Como escolher a melhor URA inteligente?
31 de janeiro de 2025
Não cometa erros na hora de escolher uma URA. Saiba quais fatores devem ser levados em consideração e obtenha a melhor ferramenta.
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Veja o que a sua empresa precisa fazer para se adaptar as novas mudanças do SAC e evite problemas.
Ainda não utiliza uma URA Inteligente nas operações da sua empresa? Então, descubra as vantagens que essa ferramenta proporciona e transforme o atendimento por voz, agora mesmo.
Conheça os principais erros cometidos ao montar um fluxo de atendimento de uma URA e as boas práticas para elaborar uma estratégia perfeita.
Saiba como reduzir as taxas de ligações perdidas e tenha uma operação de atendimento mais estruturada.
Saiba quais problemas a Plataforma de Atendimento Ligo resolve e tenha uma operação mais otimizada.
Otimizar rotinas, aumentar a produtividade, melhorar os resultados…descubra como a IA pode ser uma ótima aliada dos negócios.
Você pode cadastrar quantos setores achar melhor dentro da plataforma. Para que servem os setores? Os setores servem para: Relacionamento com código do projeto e serviço O código do projeto e o código do serviço seguem a mesma regra do código da conta: Eles são liberados somente após o acordo comercial. Além disso, é possível ter acordos diferentes para cada setor, tornando essa organização ainda mais flexível.
O código da conta representa sua organização dentro do universo Ligo. Ele é essencial para que a maioria das funcionalidades do sistema funcione corretamente. Quando o código é disponibilizado? Normalmente, esse código é fornecido após a realização do acordo comercial. Porém, caso ele ainda esteja em branco, é importante solicitar um código provisório. Por que o código da conta é importante? Sem esse código, a maioria das funcionalidades do sistema não funcionará como deveria. Modo de teste com código provisório Se você ainda não recebeu seu código definitivo, é possível solicitar um código provisório. Isso permite realizar o cadastro e utilizar o sistema em modo teste. Atenção para integração com WhatsApp Para quem pretende criar fluxos que utilizem o WhatsApp, o código da conta é especialmente importante. Ele é necessário para que o sistema consiga listar os numberchips atrelados à organização.
Conheça 7 desafios do atendimento público e saiba como utilizar a Plataforma Ligo para resolver esses problemas.
O Omni oferece APIs robustas para consulta e exportação de dados históricos de atendimentos, chamadas, pesquisas de satisfação e atividades dos usuários. Veja como autenticar, acessar e utilizar as principais rotas. Autenticação Principais rotas disponíveis Parâmetros comuns das rotas Como executar uma requisição Exemplos de uso
O Omni possui mecanismos de segurança e estabilidade que podem causar a desconexão do usuário em algumas situações. Veja os principais motivos e como agir em cada caso. 1. Novo login com o mesmo usuário 2. Perda ou instabilidade na conexão de internet
A integração do Omni com o Zendesk permite criar e atualizar tickets automaticamente, além de realizar atendimentos de voz diretamente na interface do Zendesk, otimizando o fluxo de trabalho e centralizando informações em uma única tela. Requisitos para integração Configurando a integração no Zendesk Configurando a integração do Zendesk no Omni Funcionamento da integração
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
