Chatbots para clínicas e hospitais: descubra as vantagens
13 de março de 2025
Descubra como os chatbots podem fazer a diferença no atendimento de clínicas e hospitais.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Descubra como os chatbots podem fazer a diferença no atendimento de clínicas e hospitais.
Separamos os melhores exemplos de chatbots para você escolher a opção ideal para o seu negócio. Vem ver!
Deixe a sua operação de atendimento alinhada com as regras da Anatel. Saiba tudo sobre a tecnologia Stir Shaken, neste blog post.
Descubra como otimizar o atendimento da sua empresa adotando uma IA para análise de documentos.
Novos alunos concluem a 3ª Certificação Ligo IVR. Descubra como foi o evento voltado para formação de especialistas em URAs inteligentes.
Saiba como aproveitar os benefícios da Lira, a mais nova IA Generativa do mercado, na Plataforma Ligo!
Chega de perder tempo com tarefas manuais na sua instituição de ensino. Saiba como o chatbot pode automatizar a matrícula escolar e outras atividades.
Primeiro, indique um nome para a carga. Esse nome aparecerá na lista de arquivos. Caso não seja informado, será usado o nome do arquivo enviado. Depois, selecione o arquivo clicando no botão “Escolha o Arquivo” ou arrastando-o para a área de upload. O nome do arquivo será exibido acima do botão. Em seguida, defina quando o envio deve acontecer. Você tem duas opções: Você também pode optar por quebrar os envios em lotes. Isso é útil em situações como: Basta informar quantos envios devem sair por lote e definir o tempo de espera (em minutos ou horas) entre os lotes.
O que você pode visualizar Para cada carga adicionada, o sistema exibe: Ações disponíveis Além de acompanhar os dados, você pode: Como adicionar contatos Você pode adicionar uma lista de contatos de duas formas: Essas listas serão processadas com base nas regras e configurações definidas na jornada.
Layout de Carga na Jornada Nesta seção, você define o layout do arquivo que será utilizado para carregar contatos na jornada. Isso é essencial para que o sistema saiba como interpretar os dados que serão enviados. O que é o Layout O layout é o formato de leitura do arquivo de carga — normalmente em .CSV — que você adicionará na aba Lista de Cargas. Nele, você define: Importância do Layout Sem um layout configurado, não é possível carregar nenhuma lista de contatos. Por isso, é necessário criar previamente esse layout no menu: Configurações → Layout Após configurado, basta selecioná-lo dentro da jornada e continuar normalmente com a operação.
Comportamento da Jornada Na aba de comportamento, você define quando e como sua jornada irá operar, garantindo que as interações sejam disparadas apenas nos momentos desejados. DenyList A DenyList impede que mensagens sejam enviadas para contatos previamente bloqueados. Você pode selecionar uma ou mais listas, desde que já estejam cadastradas no menu de configurações. Nenhuma mensagem será disparada para contatos que estejam em qualquer uma das listas selecionadas. Prazo de Execução da Carga Essa configuração define o tempo máximo que uma carga (lista de contatos) pode permanecer ativa após o upload. Exemplo: Horário de Funcionamento A jornada deve conter pelo menos um bloco de horário ativo — mas você pode adicionar quantos forem necessários. Para cada bloco é possível definir: Caso a mensagem esteja pronta, mas fora do intervalo permitido, o sistema reagendará automaticamente para a próxima data e hora válidas. Exemplo: Se seu atendimento vai até as 18h, mas você quer evitar filas que ultrapassem o horário, configure para parar os envios às 17h e continuar no dia seguinte.
Configuração da Jornada Após criar uma jornada no Ligo Journeys, clique sobre ela para abrir a tela de configurações. A primeira aba exibe um resumo dos últimos 30 dias, incluindo: Identidade Nessa seção, além de editar nome, descrição e imagem, é possível configurar os seguintes parâmetros essenciais:
O primeiro passo para iniciar a automação no Ligo Journeys é criar uma nova jornada. Veja como fazer: A jornada será criada e automaticamente exibida na lista de jornadas disponíveis. Dica: utilize nomes claros e objetivos para facilitar a organização e manutenção das suas jornadas.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
