Ferramenta omnichannel: como escolher a opção certa para sua empresa?
10 de julho de 2025
Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
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Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
Saiba como garantir a proteção de dados no chatbot, acionando recursos de privacidade específicos do Ligo Bots.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
Descubra a importância de obter a maior certificação interacional de segurança. Saiba tudo sobre a ISOIEC 270012022.
A configuração de “Atendimento Humano” no Ligo Bots permite conectar o módulo de bots a uma plataforma de atendimento para transbordo para agentes humanos. Veja como fazer a configuração de forma simples. Escolhendo a plataforma de atendimento Conforme a plataforma escolhida, campos específicos aparecerão. Configurando os campos Se você optar pelo Ligo Omni, por exemplo, será necessário preencher: Ao lado de cada campo, há instruções para ajudar a preencher corretamente. Salvando as configurações Depois de preencher os campos, clique em “Salvar” para aplicar as configurações.
O recurso “Fechar Webchat” do Ligo Bots permite aos administradores controlar como os usuários encerram suas conversas pelo chat. Com ele, é possível personalizar o botão de fechar, definir mensagens de alerta e escolher o que acontece quando o chat é encerrado. Veja como configurar e usar esse recurso para melhorar a experiência dos usuários. Onde encontrar a configuração Aqui, você verá as opções para ativar o fechamento do Webchat. Ativando o botão de fechar Ao ativar a opção “Permitir Fechar o Webchat”, um botão “X” aparece no topo do chat. Quando ativado, surgem dois novos campos: Opções de ação ao fechar No campo “Selecionar Ação”, escolha entre: Comportamento do Webchat O Webchat pode funcionar de duas formas: Mensagem de alerta personalizada Você pode criar uma mensagem de alerta para avisar o usuário antes de fechar o chat. Isso ajuda a evitar o encerramento acidental da conversa. Redirecionamento ao fechar Na versão fullscreen, é possível definir uma URL para onde o usuário será redirecionado ao fechar o chat.
Transforme a gestão de qualidade do atendimento da sua empresa. Conheça o Ligo Analytics, a ferramenta que vai te proporcionar análises mais precisas e inteligentes.
Explore o potencial da IA no RH Digital. Confira dicas para utilizar essa tecnologia de forma estratégica e alcance bons resultados.
A Barra de Canais é um widget interativo do Ligo Bots que permite aos usuários escolher diferentes formas de contato com o bot, além do WebChat. Ela facilita o acesso a múltiplos canais de atendimento diretamente no seu site. Canais suportados Como configurar a Barra de Canais
O canal Custom do Ligo Bots foi criado para clientes que desejam centralizar múltiplos canais de comunicação em sua própria infraestrutura. Com ele, é possível fazer com que mensagens enviadas por APIs externas sejam entregues via chatbot, permitindo que o Ligo Bots gerencie o fluxo e encaminhe as mensagens para uma URL personalizada. Configuração
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