Saúde digital: o que é e como implementá-la?
29 de julho de 2024
Reinvente o atendimento na área da saúde. Conheça práticas e ferramentas digitais para otimizar esse processo.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Reinvente o atendimento na área da saúde. Conheça práticas e ferramentas digitais para otimizar esse processo.
Reinvente a gestão de atendimento da sua empresa e tenha mais clientes satisfeitos e fidelizados.
Será que a sua empresa está prestando um atendimento humanizado? Veja como oferecer uma comunicação mais empática aos seus clientes.
Intensifique o fluxo de trabalho dos seus agentes, utilizando um discador automático de chamadas. Saiba tudo sobre essa tecnologia!
Saiba como potencializar suas estratégias de atendimento via WhatsApp, agora mesmo!
Diga adeus para aquele atendimento por voz estático. Conheça a URA Inteligente e transforme as interações da sua marca.
Entenda a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel, e adote a melhor estratégia na sua empresa.
A integração com o Ligo Dialer permite que a jornada utilize o módulo de ligações automáticas para se comunicar com os contatos. Para configurar corretamente, é necessário inserir as credenciais e dados fornecidos pela equipe de Customer Success (CS). Os dados exigidos para a conexão são: Essas informações permitem que a jornada se conecte diretamente ao ambiente do Ligo Dialer e execute chamadas conforme o fluxo definido.
Na seção Integrações da jornada, é possível conectar diferentes sistemas para ampliar as funcionalidades do fluxo de comunicação com os contatos. Essas integrações ajudam a automatizar ações e trazer mais dinamismo às jornadas. As integrações disponíveis atualmente são: Integração com Ligo Bots Para ativar a integração com o Ligo Bots, é necessário inserir os dados de autenticação fornecidos pela equipe de Customer Success (CS): Essas credenciais possibilitam que a jornada se comunique diretamente com os bots configurados na plataforma, garantindo um fluxo automatizado, inteligente e responsivo para o contato.
Na seção de canais da jornada, você pode configurar os meios de comunicação que serão utilizados. Um deles é o canal de E-Mail. Para que os e-mails sejam enviados corretamente durante o fluxo da jornada, é necessário preencher os dados de autenticação com atenção: Essas configurações garantem que o envio seja feito com segurança, autenticidade e que as mensagens cheguem ao destino correto com a identidade visual adequada.
O processo para adicionar um grupo de contatos a uma jornada é semelhante à adição de um arquivo. Você deve: Assim como na adição de arquivos, você também poderá: Essa abordagem é ideal para manter controle e estabilidade em jornadas com grandes volumes de envio ou que exigem mais precisão na execução.
Primeiro, indique um nome para a carga. Esse nome aparecerá na lista de arquivos. Caso não seja informado, será usado o nome do arquivo enviado. Depois, selecione o arquivo clicando no botão “Escolha o Arquivo” ou arrastando-o para a área de upload. O nome do arquivo será exibido acima do botão. Em seguida, defina quando o envio deve acontecer. Você tem duas opções: Você também pode optar por quebrar os envios em lotes. Isso é útil em situações como: Basta informar quantos envios devem sair por lote e definir o tempo de espera (em minutos ou horas) entre os lotes.
O que você pode visualizar Para cada carga adicionada, o sistema exibe: Ações disponíveis Além de acompanhar os dados, você pode: Como adicionar contatos Você pode adicionar uma lista de contatos de duas formas: Essas listas serão processadas com base nas regras e configurações definidas na jornada.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
