O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
Saiba como garantir a proteção de dados no chatbot, acionando recursos de privacidade específicos do Ligo Bots.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
Descubra a importância de obter a maior certificação interacional de segurança. Saiba tudo sobre a ISOIEC 270012022.
Conheça dois recursos do Ligo Analytics que vão proporcionar mais controle na sua operação de atendimento.
A variável global.workingNow mostra se o bot está em horário de atendimento ou não. Ela usa os horários e dias de folga cadastrados para dar a resposta. Como funciona Como usar
Na Central de Relatórios, você gera relatórios personalizados sobre sessões, mensagens e eventos do seu bot. É possível aplicar filtros de data e adicionar uma URL de webhook para receber os relatórios automaticamente. Como configurar
O Log Criador mostra registros das alterações feitas no fluxo usando o criador. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a busca: Depois de ajustar os filtros, clique em “Filtrar” para ver os dados atualizados.
O Log de Erros registra todos os erros que acontecem durante a execução dos blocos do bot. Ele cobre: O que o relatório mostra O Log de Erros traz uma tabela com: Ao clicar em “Ver detalhes”, aparece um modal com:
O Histórico de Mensagens permite ver o fluxo de conversas dentro das sessões do bot, com filtros avançados para análise detalhada. Onde encontrar Acesse pelo menu: Relatórios de bots → Histórico de mensagens. Como configurar Visualização das mensagens Mais filtros Listagem e logs Expandir área do histórico
A tela de Status real-time mostra o desempenho do bot em tempo real. Você acompanha três indicadores principais:
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
