5 dicas para melhorar a qualidade no atendimento digital
16 de agosto de 2024
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No último passo da criação de um Disparo Único, você definirá o comportamento do envio, controlando a forma como as mensagens serão distribuídas e quando serão enviadas. 1. Lotes de Envio Você pode optar por quebrar os envios em lotes, o que é útil para grandes volumes, evitando sobrecarga nos canais de atendimento. O sistema enviará um lote, aguardará o intervalo definido, e seguirá com o próximo. 2. Horário de Funcionamento Configure os dias e horários permitidos para envio. Isso evita que mensagens sejam enviadas fora do horário de atendimento. Exemplo: Se o atendimento encerra às 18h, você pode configurar o sistema para pausar os envios às 17h, garantindo que nenhuma mensagem chegue fora do expediente. 3. DenyList (Lista de Bloqueio) A DenyList é uma lista de contatos que não devem receber mensagens. Isso ajuda a evitar comunicações indesejadas e respeitar bloqueios definidos por usuários ou regras internas. Finalização Após definir todas as configurações de comportamento, clique em CRIAR. O seu Disparo Único será gerado, e os envios ocorrerão conforme as regras definidas!
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
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Após definir o canal e a fonte de dados, o próximo passo é configurar a mensagem que será enviada. As configurações variam de acordo com o tipo de disparo escolhido: SMS, WhatsApp ou E-mail. 1. SMS Para envio via SMS, basta escrever ou colar o conteúdo da mensagem. Limite de caracteres: 2. WhatsApp Para envio via WhatsApp, é necessário configurar: Variáveis: 3. E-mail Para envio via E-mail, você deve informar: Domínio personalizado: Editor de e-mail: Você pode alternar entre modo visual e modo HTML conforme a necessidade.
O Disparo Único é uma forma simples e direta de enviar mensagens via SMS, WhatsApp ou E-mail. A criação da campanha é feita em quatro passos rápidos, e você poderá realizar novas cargas de contatos a qualquer momento, utilizando as mesmas configurações já definidas. Passo 1: Escolha do Tipo de Envio Na tela inicial, selecione o canal de envio desejado: Em seguida, informe: Clique em Próximo para continuar. Passo 2: Fonte de Dados Escolha a origem dos contatos a serem utilizados. Existem duas opções: 2.1 Grupo de Contatos 2.2 Arquivo ⚠️ Atenção: Se o layout do arquivo for diferente do layout cadastrado, o processo apresentará erro. Passo 3: Agendamento Escolha quando os envios devem ocorrer: Essa funcionalidade é ideal para campanhas rápidas e recorrentes, otimizando o tempo de configuração e envio de mensagens.
A integração com Amazon S3 permite que o sistema realize a importação automática de arquivos diretamente de um bucket específico da AWS. Esse recurso automatiza processos e garante mais agilidade e segurança na ingestão de dados. Como funciona A cada 5 minutos, o sistema verifica a existência de novos arquivos no bucket configurado. Quando um novo arquivo é detectado, ele é processado automaticamente. Para evitar reprocessamentos, a data de criação do arquivo é validada antes da execução. ⚠️ Atenção: O arquivo deve seguir o layout previamente cadastrado no sistema. Consulte a seção Cadastro de Layout para mais informações. Campos de configuração do S3 Esse processo é ideal para organizações que desejam automatizar a entrada de dados com segurança e sem intervenção manual.
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