Tanto o RCS (Rich Communication Services), quanto o WhatsApp são canais potentes de comunicação. Por isso, utilizar os dois de forma estratégica é a melhor opção. Descubra como fazer isso, neste blog post.
O RCS vem ganhando espaço no mercado como uma alternativa para diversificar a comunicação empresarial e otimizar os custos com mensageria, especialmente diante das mudanças recentes na cobrança do WhatsApp (estabelecidas pela Meta).
Mas, o fato é que por se tratar de um canal pouco conhecido, há certo receio em utilizá-lo. Porém, é preciso deixar claro que para acionar um novo meio de contato, você não precisa abrir mão de outro. Pelo contrário! Cada canal oferece recursos e possibilidades diferentes, que podem ser exploradas de acordo com os objetivos de cada negócio.
Hoje, o WhatsApp pode continuar sendo a porta de entrada do seu atendimento. Contudo, é importante pensar em alternativas para otimizar custos e manter a qualidade das interações. Nesse contexto, o RCS pode ser um grande aliado. Saiba como explorar esse cenário de forma inteligente.
O que é e como funciona o RCS?
O RCS (Rich Communication Services) é considerado a evolução do SMS. Com ele, as empresas podem enviar mensagens com imagens, vídeos, botões, links e cartões visuais. Ou seja, ele não se limita ao texto.
É possível, por exemplo, apresentar um produto, destacar diferentes opções de serviços e oferecer caminhos para o cliente dar continuidade a conversa. Essa capacidade de combinar conteúdo e interação talvez seja um dos maiores diferenciais desse canal.
No RCS existem dois modelos de comunicação: o não conversacional, utilizado para envios pontuais, como notificações e campanhas informativas, e o conversacional, que permite a troca de mensagens entre empresas e clientes.
O fato é que o RCS pode acompanhar diferentes etapas da jornada de interação, desde a retenção até a conversão. Quer saber mais detalhes sobre esse canal? Então, acesse agora mesmo o guia que preparamos “RCS: conheça o canal que está transformando mensagens em experiências”, e fique por dentro de tudo.
Confira agora como funciona o WhatsApp Business API ou WhatsApp Comercial, como é conhecido.
O que é e como funciona o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é a versão mais avançada do mensageiro. Ele é indicado para empresas que possuem alto volume de atendimentos e desejam profissionalizar a comunicação no aplicativo.
Essa versão, funciona por meio de uma API. Em outras palavras, uma interface de programação que possibilita a troca de dados entre sistemas. A partir dela, é possível fazer a integração do aplicativo com diversos outros softwares, tais como: CRM, plataforma omnichannel, sistemas de cobranças etc.
É, exatamente, por isso que ao utilizar o WhatsApp API, as empresas conseguem ter um atendimento muito mais estruturado e dinâmico.
Além disso, existem outras funcionalidades que potencializam esse modelo, tais como: quantidade ilimitada de atendentes no mesmo número, relatórios personalizados, templates de HSM para disparos em massa, automatização do atendimento e muito mais.
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Mas, qual é a diferença entre RCS e WhatsApp?
A principal diferença entre RCS e WhatsApp para as empresas está no custo por mensagem e nas condições de cobrança de cada canal. As tarifas do WhatsApp são definidas pela Meta e podem sofrer alterações, variando conforme a categoria do modelo de mensagem e as regras aplicáveis à janela de atendimento de 24 horas.
Já no RCS, a cobrança depende do modelo de interação: no formato não conversacional, cada mensagem entregue é cobrada individualmente; no conversacional, a empresa pode pagar uma tarifa fixa por uma conversa de até 24 horas, desde que o cliente responda dentro desse período.
Essa flexibilidade permite planejar o uso de cada canal conforme o objetivo da comunicação, buscando equilibrar custos, recursos interativos e continuidade do atendimento.
Quando usar RCS e WhatsApp?
A verdade é que o RCS e o WhatsApp não precisam trabalhar de forma separada. O segredo é combiná-los a fim de ampliar as possibilidades de interação. Confira alguns exemplos de uso!
- Divulgação de ofertas e campanhas: utilize o RCS para apresentar produtos, promoções e lançamentos com imagens, cards e botões interativos, sem concentrar todas as campanhas no WhatsApp.
- Notificações e atualizações: envie confirmações de pedidos, avisos de entrega e atualizações de status via RCS, reservando o WhatsApp para casos em que o cliente precise de suporte ou esclarecimentos.
- Cobranças e negociações: use o RCS para comunicar vencimentos, lembrar sobre pagamentos e apresentar opções de regularização. Quando necessário, direcione o cliente ao WhatsApp para dar continuidade à negociação.
Mas, como escolher a melhor estratégia de mensageria para sua empresa?
A melhor estratégia de mensageria é aquela que conecta os objetivos do negócio às necessidades dos clientes, e também leva em consideração o custo por interação.
Sendo assim, o RCS surge como uma peça relevante para reduzir os gastos com mensageria. Ao combiná-lo com o WhatsApp, sua empresa pode criar jornadas para informar, engajar e reter o público, sem concentrar todas as comunicações em um único canal.
Portanto, se você quer traçar novas possibilidades para suas conversas, não deixe de pensar em boas conexões. Explore novos caminhos! Conte com a Ligo pra isso.
