Impulsione o seu negócio com o programa de parceria da Ligo
12 de julho de 2024
Conheça o programa de parceria mais vantajoso do mercado. Saiba como aumentar sua renda e ampliar suas possibilidades de negócio com a Ligo.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Conheça o programa de parceria mais vantajoso do mercado. Saiba como aumentar sua renda e ampliar suas possibilidades de negócio com a Ligo.
Turbine suas mensagens no WhatsApp. Deixe a lista de transmissão de lado e vá além!
Já ouviu falar em IA Conversacional? Saiba tudo sobre essa tecnologia que está revolucionando o atendimento.
Descubra o que é mensageria e implemente, agora mesmo, essa estratégia no atendimento da sua empresa.
Conheças as melhores práticas para otimizar o atendimento no call center e alavanque o seu negócio.
Saiba como se destacar no seu segmento de atuação. Aumente as vendas no varejo, adotando boas práticas e tecnologia de ponta.
Descubra como criar uma estratégia conversacional inteligente e ofereça um atendimento omnichannel eficiente.
Cadastro de grupos O processo de cadastro de grupos no Ligo Journeys é simples e ocorre em duas etapas:
Funcionalidade de grupos Dentro do Ligo Journeys, existe a possibilidade de criar grupos de contatos. Essa funcionalidade permite: Vantagem principal Não será mais necessário subir o mesmo arquivo repetidamente sempre que precisar enviar mensagens para os mesmos contatos. Uso ideal Essa funcionalidade é muito utilizada em envios recorrentes dentro do sistema, por sua simplicidade e praticidade.
Cadastro de novo layout Ao clicar em “Adicionar layout”, um pop-up será exibido. Nele, você deverá: Seleção e atribuição dos campos Após selecionar o arquivo, o sistema exibirá uma lista com os campos presentes no header do arquivo. Inicialmente, todos os campos estarão com a coluna “Tipo” marcada como “Personalizado”. É nesse momento que você deve definir qual função cada campo terá na carga. Por exemplo:
Tela de cadastro de layouts Na tela de cadastro de layouts, você irá informar todos os campos (colunas) que compõem o layout do seu arquivo. Você também deverá definir quais campos serão utilizados para: Importância do layout cadastrado Todas as funcionalidades, tanto de cadastro quanto de envio, dependem do layout da carga cadastrado. Lista de layouts e ações disponíveis A tela exibirá uma lista com todos os layouts já cadastrados. Cada item da lista contará com um botão de opções, onde você poderá: Esse arquivo de exemplo poderá ser utilizado como base para montar futuras cargas.
Configurações gerais no Ligo Journeys Antes de iniciar o processo de criação dos fluxos, é necessário realizar algumas configurações importantes no sistema. Cadastro de layout da carga Toda carga que você for subir precisa estar com o layout cadastrado. Isso garante que o sistema consiga identificar automaticamente em qual parte do arquivo estão as informações corretas. Outros parâmetros Além do layout, o sistema conta com diversos parâmetros opcionais, que podem ou não ser configurados antes da criação de um fluxo. Menu lateral de configurações No menu lateral, você encontrará a área de Configurações, onde todas as ações necessárias para viabilizar o disparo do fluxo poderão ser realizadas.
Caso você tenha permissão, é possível cadastrar usuários dentro do sistema. Por padrão, o sistema inicia com apenas 1 usuário, e os demais podem ser adicionados conforme a necessidade. Configuração de setor por usuário Na listagem de usuários, é possível: Níveis de permissão Ainda na listagem de usuários, você pode alterar o nível de permissão. As opções disponíveis são:
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
