Como criar uma base de conhecimento para agentes de IA por voz?
31 de julho de 2026
A base de conhecimento é um dos pilares para manter o pleno funcionamento dos agentes de IA por voz. Descubra como alimentá-la e organizá-la de forma estratégica.
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Configurações gerais no Ligo Journeys Antes de iniciar o processo de criação dos fluxos, é necessário realizar algumas configurações importantes no sistema. Cadastro de layout da carga Toda carga que você for subir precisa estar com o layout cadastrado. Isso garante que o sistema consiga identificar automaticamente em qual parte do arquivo estão as informações corretas. Outros parâmetros Além do layout, o sistema conta com diversos parâmetros opcionais, que podem ou não ser configurados antes da criação de um fluxo. Menu lateral de configurações No menu lateral, você encontrará a área de Configurações, onde todas as ações necessárias para viabilizar o disparo do fluxo poderão ser realizadas.
Caso você tenha permissão, é possível cadastrar usuários dentro do sistema. Por padrão, o sistema inicia com apenas 1 usuário, e os demais podem ser adicionados conforme a necessidade. Configuração de setor por usuário Na listagem de usuários, é possível: Níveis de permissão Ainda na listagem de usuários, você pode alterar o nível de permissão. As opções disponíveis são:
Você pode cadastrar quantos setores achar melhor dentro da plataforma. Para que servem os setores? Os setores servem para: Relacionamento com código do projeto e serviço O código do projeto e o código do serviço seguem a mesma regra do código da conta: Eles são liberados somente após o acordo comercial. Além disso, é possível ter acordos diferentes para cada setor, tornando essa organização ainda mais flexível.
O código da conta representa sua organização dentro do universo Ligo. Ele é essencial para que a maioria das funcionalidades do sistema funcione corretamente. Quando o código é disponibilizado? Normalmente, esse código é fornecido após a realização do acordo comercial. Porém, caso ele ainda esteja em branco, é importante solicitar um código provisório. Por que o código da conta é importante? Sem esse código, a maioria das funcionalidades do sistema não funcionará como deveria. Modo de teste com código provisório Se você ainda não recebeu seu código definitivo, é possível solicitar um código provisório. Isso permite realizar o cadastro e utilizar o sistema em modo teste. Atenção para integração com WhatsApp Para quem pretende criar fluxos que utilizem o WhatsApp, o código da conta é especialmente importante. Ele é necessário para que o sistema consiga listar os numberchips atrelados à organização.
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O Omni oferece APIs robustas para consulta e exportação de dados históricos de atendimentos, chamadas, pesquisas de satisfação e atividades dos usuários. Veja como autenticar, acessar e utilizar as principais rotas. Autenticação Principais rotas disponíveis Parâmetros comuns das rotas Como executar uma requisição Exemplos de uso
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