Como fazer pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais?
21 de agosto de 2025
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
Saiba como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a mensurar uma das métricas mais importantes de satisfação do cliente: o CSAT.
Saber as opiniões dos clientes faz muita diferença. Aliás, é um dos grandes segredos para o sucesso de qualquer empresa. Saiba como utilizar os feedbacks a favor da sua marca.
Chegou a hora de dar adeus para a fila de atendimento da sua operação. Conheça um recurso indispensável oferecido pelo Ligo Omni e acabe com a demora na resolução de problemas.
Veja como o app Ligo Omni permite o atendimento rápido, essencial hoje em dia.
Entenda como a experiência omnichannel pode ser fundamental para conquistar clientes e retê-los na sua base.
Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
O bloco Condicional no Ligo Bots permite direcionar o cliente para diferentes fluxos, de acordo com condições configuradas, tornando o atendimento automatizado mais inteligente e personalizado. Configuração do bloco Condicional Tipos de comparação disponíveis O bloco Condicional oferece 10 tipos de condições para comparação: Para cada condição, insira o valor a ser validado e conecte o bloco de destino correspondente. O bloco Condicional permite múltiplas conexões de saída, cada uma levando a um destino diferente conforme a condição atendida. Se nenhuma condição for atendida, o fluxo segue para o escape do bloco. Caso o escape não esteja configurado, a sessão será encerrada. As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Grupo no Ligo Bots é utilizado para agrupar blocos dentro do bot, facilitando a organização, principalmente em bots mais complexos e com grande quantidade de blocos. Ele permite estruturar o fluxo de forma mais clara e gerenciável. Configuração do bloco Grupo Regras para mover blocos para um grupo Cada grupo possui um ponto inicial, funcionando como o ponto inicial do bot. O primeiro bloco conectado a esse ponto será o início do grupo. Ao entrar em um grupo, a parte superior da tela indica em qual grupo você está, facilitando a navegação entre diferentes grupos sem precisar usar o botão de voltar do navegador. Para sair de um grupo e direcionar o usuário para outra parte do fluxo, utilize o bloco “Direcionador”. As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Transferência de Bot no Ligo Bots permite transferir o usuário para outro bot dentro da mesma conta, facilitando a criação de fluxos integrados e experiências mais completas para o cliente. Configuração do bloco Transferência de Bot As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Direcionador no Ligo Bots permite encaminhar o usuário para qualquer outro bloco dentro do fluxo do bot, proporcionando maior flexibilidade e controle na navegação do atendimento automatizado. Configuração do bloco Direcionador O bloco Direcionador é ideal para organizar o fluxo, criar atalhos e facilitar a manutenção de bots mais complexos.
O bloco API no Ligo Bots permite realizar chamadas HTTP para APIs externas durante o fluxo do bot, integrando sistemas e automatizando processos. Existem duas versões disponíveis: API (v1) e APIv2. Diferenças entre API v1 e API v2 Configurações do bloco API v1 Configurações do bloco API v2 O bloco API e APIv2 é essencial para integrar o Ligo Bots a sistemas externos, buscar informações em tempo real e automatizar tarefas complexas no fluxo do chatbot.
O bloco WebView no Ligo Bots permite exibir um iframe dentro do fluxo de conversa, possibilitando que o cliente visualize uma página externa (como um formulário ou site) diretamente durante a interação com o bot. Como localizar e configurar O bloco WebView é ideal para integrar formulários, páginas de cadastro, pesquisas ou qualquer conteúdo externo ao fluxo do chatbot, tornando a experiência do usuário mais completa e interativa.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
