano está ativo, o tempo da sessão é reiniciado toda vez que o cliente envia uma mensagem. Mensagens do operador não reiniciam o tempo. Se o tempo limite for atingido, a sessão é finalizada, mesmo no atendimento humano. Sempre que o cliente responde, o tempo é renovado. Se ambos ficarem inativos e só o operador responder, o tempo restante é usado até a sessão expirar. Quando a sessão expira, ela é marcada como finalizada no Ligo Omni e não é possível enviar novas mensagens.
A configuração de “Atendimento Humano” no Ligo Bots permite conectar o módulo de bots a uma plataforma de atendimento para transbordo para agentes humanos. Veja como fazer a configuração de forma simples. Escolhendo a plataforma de atendimento Conforme a plataforma escolhida, campos específicos aparecerão. Configurando os campos Se você optar pelo Ligo Omni, por exemplo, será necessário preencher: Ao lado de cada campo, há instruções para ajudar a preencher corretamente. Salvando as configurações Depois de preencher os campos, clique em “Salvar” para aplicar as configurações.
O recurso “Fechar Webchat” do Ligo Bots permite aos administradores controlar como os usuários encerram suas conversas pelo chat. Com ele, é possível personalizar o botão de fechar, definir mensagens de alerta e escolher o que acontece quando o chat é encerrado. Veja como configurar e usar esse recurso para melhorar a experiência dos usuários. Onde encontrar a configuração Aqui, você verá as opções para ativar o fechamento do Webchat. Ativando o botão de fechar Ao ativar a opção “Permitir Fechar o Webchat”, um botão “X” aparece no topo do chat. Quando ativado, surgem dois novos campos: Opções de ação ao fechar No campo “Selecionar Ação”, escolha entre: Comportamento do Webchat O Webchat pode funcionar de duas formas: Mensagem de alerta personalizada Você pode criar uma mensagem de alerta para avisar o usuário antes de fechar o chat. Isso ajuda a evitar o encerramento acidental da conversa. Redirecionamento ao fechar Na versão fullscreen, é possível definir uma URL para onde o usuário será redirecionado ao fechar o chat.
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